Ordonanta 2/2018

Ordonanta 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie şi serviciile de călătorie asociate, precum şi pentru modificarea unor acte normative
Ordonanta 2/2018 din 2018.08.23
Status: Acte în vigoare
Versiune de la: 2 Septembrie 2018
Intră în vigoare: 2 Septembrie 2018 An
Emitent: Guvernul
În temeiul art. 108 din Constituţia României, republicată, şi al art. 1 pot. XIII din Legea nr. 183/2018
privind abilitarea Guvernului de a emite ordonanţe,
Guvernul României adoptă prezenta ordonanţă.
CAPITOLUL I:Obiect, domeniu de aplicare, definiţii
Art. 1: Obiect
Prin prezenta ordonanţă se stabileşte cadrul legal cu privire la contractele ce au ca obiect pachetele de
servicii de călătorie şi serviciile de călătorie asociate, încheiate între călători şi comercianţi în scopul
asigurării unui nivel ridicat de protecţie a consumatorilor şi a bunei funcţionări a pieţei.
Art. 2: Domeniu de aplicare
(1)Prezenta ordonanţă se aplică pachetelor oferite spre vânzare sau vândute călătorilor de către
comercianţi şi serviciilor de călătorie asociate facilitate călătorilor de către comercianţi.
(2)Prezenta ordonanţă nu se aplică:
a)pachetelor şi serviciilor de călătorie asociate care durează mai puţin de 24 de ore, cu excepţia situaţiei
în care acestea includ cazare peste noapte;
b)pachetelor oferite şi serviciilor de călătorie asociate facilitate ocazional şi pe o bază nonprofit şi
numai unui grup restrâns de călători;
c)pachetelor şi serviciilor de călătorie asociate achiziţionate în temeiul unui acord general pentru
organizarea unei călătorii de afaceri, încheiat între un comerciant şi o altă persoană fizică sau juridică
ce acţionează din motive legate de activitatea sa comercială, afacerea, meseria sau profesia sa.
(3)Prezenta ordonanţă nu aduce atingere prevederilor legale în materie contractuală şi care
reglementează forma, validitatea, obligaţiile şi drepturile părţilor, precum şi efectele juridice ale
contractelor, în măsura în care acestea nu sunt reglementate de prezenta ordonanţă.
Art. 3: Definiţii
În sensul prezentei ordonanţe, termenii şi expresiile de mai jos au următoarea semnificaţie:

1. agenţie de turism – unitate specializată a unui operator economic, deţinător al unei licenţe
   de turism valabile, emise în condicile legii, care poate desfăşura următoarele activităţi:
   a)activitate de organizare: activitatea prin care agenţia combină şi vinde sau oferă spre vânzare
   pachete fie direct, fie prin intermediul unui alt comerciant sau împreună cu un alt comerciant, sau
   activitatea comerciantului care transmite datele călătorului unui alt comerciant în conformitate cu
   pct. 12 lit. b) pct. (v). Agenţia de turism care desfăşoară activitatea de organizare este denumită
   agenţie de turism organizatoare;
   b)activitate de intermediere: activitatea prin care agenţia, alta decât agenţia organizatoare, vinde sau
   oferă spre vânzare, în calitate de intermediar, pachete combinate de către o agenţie de turism
   organizatoare. Agenţia de turism care desfăşoară activitatea de intermediere este denumită agenţie
   de turism intermediară;
2. călător – orice persoană care doreşte să încheie un contract sau care are dreptul să călătorească pe
   baza unui contract încheiat în condiţiile prezentei ordonanţe;
3. circumstanţe inevitabile şi extraordinare – o situaţie care nu poate fi controlată de partea care
   invocă o astfel de situaţie şi ale cărei consecinţe nu ar fi putut fi prevăzute şi evitate chiar dacă s-ar
   fi luat toate măsurile rezonabile;
4. comerciant – orice persoană, publică sau privată, care acţionează, inclusiv prin intermediul unei
   alte persoane, în scopuri ce ţin de activitatea sa comercială, de afaceri, meşteşugărească sau
   profesională în legătură cu contractele care fac obiectul prezentei ordonanţe, în calitate de agenţie de
   turism organizatoare, agenţie de turism intermediară, comerciant care facilitează un serviciu de
   călătorie asociat sau ca furnizor de servicii de călătorie;
5. contract privind pachetul de servicii de călătorie – contractul ce are ca obiect un pachet în
   ansamblul său sau, în cazul în care pachetul este executat în temeiul unor contracte separate, toate
   contractele aplicabile serviciilor de călătorie cuprinse în pachet;
6. creanţă garantată – creanţa consumatorului care rezultă din neexecutarea obligaţiilor aferente
   contractelor de comercializare, ca urmare a faptului că împotriva agenţiei de turism organizatoare s-
   a deschis procedura de insolvenţă şi care reprezintă echivalentul sumelor plătite efectiv de către
   călători în baza acestor contracte;
7. fondul de garantare a pachetelor de călătorie – schema privată de garantare în domeniul
   turismului, care are ca scop protejarea călătorilor care au achiziţionat pachete de servicii de călătorie
   sau servicii de călătorie asociate de consecinţele insolvenţei agenţiei de turism organizatoare sau a
   comercianţilor prevăzuţi la art. 22;
8. insolvenţă – definită conform dispoziţiilor art. 5 alin. (1) pct. 29 din Legea nr. 85/2014 privind
   procedurile de prevenire a insolvenţei şi de insolvenţă, cu modificările şi completările ulterioare;
9. începerea executării pachetului – începerea executării serviciilor de călătorie incluse în pachet;
10. minor – orice persoană cu vârsta sub 18 ani;
11. neconformitate – neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a serviciilor de călătorie
    incluse într-un pachet;
12. pachet – combinaţia a cel puţin două tipuri diferite de servicii de călătorie destinate
    aceleiaşi călătorii sau vacanţe, dacă este îndeplinită una dintre următoarele condiţii:
    a)serviciile respective sunt combinate de un singur comerciant, inclusiv la cererea călătorului sau în
    conformitate cu selecţia acestuia, înainte de a se încheia un contract unic cu privire la toate
    serviciile;
    b)în cazul în care se încheie contracte separate cu furnizori individuali de servicii de călătorie,
    serviciile respective îndeplinesc una dintre următoarele condiţii:
    (1)(i) sunt achiziţionate de la un singur punct de vânzare şi au fost selectate înainte de acceptarea
    efectuării plăţii de către călător;
    (2)(ii) sunt oferite, vândute sau facturate la un preţ forfetar sau total;
    (3)(iii) sunt promovate sau vândute sub denumirea de „pachet” sau sub o denumire similară;
    (4)(iv) sunt combinate după încheierea unui contract prin care un comerciant acordă călătorului
    dreptul să aleagă dintr-o selecţie de diferite tipuri de servicii de călătorie;
    (5)(v) sunt achiziţionate de la comercianţi diferiţi prin procese de rezervare online asociate în care
    numele călătorului, detaliile de plată şi adresa de e-mail se transmit de la comerciantul cu care se
    încheie primul contract către un alt comerciant sau alţi comercianţi, iar contractul se încheie cu acest
    din urmă comerciant sau cu aceşti comercianţi în cel târziu 24 de ore după confirmarea rezervării
    primului serviciu de călătorie;
13. punct de vânzare – orice spaţiu în care se desfăşoară o activitate comercială cu amănuntul sau
    un site internet de vânzare cu amănuntul sau un alt instrument similar de vânzare online, inclusiv
    atunci când site-urile internet de vânzare cu amănuntul sau instrumentele de vânzare online sunt
    prezentate călătorilor sub forma unui instrument unic, inclusiv un serviciu prin telefon;
14. repatriere – întoarcerea călătorului la locul de plecare sau într-un alt loc convenit de părţile
    contractante;
15. serviciu de călătorie reprezintă:
    a)transportul de pasageri;
    b)cazarea care nu face parte intrinsecă din transportul de pasageri şi care este realizată în alt scop
    decât cel rezidenţial;
    c)închirierea de autoturisme, de alte autovehicule în înţelesul secţiunii 2 cap. I pct. 3 lit. a) din
    Reglementările privind omologarea de tip şi eliberarea cărţii de identitate a vehiculelor rutiere,
    precum şi omologarea de tip a produselor utilizate la acestea – RNTR 2, aprobate prin Ordinul
    ministrului lucrărilor publice, transporturilor şi locuinţei nr. 211/2003, cu modificările şi
    completările ulterioare, sau de motociclete în conformitate cu art. 6 pct. 22 din Ordonanţa de urgenţă
    a Guvernului nr. 195/2002 privind circulaţia pe drumurile publice, republicată, cu modificările şi
    completările ulterioare, pentru care este necesar un permis de conducere;
    d)
    orice alt serviciu turistic care nu este parte intrinsecă a unui serviciu de călătorie în înţelesul lit. a)-
    c);
16. serviciu de călătorie asociat – existenţa a cel puţin două tipuri diferite de servicii de
    călătorie achiziţionate în scopul aceleiaşi călătorii sau vacanţe, care nu constituie un pachet şi
    care duc la încheierea unor contracte separate cu furnizorii individuali de servicii de călătorie,
    dacă un comerciant facilitează una dintre următoarele variante:
    a)selectarea separată şi plata separată de către călători a fiecărui serviciu de călătorie cu ocazia unei
    singure vizite sau a unui singur contact cu punctul său de vânzare;
    b)achiziţionarea, într-un mod personalizat, a cel puţin unui serviciu de călătorie suplimentar de la un
    alt comerciant, în cazul în care se încheie un contract cu acest alt comerciant cel târziu în 24 de ore
    de la confirmarea rezervării primului serviciu de călătorie;
17. stabilire – astfel cum este definită în art. 2 lit. f) din Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr.
    28.01.2026
    49/2009 privind libertatea de stabilire a prestatorilor de servicii şi libertatea de a furniza servicii în
    România, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 68/2010, cu modificările ulterioare;
18. stat membru – stat membru al Uniunii Europene (UE) sau stat parte la Acordul privind Spaţiul
    Economic European (SEE);
19. suport durabil – orice instrument care permite călătorului sau comerciantului să stocheze
    informaţii care îi sunt adresate personal, într-un mod accesibil, în vederea unor referinţe ulterioare în
    scopuri informative, pentru o perioadă de timp adecvată, şi care permite reproducerea fără
    modificări a informaţiilor stocate.
    Art. 4: Excepţii
    (1)O combinaţie de servicii de călătorie în care unul dintre serviciile de călătorie prevăzute la art.
    3 pct. 15 lit. a), b) sau c) este combinat cu unul sau mai multe servicii turistice prevăzute la art. 3
    pct. 15 lit. d) nu este un pachet dacă aceste din urmă servicii îndeplinesc una dintre următoarele
    condiţii:
    a)nu reprezintă o proporţie semnificativă a valorii combinaţiei, nu sunt prezentate ca fiind o
    caracteristică esenţială a combinaţiei şi nu reprezintă în alt fel o caracteristică esenţială a combinaţiei;
    b)sunt selectate şi achiziţionate doar după începerea executării unui serviciu de călătorie prevăzut la
    art. 3 pct. 15 lit. a), b) sau c).
    (2)În cazul în care se achiziţionează un singur tip de servicii de călătorie prevăzute la art. 3 pct. 15 lit.
    a), b) sau c) şi unul sau mai multe servicii turistice prevăzute la art. 3 pct. 15 lit. d), acestea nu
    constituie un serviciu de călătorie asociat dacă aceste din urmă servicii nu reprezintă o parte
    semnificativă a valorii combinate a serviciilor şi nu sunt prezentate ca fiind şi nu reprezintă în alt fel o
    caracteristică esenţială a călătoriei sau a vacanţei.
    (3)Se consideră că serviciile turistice prevăzute la art. 3 pct. 15 lit. d) formează o parte semnificativă a
    valorii pachetului sau a serviciului de călătorie asociat dacă reprezintă cel puţin 25% din valoarea
    combinaţiei.
    CAPITOLUL II:Obligaţiile de informare şi conţinutul contractului privind pachetul de servicii de
    călătorie
    Art. 5: Informaţii precontractuale
    (1)Înainte de asumarea de către călător a unui contract privind pachetul de servicii de călătorie
    sau a oricărei oferte corespunzătoare, agenţia de turism organizatoare şi agenţia de turism
    intermediară, atunci când pachetul este vândut prin intermediul acesteia, furnizează călătorului
    informaţiile standard prin intermediul formularului din partea A sau B, după caz, din anexa nr.
    1, precum şi următoarele informaţii, dacă acestea sunt aplicabile pachetului:
    a)principalele caracteristici ale serviciilor de călătorie:
    (i)destinaţia (destinaţiile) călătoriei, itinerariul şi perioadele sejurului, cu datele corespunzătoare şi, în
    cazul în care cazarea este inclusă, numărul de nopţi incluse;
    (ii)mijloacele de transport, caracteristicile şi categoriile acestora, locurile, datele şi orele de plecare şi
    de întoarcere, duratele şi locurile opririlor intermediare şi ale legăturilor de transport. În cazul în care
    nu este încă stabilită ora exactă, agenţia de turism organizatoare şi, după caz, agenţia de turism
    intermediară informează călătorul cu privire la ora aproximativă de plecare şi de întoarcere;
    (iii)locaţia, principalele caracteristici şi, după caz, categoria turistică a unităţilor de cazare conform
    normelor din ţara de destinaţie;
    (iv)serviciile de masă oferite;
    (v)vizitele, excursiile sau alte servicii incluse în preţul total convenit al pachetului;
    (vi)dacă nu este clar din context, faptul că oricare dintre serviciile de călătorie vor fi furnizate
    călătorului ca parte a unui grup şi, în acest caz, în măsura posibilului, dimensiunea aproximativă a
    grupului;
    (vii)dacă posibilitatea călătorului de a beneficia de alte servicii turistice depinde de comunicarea orală
    efectivă, limba în care vor fi furnizate serviciile respective;
    (viii)situaţia în care călătoria sau vacanţa este adaptată în general pentru persoanele cu mobilitate
    redusă şi, la cererea călătorului, informaţii precise privind gradul de adecvare a călătoriei sau vacanţei,
    luând în considerare nevoile călătorului;
    b)denumirea comercială şi sediul social ale agenţiei de turism organizatoare şi, dacă este cazul, ale
    agenţiei de turism intermediare, precum şi numerele de telefon şi, după caz, adresele de e-mail ale
    acestora;
    c)preţul total al pachetului, inclusiv taxele şi, dacă este cazul, toate comisioanele, tarifele, penalităţile
    de încetare şi alte costuri suplimentare sau, atunci când aceste costuri nu pot fi calculate în mod
    rezonabil anterior încheierii contractului, o indicaţie cu privire la tipul de costuri suplimentare pe care
    călătorul ar putea să fie obligat să le suporte în continuare;
    d)modalităţile de plată, inclusiv orice sumă sau procentaj din preţ care urmează să fie achitate sub
    formă de avans şi calendarul pentru achitarea soldului sau garanţiile financiare care urmează să fie
    achitate sau furnizate de călător;
    e)numărul minim de persoane necesar pentru ca serviciile din pachet să poată fi executate şi termenul
    prevăzut la art. 13 alin. (5) lit. a) înainte de începerea executării pachetului până la care este posibilă
    încetarea contractului, dacă nu se întruneşte acest număr;
    f)informaţii generale despre cerinţele legate de paşaport şi vize, inclusiv termenele aproximative de
    obţinere a vizelor şi informaţii referitoare la formalităţile legate de sănătate în ţara de destinaţie;
    g)informaţii privind posibilitatea călătorului de a înceta contractul oricând înainte de începerea
    executării pachetului, cu plata unei penalităţi de încetare corespunzătoare sau, după caz, a penalităţilor
    de încetare standardizate solicitate de agenţia de turism organizatoare, în conformitate cu art. 13 alin.
    (1) şi (2);
    h)informaţii privind asigurarea facultativă sau obligatorie care să acopere costurile încetării
    contractului de către călător sau costurile de asistenţă, inclusiv taxele de repatriere, în caz de accident,
    de boală sau de deces.
    (2)În cazul contractelor privind pachetele de servicii de călătorie încheiate prin telefon, agenţia de
    turism organizatoare şi, după caz, agenţia de turism intermediară furnizează călătorului informaţiile
    standard prevăzute în partea B din anexa nr. 1 şi informaţiile prevăzute la alin. (1).
    (3)În ceea ce priveşte pachetele definite la art. 3 pct. 12 lit. b) pct. (v), agenţia de turism organizatoare
    şi agenţia de turism intermediară cărora li se transmit datele se asigură că fiecare dintre ele furnizează,
    înainte de asumarea de către călător a unui contract sau a oricărei oferte corespunzătoare, informaţiile
    prevăzute la alin. (1), în măsura în care acestea sunt relevante pentru serviciile de călătorie pe care le
    oferă fiecare. De asemenea, agenţia de turism organizatoare furnizează în acelaşi timp informaţiile
    standard prin intermediul formularului prevăzut în anexa nr. 1, partea C.
    (4)Informaţiile prevăzute la alin. (1)-(3) sunt furnizate într-un mod clar, inteligibil şi bine evidenţiat. În
    cazul în care aceste informaţii sunt furnizate în scris, ele trebuie să fie lizibile.
    Art. 6: Caracterul obligatoriu al informaţiilor precontractuale şi încheierea contractului privind
    pachetul de servicii de călătorie
    (1)Informaţiile furnizate călătorului în temeiul art. 5 alin. (1) lit. a), c), d), e) şi g) sunt parte integrantă
    a contractului privind pachetul de servicii de călătorie şi nu pot fi modificate decât prin acordul explicit
    al părţilor contractante. Înainte de încheierea contractului privind pachetul de servicii de călătorie,
    agenţia de turism organizatoare şi, după caz, agenţia de turism intermediară transmit călătorului toate
    modificările cu privire la informaţiile precontractuale într-un mod clar, inteligibil şi bine evidenţiat.
    (2)Dacă agenţia de turism organizatoare şi, după caz, agenţia de turism intermediară nu au îndeplinit
    cerinţele în materie de informare cu privire la comisioanele, tarifele, penalităţile de încetare sau alte
    costuri suplimentare astfel cum sunt prevăzute la art. 5 alin. (1) lit. c) înainte de încheierea contractului
    privind pachetul de servicii de călătorie, călătorul nu suportă respectivele comisioane, tarife, penalităţi
    de încetare sau alte costuri.
    Art. 7: Conţinutul contractului privind pachetul de servicii de călătorie şi documentele care
    trebuie furnizate înainte de începerea executării pachetului
    (1)Limbajul folosit în contractele privind pachetele de servicii de călătorie este simplu şi inteligibil şi,
    în cazul contractelor scrise, textul este lizibil. La încheierea contractului privind pachetul de servicii de
    călătorie sau ulterior, fără întârzieri nejustificate, agenţia de turism organizatoare sau agenţia de turism
    intermediară pune la dispoziţia călătorului un exemplar sau o confirmare a contractului pe un suport
    durabil. Călătorul are dreptul de a solicita o copie pe suport hârtie în cazul în care contractul privind
    pachetul de servicii de călătorie a fost încheiat în prezenţa fizică simultană a părţilor.
    (2)În cazul contractelor negociate în afara spaţiilor comerciale, astfel cum sunt definite la art. 2 pct. 8
    din Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul
    contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte
    normative, aprobată cu modificări prin Legea nr. 157/2015, se furnizează călătorului un exemplar sau
    confirmarea contractului privind pachetul de servicii de călătorie pe suport hârtie sau, în cazul în care
    călătorul este de acord, pe un alt suport durabil.
    (3)Contractul privind pachetul de servicii de călătorie sau confirmarea contractului prezintă
    întregul conţinut al acordului care include toate informaţiile prevăzute la art. 5 alin. (1), precum
    şi următoarele informaţii:
    a)cerinţele speciale ale călătorului pe care agenţia de turism organizatoare le-a acceptat;
    b)informaţii cu plivire la faptul că agenţia de turism organizatoare:
    (i)este răspunzătoare pentru executarea corespunzătoare a tuturor serviciilor de călătorie incluse în
    contract, în conformitate cu art. 14;
    (ii)este obligată să acorde asistenţă în cazul în care călătorul se află în dificultate în conformitate cu art.
    17;
    c)denumirea entităţii responsabile de protecţia în caz de insolvenţă şi datele de contact ale acesteia,
    inclusiv sediul social, şi, după caz, denumirea autorităţii competente desemnate de statul membru în
    cauză în scopul respectiv şi datele de contact ale acesteia;
    d)numele, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail şi, dacă este cazul, numărul de fax ale
    reprezentantului local al agenţiei de turism organizatoare, ale unui punct de contact sau ale altui
    serviciu care permite călătorului să contacteze rapid agenţia de turism organizatoare şi să comunice
    eficient cu acesta, să solicite asistenţă atunci când călătorul se află în dificultate sau să reclame orice
    neconformitate sesizată în timpul executării pachetului;
    e)informaţii privind obligaţia călătorului de a comunica orice neconformitate pe care o constată pe
    parcursul executării pachetului, în conformitate cu art. 14 alin. (6);
    f)în cazul minorilor neînsoţiţi de un părinte sau de o altă persoană autorizată, care călătoresc pe baza
    unui contract privind pachetul de servicii de călătorie care include cazare, informaţii care să permită
    contactul direct cu minorul sau cu persoana responsabilă de acesta în locul în care minorul este cazat;
    g)informaţii privind procedurile interne de soluţionare a reclamaţiilor disponibile, precum şi privind
    mecanismele de soluţionare alternativă a litigiilor, denumite SAL, în conformitate cu Ordonanţa
    Guvernului nr. 38/2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi,
    cu modificările ulterioare, şi, după caz, privind entitatea SAL la care este afiliat comerciantul şi privind
    platforma de soluţionare online a litigiilor în temeiul Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al
    Parlamentului European şi al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluţionarea online a litigiilor în
    materie de consum şi de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 şi a Directivei 2009/22/CE
    (Regulamentul privind SOL în materie de consum);
    h)informaţii privind dreptul călătorului la transferul contractului către un alt călător în conformitate cu
    art. 10.
    (4)În ceea ce priveşte pachetele definite la art. 3 pct. 12 lit. b) pct. (v), comerciantul căruia i se transmit
    datele informează agenţia de turism organizatoare cu privire la încheierea unui contract care conduce la
    crearea unui pachet Comerciantul furnizează agenţiei de turism organizatoare informaţiile necesare
    pentru a se conforma obligaţiilor care îi revin în această calitate.
    (5)Imediat ce agenţia de turism organizatoare este informată cu privire la crearea unui pachet, aceasta
    furnizează călătorului, pe un suport durabil, informaţiile prevăzute la alin. (3).
    (6)Informaţiile prevăzute ia alin. (3), (4) şi (5) se furnizează într-un mod clar, inteligibil şi bine
    evidenţiat.
    (7)Cu suficient timp înainte de începerea executării pachetului, agenţia de turism organizatoare pune la
    dispoziţia călătorului toate chitanţele, bonurile şi biletele necesare, informaţii privind ora programată a
    plecării şi, după caz, termenul-limită pentru înregistrare, precum şi orele programate ale opririlor
    intermediare, ale legăturilor de transport şi ale sosirii.
    (8)Agenţia de turism organizatoare stabilită pe teritoriul României sau, după caz, agenţia de turism
    intermediară stabilită pe teritoriul României care cumpără în mod direct pachete de la o agenţie de
    turism organizatoare care nu este stabilită în România este responsabilă cu îndeplinirea obligaţiilor
    prevăzute la alin. (1)-(7), precum şi cu cele prevăzute la art. 10-13.
    Art. 8: Sarcina probei
    Sarcina probei în ceea ce priveşte îndeplinirea cerinţelor în materie de informare stabilite în prezentul
    capitol revine comerciantului.
    Art. 9: Responsabilitatea comunicării Informaţiilor
    Agenţia de turism intermediară prin care se achiziţionează pachetul de călătorie asigură, fără întârzieri
    nejustificate, contactarea agenţiei de turism organizatoare de către călător şi prin intermediul său, la
    alegerea călătorului, atât în faza precontractuală, cât şi în orice fază de executare a contractului.
    CAPITOLUL III:Modificarea contractului privind pachetul de servicii de călătorie înainte de
    începerea executării pachetului
    Art. 10: Transferul contractului privind pachetul de servicii de călătorie către un alt călător
    (1)Călătorul poate transfera contractul privind pachetul de servicii de călătorie unei persoane care
    îndeplineşte toate condiţiile aplicabile contractului respectiv, după ce notifică agenţia de turism
    organizatoare într-un termen rezonabil înainte de începerea executării pachetului, pe un suport durabil.
    Se consideră a fi transmisă într-un termen rezonabil notificarea cu cel puţin şapte zile înainte de
    începerea executării pachetului.
    (2)Persoana care transferă contractul privind pachetul de servicii de călătorie şi persoana căreia îi este
    transferat contractul răspund în solidar pentru achitarea soldului şi a tuturor comisioanelor, tarifelor şi
    altor costuri suplimentare generate de acest transfer.
    (3)Agenţia de turism organizatoare informează persoana care transferă contractul cu privire la costurile
    efective ale transferului. Aceste costuri sunt rezonabile şi nu depăşesc costurile suportate efectiv de
    agenţia de turism organizatoare ca urmare a transferului contractului privind pachetul de servicii de
    călătorie.
    (4)Agenţia de turism organizatoare prezintă persoanei care transferă contractul dovezi cu privire la
    costurile suplimentare, comisioanele sau alte costuri generate de transferarea contractului privind
    pachetul de servicii de călătorie.
    Art. 11: Modificarea preţului
    (1)După încheierea contractului privind pachetul de servicii de călătorie, preţurile pot fi mărite
    numai în cazul în care contractul rezervă în mod explicit această posibilitate şi stipulează dreptul
    călătorului la reducerea preţului în temeiul alin. (4). În acest caz, în contractul privind pachetul
    de servicii de călătorie se precizează modul în care urmează să fie calculate preţurile revizuite.
    Creşterile de preţuri sunt posibile numai ca o consecinţă directă a schimbărilor legate de cel
    puţin unul dintre următoarele aspecte:
    a)preţul transportului de pasageri care rezultă din costul carburanţilor sau al altor surse de energie;
    b)nivelul taxelor sau al comisioanelor aplicabile serviciilor de călătorie incluse în contract, impuse de
    părţi terţe care nu sunt direct implicate în executarea pachetului, inclusiv taxele turistice, taxele de
    aterizare sau comisioanele de îmbarcare sau debarcare în porturi şi aeroporturi;
    c)cursul de schimb relevant pentru pachetul respectiv.
    (2)Dacă creşterea preţului prevăzută la alin. (1) depăşeşte 8 % din preţul total al pachetului, se aplică
    art. 12 alin. (2)-(5).
    (3)Indiferent de valoarea sa, o creştere de preţ este posibilă numai dacă agenţia de turism organizatoare
    trimite călătorului o notificare clară şi inteligibilă privind această creştere, însoţită de o justificare a
    creşterii respective şi de un calcul, pe un suport durabil, cu cel puţin 20 de zile înainte de începerea
    executării pachetului.
    (4)În cazul în care contractul privind pachetul de servicii de călătorie prevede posibilitatea creşterii
    preţurilor, contractul prevede, de asemenea, dreptul călătorului la o reducere de preţ care corespunde
    unei scăderi a costurilor prevăzute la alin. (1) lit. a)-c) care are loc după încheierea contractului şi
    înainte de începerea executării pachetului.
    (5)În cazul unei reduceri de preţ, agenţia de turism organizatoare are dreptul să deducă cheltuielile
    administrative efective din rambursarea datorată călătorului. La cererea călătorului, agenţia de turism
    organizatoare prezintă dovezi ale cheltuielilor administrative respective.
    Art. 12: Modificarea altor clauze ale contractului privind pachetul de servicii de călătorie
    (1)Înainte de începerea executării pachetului, agenţia de turism organizatoare nu poate modifica
    în mod unilateral alte clauze ale contractului privind pachetul de servicii de călătorie decât cele
    legate de preţ în conformitate cu art. 11, cu excepţia cazului în care sunt îndeplinite, în mod
    cumulativ, următoarele condiţii:
    a)agenţia de turism organizatoare şi-a rezervat acest drept în contract;
    b)modificarea este nesemnificativă;
    c)agenţia de turism organizatoare îl informează pe călător cu privire la modificare într-un mod clar,
    inteligibil şi bine evidenţiat, pe un suport durabil.
    (2)În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, agenţia de turism organizatoare este
    constrânsă să modifice semnificativ oricare dintre principalele caracteristici ale serviciilor de călătorie
    prevăzute la art. 5 alin. (1) lit. a) sau nu poate îndeplini cerinţele speciale prevăzute la art. 7 alin. (3) lit.
    a) sau propune să mărească preţul pachetului cu mai mult de 8% în conformitate cu art. 11 alin. (2),
    călătorul are posibilitatea ca, într-un termen rezonabil specificat de agenţia de turism organizatoare, să
    accepte modificarea propusă sau să înceteze contractul fără a plăti vreo penalitate de încetare.
    (3)În cazul în care încetează contractul privind pachetul de servicii de călătorie, călătorul poate accepta
    un alt pachet, atunci când acesta este oferit de agenţia de turism organizatoare, dacă este posibil, de o
    calitate echivalentă sau superioară.
    (4)Agenţia de turism organizatoare informează călătorul, fără întârzieri nejustificate şi într-un
    mod clar, inteligibil şi bine evidenţiat, pe un suport durabil, cu privire la:
    a)modificările propuse prevăzute la alin. (2) şi (3) şi, după caz, şi în conformitate cu alin. (5), impactul
    acestora asupra preţului pachetului;
    b)un termen rezonabil în care călătorul trebuie să informeze agenţia de turism organizatoare cu privire
    la decizia sa în temeiul alin. (2);
    c)consecinţele lipsei reacţiei călătorului în termenul prevăzut la lit. b), cu respectarea prevederile legale
    în vigoare;
    d)după caz, pachetul de substituţie oferit şi preţul acestuia.
    (5)În cazul în care modificările aduse contractului privind pachetul de servicii de călătorie prevăzute la
    alin. (2) sau pachetului prevăzut la alin. (3) au drept consecinţă scăderea calităţii sau a costului
    pachetului, călătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a preţului.
    (6)În cazul în care contractul privind pachetul de servicii de călătorie este încetat în temeiul alin. (2) şi
    călătorul nu acceptă un alt pachet, agenţia de turism organizatoare rambursează toate plăţile efectuate
    de către sau pe seama călătorului, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de
    la data încetării contractului, cu respectarea prevederilor art. 15 alin. (2)-(6).
    (7)În aplicarea alin. (2) se consideră a fi modificare semnificativă inclusiv schimbarea locului de
    cazare. În acest caz se oferă călătorilor cea mai apropiată variantă din locaţia respectivă de o calitate
    echivalentă sau superioară.
    Art. 13: Încetarea contractului privind pachetul de servicii de călătorie şi dreptul de retragere
    înainte de începerea executării pachetului
    (1)Călătorul poate înceta contractul privind pachetul de servicii de călătorie în orice moment înainte de
    începerea executării pachetului. În cazul în care călătorul încetează contractul privind pachetul de
    servicii de călătorie, acesta poate fi obligat să plătească agenţiei de turism organizatoare o penalitate de
    încetare adecvată şi justificabilă.
    (2)În contractul privind pachetul de servicii de călătorie pot fi prevăzute penalităţi de încetare
    standardizate rezonabile, în funcţie de momentul încetării contractului înainte de începerea executării
    pachetului, precum şi de economiile de costuri şi de veniturile prevăzute, generate de executarea
    alternativă a serviciilor de călătorie. În absenţa unor penalităţi de încetare standardizate, valoarea
    penalităţii de încetare corespunde preţului pachetului, din care se scad economiile de costuri şi
    veniturile generate de executarea alternativă a serviciilor de călătorie. La cererea călătorului, agenţia de
    turism organizatoare prezintă o justificare pentru cuantumul penalităţilor de încetare.
    (3)Prin excepţie de la alin. (1), călătorul are dreptul să înceteze contractul privind pachetul de servicii
    de călătorie înainte de începerea executării pachetului, fără a plăti vreo penalitate de încetare în cazul
    unor circumstanţe inevitabile şi extraordinare care se produc la locul de destinaţie sau în vecinătatea
    imediată a acestuia şi care afectează în mod semnificativ executarea pachetului sau care afectează
    semnificativ transportul pasagerilor la destinaţie.
    (4)În cazul încetării contractului privind pachetul de servicii de călătorie, în condiţiile alin. (3),
    călătorul are dreptul la o rambursare completă a oricărei plăţi efectuate pentru pachet, dar nu are
    dreptul la vreo despăgubire suplimentară.
    (5)Agenţia de turism organizatoare poate înceta contractul privind pachetul de servicii de
    călătorie şi poate oferi călătorului rambursarea completă a tuturor plăţilor efectuate pentru
    pachet, dar nu este răspunzătoare pentru plata unor despăgubiri suplimentare, în unul dintre
    următoarele cazuri:
    a)numărul de persoane înscrise pentru participarea la pachetul respectiv este mai mic decât
    numărul minim stabilit în contract, iar agenţia de turism organizatoare îl înştiinţează pe călător
    cu privire la încetarea contractului în termenul stabilit în contract, dar nu mai târziu de:
    (i)20 de zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai mult de
    şase zile;
    (ii)şapte zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează între două şi
    şase zile;
    (iii)48 de ore înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai puţin de
    două zile;
    b)agenţia de turism organizatoare nu poate executa contractul din cauza unor circumstanţe inevitabile
    şi extraordinare şi înştiinţează călătorul cu privire la încetarea contractului, fără întârziere şi înainte de
    începerea executării pachetului.
    (6)Agenţia de turism organizatoare efectuează orice rambursare necesară în temeiul alin. (3)-(5) sau,
    după caz, conform alin. (1), rambursează orice plăţi efectuate de către sau pe seama călătorului pentru
    pachetul respectiv, din care se scade penalitatea de încetare corespunzătoare. Aceste restituiri sau
    rambursări se efectuează către călător fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14
    zile de la încetarea contractului privind pachetul de servicii de călătorie.
    CAPITOLUL IV:Executarea pachetului
    Art. 14: Răspunderea pentru executarea pachetului
    (1)Agenţia de turism organizatoare este responsabilă de buna executare a serviciilor de călătorie incluse
    în contractul privind pachetul de servicii de călătorie, indiferent dacă aceste servicii urmează să fie
    furnizate de aceasta sau de un alt furnizor de servicii de călătorie.
    (2)Agenţia de turism intermediară stabilită pe teritoriul României, care a contractat pachete de servicii
    de călătorie la o agenţie de turism organizatoare care nu este stabilită în România şi care le pune la
    dispoziţia călătorilor şi/sau a altor agenţii de turism intermediare din România, indiferent de
    modalitatea de contractare, este considerată agenţie de turism organizatoare în relaţia cu călătorul
    pentru aplicarea prevederilor art. 7, 10-17 şi 24.
    (3)În cazul în care serviciile de călătorie incluse în contractul privind pachetul de servicii de călătorie
    nu sunt executate conform contractului, agenţia de turism intermediară stabilită pe teritoriul României
    se poate îndrepta împotriva agenţiei de turism organizatoare care nu este stabilită în România şi cu care
    a încheiat contractul privind serviciile de călătorie.
    (4)În cazul în care serviciile de călătorie incluse în contractul privind pachetul de servicii de călătorie
    nu sunt executate conform contractului, iar agenţia de turism organizatoare este stabilită într-un alt stat
    membru, călătorul se poate îndrepta fie împotriva agenţiei de turism intermediare stabilite pe teritoriul
    României, astfel cum este prevăzută la alin. (2), fie împotriva agenţiei de turism organizatoare care este
    stabilită într-un alt stat membru.
    (5)Agenţia de turism organizatoare nu are dreptul să solicite călătorului efectuarea plăţii finale cu mai
    mult de 5 zile înainte de data la care aceasta transmite călătorului documentele de călătorie în baza
    cărora călătorul poate efectua serviciile de călătorie achiziţionate.
    (6)Călătorul informează, fără întârzieri nejustificate, agenţia de turism organizatoare în legătură cu
    orice neconformitate pe care o constată pe parcursul executării unui serviciu de călătorie inclus în
    contractul privind pachetul de servicii de călătorie, ţinând cont de circumstanţele cazului.
    (7)În cazul în care unul din serviciile de călătorie nu se execută în conformitate cu contractul
    privind pachetul de servicii de călătorie, agenţia de turism organizatoare remediază
    neconformitatea, cu excepţia unuia din următoarele cazuri:
    a)neconformitatea nu poate fi remediată;
    b)remedierea implică cheltuieli disproporţionate, ţinând cont de anvergura neconformităţii şi de
    valoarea serviciilor de călătorie afectate.
    (8)În cazul în care agenţia de turism organizatoare nu remediază neconformitatea potrivit alin (7) lit. a)
    sau b), se aplică prevederile art. 15.
    (9)Fără a aduce atingere excepţiilor prevăzute la alin. (7), în cazul în care agenţia de turism
    organizatoare nu remediază neconformitatea într-un termen rezonabil stabilit de călător, călătorul poate
    face el însuşi acest lucru şi poate solicita rambursarea cheltuielilor necesare. Călătorul nu trebuie să
    specifice un termen dacă agenţia de turism organizatoare refuză să remedieze neconformitatea sau dacă
    este necesară o remediere imediată.
    (10)Atunci când o parte semnificativă din serviciile de călătorie nu poate fi executată astfel cum s-a
    convenit în contractul privind pachetul de servicii de călătorie, agenţia de turism organizatoare oferă,
    fără costuri suplimentare pentru călător, servicii alternative corespunzătoare pentru continuarea
    derulării pachetului, pe cât posibil echivalente sau de mai bună calitate decât cele specificate în
    contract, inclusiv în cazul în care întoarcerea călătorului la locul de plecare nu este asigurată astfel cum
    s-a convenit. În cazul schimbării cazării, se consideră a fi serviciu alternativ corespunzător pentru
    continuarea derulării pachetului oferirea cazării în aceeaşi locaţie, în cea mai apropiată variantă faţă de
    cea iniţială.
    (11)În cazul în care serviciile alternative propuse, conform alin. (10), au drept consecinţă un pachet de
    o calitate mai scăzută decât cea specificată în contractul privind pachetul de servicii de călătorie,
    agenţia de turism organizatoare acordă călătorului o reducere adecvată a preţului.
    (12)Călătorul poate respinge serviciile alternative propuse conform alin. (10) doar în cazul în care
    acestea nu sunt comparabile cu ceea ce s-a convenit în contractul privind pachetul de servicii de
    călătorie sau reducerea de preţ acordată este inadecvată.
    (13)În cazul în care neconformitatea afectează în mod substanţial executarea pachetului, iar agenţia de
    turism organizatoare a omis să o remedieze într-un termen rezonabil stabilit de către călător, acesta
    poate înceta contractul privind pachetul de servicii de călătorie fără plata unei penalităţi de încetare şi,
    după caz, poate să ceară, în conformitate cu art. 15, reducerea preţului şi/sau despăgubiri.
    (14)Dacă este imposibil să se furnizeze servicii alternative sau călătorul respinge serviciile alternative
    propuse în conformitate cu alin. (12), călătorul are dreptul, după caz, la reducerea preţului şi/sau la
    despăgubiri în conformitate cu art. 15, fără a înceta contractul de servicii privind pachetul de călătorie.
    (15)Dacă pachetul include transportul de pasageri, agenţia de turism organizatoare asigură de
    asemenea, în cazurile prevăzute la alin. (13) şi (14), repatrierea călătorului cu transport echivalent, fără
    întârzieri nejustificate şi fără costuri suplimentare pentru călător.
    (16)În măsura în care este imposibil să se asigure întoarcerea călătorului astfel cum s-a convenit în
    contractul privind pachetul de servicii de călătorie din cauza unor circumstanţe inevitabile şi
    extraordinare, agenţia de turism organizatoare suportă costul cazării necesare, pe cât posibil de
    categorie echivalentă, pentru o perioadă care nu depăşeşte trei nopţi pe călător. Dacă în legislaţia
    specifică privind drepturile pasagerilor, astfel cum este prevăzută la art. 15 alin. (6), sunt prevăzute
    perioade mai lungi aplicabile mijloacelor de transport relevante pentru întoarcerea călătorului, se aplică
    perioadele respective.
    (17)Limitarea costurilor prevăzută la alin. (16) nu se aplică persoanelor cu mobilitate redusă, astfel
    cum sunt definite la art. 2 lit. (a) din Regulamentul (CE) nr. 1.107/2006 al Parlamentului European şi al
    Consiliului din 5 iulie 2006 privind drepturile persoanelor cu handicap şi ale persoanelor cu mobilitate
    redusă pe durata călătoriei pe calea aerului, şi însoţitorilor acestora.
    (18)Limitarea costurilor prevăzută la alin. (16) nu se aplică femeilor însărcinate şi minorilor neînsoţiţi
    şi nici persoanelor care au nevoie de asistenţă medicală specială, cu condiţia ca agenţia de turism
    organizatoare să fi fost informată cu privire la nevoile speciale ale acestora cu cel puţin 48 de ore
    înainte de începerea executării pachetului.
    (19)Agenţia de turism organizatoare nu are dreptul să invoce circumstanţe inevitabile şi extraordinare
    pentru a limita răspunderea în temeiul alin. (16), dacă furnizorul de transport în cauză nu poate invoca
    astfel de circumstanţe în temeiul legislaţiei Uniunii Europene.
    Art. 15: Reducerea preţului şi despăgubiri
    (1)Călătorul beneficiază de o reducere corespunzătoare a preţului pentru orice perioadă în care a existat
    o neconformitate, cu excepţia cazului în care agenţia de turism organizatoare dovedeşte că
    neconformitatea este imputabilă călătorului.
    (2)Călătorul are dreptul să primească despăgubiri adecvate din partea agenţiei de turism organizatoare
    pentru orice daune pe care le suferă ca urmare a unei neconformităţi. Despăgubirea se acordă fără
    întârzieri nejustificate.
    (3)Călătorul nu are dreptul la despăgubiri pentru daune în cazul în care agenţia de turism
    organizatoare dovedeşte că neconformitatea apare într-una din următoarele situaţii:
    a)este imputabilă călătorului;
    b)este imputabilă unei părţi terţe care nu are legătură cu furnizarea serviciilor de călătorie incluse în
    contractul privind pachetul de servicii de călătorie şi este imprevizibilă sau inevitabilă;
    c)este cauzată de circumstanţe inevitabile şi extraordinare.
    (4)În măsura în care convenţiile internaţionale cu caracter obligatoriu pentru Uniunea Europeană
    limitează valoarea despăgubirii sau condiţiile în care este plătită despăgubirea de către furnizorul unui
    serviciu de călătorie care face parte dintr-un pachet, aceleaşi limitări sunt aplicabile şi pentru agenţia de
    turism organizatoare.
    (5)Contractul privind pachetul de servicii de călătorie poate limita despăgubirea care trebuie plătită de
    agenţia de turism organizatoare, atât timp cât o astfel de limitare nu se aplică vătămărilor corporale sau
    daunelor provocate intenţionat sau din neglijenţă şi nu se ridică la mai puţin de triplul preţului total al
    pachetului, atunci când alin. (4) nu este aplicabil.
    (6)Drepturile la despăgubiri sau la reducerea preţului în temeiul prezentei ordonanţe nu aduc atingere
    drepturilor călătorilor în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European şi al
    Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare şi de
    asistenţă a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare şi anulării sau întârzierii prelungite a
    zborurilor şi de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, al Regulamentului (CE) nr. 1.371/2007
    al Parlamentului European şi al Consiliului din 23 octombrie 2007 privind drepturile şi obligaţiile
    călătorilor din transportul feroviar, al Regulamentului (CE) nr. 392/2009 al Parlamentului European şi
    al Consiliului din 23 aprilie 2009 privind răspunderea în caz de accident a transportatorilor de persoane
    pe mare, al Regulamentului (UE) nr. 1.177/2010 al Parlamentului European şi al Consiliului din 24
    noiembrie 2010 plivind drepturile pasagerilor care călătoresc pe mare şi pe căi navigabile interioare şi
    de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 şi al Regulamentului (UE) nr. 181/2011 al
    Parlamentului European şi al Consiliului din 16 februarie 2011 privind drepturile pasagerilor care
    călătoresc cu autobuzul şi autocarul şi de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 şi în
    temeiul convenţiilor internaţionale.
    (7)Despăgubirile sau reducerile preţului acordate în temeiul prezentei ordonanţe şi despăgubirile sau
    reducerile de preţ acordate în temeiul regulamentelor şi convenţiilor internaţionale prevăzute la alin. (6)
    se deduc unele din altele pentru a evita supracompensarea.
    Art. 16: Posibilitatea de a contacta agenţia de turism organizatoare prin intermediul agenţiei de
    turism intermediare
    (1)Călătorul poate adresa mesaje, cereri sau reclamaţii în legătură cu executarea pachetului în mod
    direct agenţiei de turism intermediare de la care a achiziţionat pachetul respectiv. Agenţia de turism
    intermediară transmite agenţiei de turism organizatoare, fără întârzieri nejustificate, aceste mesaje,
    cereri sau plângeri.
    (2)În scopul respectării termenelor sau a termenelor de prescripţie, data primirii mesajelor, a cererilor
    sau a reclamaţiilor prevăzute la alin. (1), de către agenţia de turism intermediară este considerată drept
    data primirii de către agenţia de turism organizatoare.
    Art. 17: Obligaţia de a acorda asistenţă
    (1)Agenţia de turism organizatoare acordă asistenţă adecvată fără întârzieri nejustificate
    călătorului aflat în dificultate, inclusiv în circumstanţele prevăzute la art. 14 alin. (16), în special
    prin:
    a)furnizarea de informaţii corespunzătoare privind serviciile de sănătate, autorităţile locale şi asistenţa
    consulară;
    b)efectuarea comunicărilor la distanţă şi sprijinirea călătorului în găsirea unor servicii de călătorie
    alternative.
    (2)Agenţia de turism organizatoare are posibilitatea de a pretinde un comision rezonabil pentru o astfel
    de asistenţă în cazul în care călătorul este cel care a provocat situaţia de dificultate în mod intenţionat
    sau din propria neglijenţă. Comisionul nu depăşeşte în niciun caz costurile efective suportate de agenţia
    de turism organizatoare.
    CAPITOLUL V:Protecţia în caz de insolvenţă
    Art. 18: Eficacitatea şi domeniul de aplicare al protecţiei în caz de insolvenţă
    (1)Agenţiile de turism organizatoare stabilite pe teritoriul României oferă garanţii privind rambursarea
    tuturor plăţilor efectuate de către sau pe seama călătorilor, în măsura în care serviciile relevante nu sunt
    furnizate ca urmare a insolvenţei agenţiei de turism organizatoare. Aceste garanţii sunt reprezentate de
    scrisori de garanţie bancară, poliţe de asigurare, fond de garantare a pachetelor de călătorie sau alte
    instrumente de garantare legal constituite, care pot funcţiona distinct sau asociat. În cazul în care în
    contractul privind pachetul de servicii de călătorie este inclus transportul de pasageri, agenţia de turism
    organizatoare asigură şi garanţii pentru repatrierea călătorilor. Se poate oferi continuarea pachetului.
    (2)Agenţiile de turism organizatoare care nu sunt stabilite într-un stat membru şi care vând sau oferă
    spre vânzare pachete în România sau care, prin orice mijloace, îşi direcţionează activităţile către
    România au obligaţia de a furniza garanţia în conformitate cu alin. (1).
    (3)Garanţia prevăzută la alin. (1) este efectivă şi acoperă costurile previzibile în mod rezonabil.
    Aceasta se referă la valorile tuturor plăţilor efectuate de către sau pe seama călătorilor în legătură cu
    pachetele, ţinând cont de perioada scursă între avansurile plătite şi plăţile finale şi finalizarea
    pachetelor, precum şi de costurile estimate ale repatrierii în caz de insolvenţă a agenţiei de turism
    organizatoare.
    (4)Călătorii beneficiază de protecţia împotriva insolvenţei agenţiei de turism organizatoare indiferent
    de locul lor de reşedinţă, de locul de plecare sau de locul în care se efectuează vânzarea pachetului şi
    indiferent de statul membru în care este situată entitatea responsabilă pentru protecţia în caz de
    insolvenţă.
    (5)Atunci când executarea pachetului este afectată de insolvenţă agenţiei de turism organizatoare sau
    când călătorii se află în imposibilitatea întoarcerii în ţară din motivul nerespectării de către agenţia de
    turism organizatoare a obligaţiilor contractuale asumate cu aceştia şi în contractul privind
    comercializarea pachetului de servicii de călătorie este inclus transportul de pasageri, garanţia este
    disponibilă gratuit pentru a asigura repatrierile şi, în cazul în care este necesar, plata cazării înainte de
    repatriere.
    (6)Pentru serviciile de călătorie care nu au fost efectuate, rambursările se acordă fără întârzieri
    nejustificate, după solicitarea călătorului.
    Art. 19: Raportarea informaţiilor cu privire la pachetele de călătorie
    Agenţiile de turism organizatoare care îşi desfăşoară activitatea pe teritoriul naţional şi comercializează
    către călători pachete de servicii de călătorie au obligaţia de a transmite periodic Ministerului
    Turismului informaţii referitoare la activitatea desfăşurată.
    Art. 20: Licenţierea agenţiilor de turism organizatoare
    (1)Pentru obţinerea unei licenţe de turism valabile pentru activitatea de organizare, agenţia de turism
    organizatoare are obligaţia de a face dovada constituirii unui instrument de garantare în condiţiile art.
    18 alin. (1).
    (2)Prin derogare de la prevederile art. 11 alin. (1) din Legea societăţilor nr. 31/1990, republicată, cu
    modificările şi completările ulterioare, capitalul social al unui operator economic organizat ca societate
    cu răspundere limitată, titular de licenţă de turism pentru activitatea de organizare, nu poate fi mai mic
    de 25.000 lei.
    Art. 21: Recunoaşterea reciprocă a protecţiei în caz de insolvenţă şi cooperarea administrativă
    (1)Se consideră ca fiind îndeplinite condiţiile de la art. 18 cu privire la protecţia în caz de insolvenţă
    acordată de o agenţie de turism organizatoare stabilită într-un alt stat membru şi care vinde sau oferă
    spre vânzare pachete în România sau care, prin orice mijloace, îşi direcţionează activităţile către
    România, dacă aceasta respectă măsurile naţionale din statul membru în care sunt stabilite.
    (2)Se desemnează Ministerul Turismului ca punct de contact central care să faciliteze cooperarea
    administrativă şi supravegherea agenţiilor de turism organizatoare, stabilite pe teritoriul României, care
    desfăşoară activităţi în mai multe state membre. Acesta notifică tuturor celorlalte state membre şi
    Comisiei Europene datele sale de contact.
    (3)Ministerul Turismului pune la dispoziţia tuturor punctelor de contact centrale toate informaţiile
    necesare privind cerinţele naţionale de protecţie în caz de insolvenţă şi identitatea entităţii responsabile
    pentru protecţia în caz de insolvenţă pentru agenţii de turism organizatoare stabilite pe teritoriul
    României. Ministerul Turismului asigură accesul tuturor celorlalte puncte de contact centrale la toate
    listele disponibile în care sunt prezentate agenţiile de turism organizatoare care respectă obligaţiile de
    protecţie în caz de insolvenţă. Orice astfel de listă este accesibilă publicului, inclusiv online.
    (4)Dacă există îndoieli cu privire la protecţia în caz de insolvenţă a unei agenţii de turism
    organizatoare, Ministerul Turismului solicită clarificări din partea statului membru în care este stabilită
    aceasta.
    (5)Ministerul Turismului răspunde solicitărilor din partea altor state membre cât mai curând posibil,
    ţinând seama de urgenţă şi de complexitatea problemei. În orice caz, un prim răspuns se transmite în
    termen de maximum 15 zile lucrătoare de la primirea solicitării.
    Art. 22: Protecţia în caz de insolvenţă şi cerinţele în materie de informare în ceea ce priveşte
    serviciile de călătorie asociate
    (1)Comercianţii care facilitează servicii de călătorie asociate oferă garanţii privind rambursarea tuturor
    plăţilor pe care le primesc de la călători, în măsura în care un serviciu de călătorie care face parte dintr-
    un serviciu de călătorie asociat nu este efectuat ca urmare a insolvenţei lor. În cazul în care astfel de
    comercianţi sunt partea responsabilă pentru transportul de pasageri, garanţia acoperă, de asemenea,
    repatrierea călătorului. Comercianţilor care facilitează servicii de călătorie asociate le sunt aplicabile
    prevederile art. 18 alin. (2)-(6) şi art. 21.
    (2)Înainte de asumarea de către călător a oricărui contract care duce la crearea unor servicii de
    călătorie asociate sau a oricărei oferte corespunzătoare, comerciantul care a facilitat serviciile de
    călătorie asociate, inclusiv în cazul în care comerciantul nu este stabilit într-un stat membru, dar,
    prin orice mijloace, direcţionează astfel de activităţi către un stat membru, stipulează într-un
    mod clar, inteligibil şi bine evidenţiat următoarele:
    a)călătorul nu va beneficia de niciunul dintre drepturile care se aplică exclusiv pachetelor în temeiul
    prezentei ordonanţe şi fiecare furnizor de servicii este unicul răspunzător pentru executarea
    corespunzătoare a contractului referitor la serviciile sale;
    b)călătorul va beneficia de protecţie în caz de insolvenţă în conformitate cu alin. (1).
    (3)Pentru a se conforma alin. (2), comerciantul care facilitează un serviciu de călătorie asociat
    furnizează călătorului informaţiile respective prin intermediul formularului standard relevant care
    figurează în anexa nr. 2 sau, dacă tipul specific de serviciu de călătorie asociat nu face obiectul niciunui
    formular prevăzut în anexa respectivă, furnizează informaţiile incluse în aceasta.
    (4)În cazul în care comerciantul care facilitează servicii de călătorie asociate nu a respectat cerinţele
    prevăzute la alin. (1)-(3), se aplică drepturile şi obligaţiile prevăzute la art. 10 şi 13, precum şi cele de
    la capitolul IV în raport cu serviciile de călătorie incluse în serviciul de călătorie asociat.
    (5)În cazul în care un serviciu de călătorie asociat este rezultatul încheierii unui contract între un
    călător şi un comerciant care nu facilitează serviciul de călătorie asociat, comerciantul respectiv
    informează comerciantul care facilitează serviciul de călătorie asociat cu privire la încheierea
    contractului relevant.
    CAPITOLUL VI:Alte dispoziţii
    Art. 23: Răspunderea pentru erorile de rezervare
    (1)Comerciantul este răspunzător pentru orice erori cauzate de defecţiuni tehnice din sistemul de
    rezervare care îi sunt imputabile şi, în cazul în care a fost de acord să organizeze rezervarea unui pachet
    sau a serviciilor de călătorie care fac parte din serviciile de călătorie asociate, pentru erorile comise în
    timpul procesului de rezervare.
    (2)Comerciantul nu este răspunzător pentru erorile de rezervare imputabile călătorului sau cauzate de
    circumstanţe inevitabile şi extraordinare.
    Art. 24: Dreptul la despăgubiri
    În cazurile în care o agenţie de turism plăteşte o despăgubire, acordă o reducere de preţ sau îndeplineşte
    alte obligaţii care îi revin în temeiul prezentei ordonanţe, aceasta are dreptul de a pretinde reparaţii de
    la orice terţ care a contribuit la evenimentul care a generat despăgubirea, reducerea preţului sau alte
    obligaţii.
    Art. 25: Dispoziţii imperative
    (1)Declaraţia unei agenţii de turism organizatoare a unui pachet sau a unui comerciant care facilitează
    un serviciu de călătorie asociat, care afirmă că acţionează exclusiv ca furnizor al unui serviciu de
    călătorie, ca intermediar ori în orice altă calitate, sau că un pachet ori un serviciu de călătorie asociat nu
    constituie un pachet ori un serviciu de călătorie asociat, nu exonerează agenţia de turism organizatoare
    sau comerciantul respectiv de obligaţiile care îi revin în temeiul prezentei ordonanţe.
    (2)Călătorii nu pot renunţa la drepturile care le sunt conferite prin prezenta ordonanţă.
    (3)Dispoziţiile contractuale sau declaraţiile efectuate de un călător prin care, în mod direct sau indirect,
    se renunţă la drepturile acordate călătorilor în temeiul prezentei ordonanţe sau se restrâng aceste
    drepturi sau care au drept obiectiv eludarea aplicării prezentei ordonanţe nu sunt obligatorii pentru
    călător.
    Art. 26: Organele de specialitate abilitate cu supravegherea şi controlul activităţii comercianţilor
    (1)Supravegherea şi controlul respectării dispoziţiilor prezentei ordonanţe sunt de competenţa
    organelor de specialitate ale Ministerului Turismului, ale Autorităţii Naţionale pentru Protecţia
    Consumatorilor, ale Autorităţii Naţionale pentru Persoanele cu Dizabilităţi şi ale Agenţiei Naţionale
    pentru Plăţi şi Inspecţie Socială/agenţiilor judeţene pentru plăţi şi inspecţie socială din subordinea
    Ministerului Muncii şi Justiţiei Sociale.
    (2)Organele de control prevăzute la alin. (1) efectuează verificări la sesizarea persoanelor prevăzute la
    art. 3 pct. 2 şi din oficiu, după caz.
    (3)Persoanele prevăzute la art. 3 pct. 1 şi 4 au obligaţia de a prezenta organelor de control documentele
    solicitate.
    (4)Călătorii au dreptul, în temeiul prezentei ordonanţe şi în conformitate cu legislaţia în vigoare, să se
    adreseze organelor de control prevăzute la alin. (1), precum şi instanţelor judecătoreşti competente
    potrivit legii.
    (5)Introducerea acţiunilor în justiţie, având ca obiect reducerea preţului sau despăgubiri, este supusă
    unui termen de prescripţie de 3 ani.
    (6)Prin derogare de la prevederile art. 13 alin. (1) din Ordonanţa Guvernului nr. 2/2001 privind regimul
    juridic al contravenţiilor, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 180/2002, cu modificările
    şi completările ulterioare, aplicarea sancţiunii amenzii contravenţionale se prescrie în termen de 3 ani
    de la data săvârşirii faptei.
    (7)În cazul în care, conform art. 14 alin. (4), călătorii aleg să se îndrepte împotriva agenţiei de
    turism organizatoare stabilite într-un stat membru, aceştia se pot adresa oricăror dintre
    următoarele entităţi:
    a)agenţiei de turism organizatoare care este stabilită într-un alt stat membru, direct sau prin intermediul
    agenţiei de turism din România, în condiţiile art. 9;
    b)Centrului European al Consumatorilor din România sau entităţilor de soluţionare alternativă a
    litigiilor, în baza Ordonanţei Guvernului nr. 38/2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre
    consumatori şi comercianţi, cu modificările ulterioare;
    c)instanţelor judecătoreşti, în baza Regulamentului (UE) nr. 1.215/2012 al Parlamentului European şi
    al Consiliului din 12 decembrie 2012 privind competenţa judiciară, recunoaşterea şi executarea
    hotărârilor în materie civilă şi comercială.
    Art. 27: Contravenţii şi sancţiuni
    (1)Următoarele fapte constituie contravenţii, dacă nu au fost săvârşite în astfel de condiţii încât,
    potrivit legii penale, să constituie infracţiuni:
    a)încălcarea de către agenţiile de turism sau comercianţi a prevederilor art. 5 alin. (1) lit. a) pct. (i)-(vii)
    şi lit. b)-h) şi alin. (2)-(4), art. 6, art. 7, art. 9, art. 10 alin. (1), (3) şi (4), art. 11-13, art. 14 alin. (1), (2),
    (5), (7)-(11), (13)-(16), (18) şi (19), art. 15 alin. (1), (2) şi (4)-(7), art. 16 alin. (1), art. 17 şi art. 23 alin.
    (1) şi se sancţionează cu amendă de la 4.000 lei la 20.000 lei;
    b)încălcarea de către agenţiile de turism sau comercianţi a prevederilor art. 18 alin. (1), (2), (5) şi (6) şi
    art. 22 şi se sancţionează cu amendă de la 20.000 lei la 40.000 lei;
    c)încălcarea de către agenţiile de turism a prevederilor art. 5 alin. (1) lit. a) pct. (viii) şi se sancţionează
    cu amendă de la 4.000 lei la 20.000 lei;
    d)încălcarea de către agenţiile de turism a prevederilor art. 14 alin. (17) şi se sancţionează cu amendă
    de la 4.000 lei la 20,000 lei;
    e)încălcarea de către agenţiile de turism a prevederilor art. 19 şi se sancţionează cu amendă de 10.000
    lei;
    f)încălcarea de către agenţiile de turism a prevederilor art. 26 alin. (3) şi se sancţionează cu amendă de
    la 4.000 lei la 20.000 lei.
    (2)Constatarea contravenţiilor şi aplicarea sancţiunilor pentru contravenţiile prevăzute la alin.
    (1) se fac după cum urmează:
    a)de către persoanele împuternicite din cadrul Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor
    sau din cadrul Ministerului Turismului, pentru contravenţiile prevăzute la lit. a);
    b)de către persoanele împuternicite din cadrul Ministerului Turismului pentru contravenţiile prevăzute
    la lit. b);
    c)de către persoanele împuternicite din cadrul Agenţiei Naţionale pentru Plăţi şi Inspecţie Socială/
    agenţiilor judeţene pentru plăţi şi inspecţie socială sau din cadrul Ministerului Turismului, pentru
    contravenţiile prevăzute la lit. c);
    d)de către persoanele împuternicite din cadrul Autorităţii Naţionale pentru Persoanele cu Dizabilităţi
    pentru contravenţiile prevăzute la lit. d);
    e)de către persoanele împuternicite din cadrul Ministerului Turismului pentru contravenţiile prevăzute
    la lit. e);
    f)de către persoanele împuternicite din cadrul Ministerului Turismului sau din cadrul Autorităţii
    Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor sau din cadrul Autorităţii Naţionale pentru Persoanele cu
    Dizabilităţi sau din cadrul Agenţiei Naţionale pentru Plăţi şi Inspecţie Socială/agenţiilor judeţene
    pentru plăţi şi inspecţie socială din subordinea Ministerului Muncii şi Justiţiei Sociale, pentru
    contravenţia prevăzută la lit. f).
    (3)Odată cu aplicarea sancţiunii contravenţionale principale se pot aplica una sau mai multe
    dintre următoarele sancţiuni contravenţionale complementare:
    a)respectarea imediată a clauzelor contractuale care au fost încălcate;
    b)restituirea sumelor încasate fără temei legal, într-un termen de maximum 15 zile;
    c)repararea deficienţelor constatate prin procesul-verbal, în termenul prevăzut în procesul-verbal.
    (4)Pentru contravenţiile prevăzute la alin. (1) lit. b), odată cu aplicarea sancţiunii contravenţionale
    principale, reprezentanţii împuterniciţi ai Ministerului Turismului dispun sancţiunea contravenţională
    complementară constând în retragerea documentului emis pentru desfăşurarea activităţii.
    (5)Săvârşirea repetată în decursul unui an calendaristic a uneia dintre contravenţiile prevăzute la alin.
    (1) constituie contravenţie şi se sancţionează cu amendă contravenţională de la 30.000 lei la 50.000 lei,
    de către persoanele împuternicite prevăzute la alin. (2), după caz.
    (6)Neducerea la îndeplinire a sancţiunilor contravenţionale complementare dispuse în conformitate cu
    alin. (3), în termenele şi condiţiile prevăzute în procesele-verbale de constatare a contravenţiei, se
    sancţionează cu amendă contravenţională de la 30.000 lei la 50.000 lei, de către persoanele
    împuternicite prevăzute la alin. (2), care au aplicat sancţiunea complementară.
    (7)Contravenţiilor prevăzute în prezenta ordonanţă le sunt aplicabile dispoziţiile Ordonanţei
    Guvernului nr. 2/2001, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 180/2002, cu modificările şi
    completările ulterioare, în măsura în care prezenta ordonanţă nu prevede altfel.
    (8)În cazul în care informaţiile prevăzute la art. 5 alin. (1) lit. a) pct. (viii) sunt incorecte sau imprecise
    cu privire la condiţiile de transport pentru persoanele cu mobilitate redusă ca urmare a celor
    comunicate de furnizorii de servicii de transport agenţiilor de turism, Ministerul Turismului informează
    Ministerul Transporturilor în vederea dispunerii măsurilor legale conform competenţelor prevăzute în
    legislaţia în vigoare.
    CAPITOLUL VII:Dispoziţii tranzitorii şi finale
    Art. 28: Dispoziţii tranzitorii
    (1)În termen de 60 de zile de la data intrării în vigoare a prezentei ordonanţe se aprobă, prin ordin al
    ministrului turismului, procedurile de garantare şi despăgubire, în conformitate cu legislaţia în vigoare.
    (2)În termen de 30 de zile de la data intrării în vigoare a prezentei ordonanţe se aprobă, prin ordin al
    ministrului turismului, conţinutul, termenul şi procedura de transmitere a informaţiilor prevăzute la art.
    19.
    (3)Operatorii economici titulari ai licenţelor de turism au obligaţia reînnoirii acestora la momentul
    expirării poliţei de asigurare încheiate anterior intrării în vigoare a ordinului prevăzut la alin. (1), dar nu
    mai târziu de data de 31 decembrie 2018.
    Art. 29: Modificarea unor acte normative
20. La alineatul (3) al articolului 3 din Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 34/2014 privind
    drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru
    modificarea şi completarea unor acte normative, publicată în Monitorul Oficial al României,
    Partea I, nr. 427 din 11 iunie 2014, aprobată cu modificări prin Legea nr. 157/2015, litera g) se
    modifică şi va avea următorul cuprins:
    „g) având ca obiect pachetele, astfel cum sunt definite la art. 3 pct. 12 din Ordonanţa Guvernului nr.
    2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie şi serviciile de călătorie asociate, precum şi pentru
    modificarea unor acte normative, cu excepţia art. 6 alin. (7), art. 8 alin. (2) şi (6), art. 21 şi art. 22
    care se aplică în cazul călătorilor astfel cum sunt definiţi la art. 3 pct. 2 din Ordonanţa Guvernului
    nr. 2/2018;”
    Art. 30: Abrogarea unor acte normative
    (1)La data intrării în vigoare a prezentei ordonanţe se abrogă:
    a)Ordonanţa Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii
    turistice, republicată în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 448 din 16 iunie 2008, cu
    modificările şi completările ulterioare;
    b)articolele I, IV, V şi X din cadrul titlului II, din Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor
    incorecte ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii şi armonizarea reglementărilor cu legislaţia
    europeană privind protecţia consumatorilor, publicată în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr.
    899 din 28 decembrie 2007, cu modificările şi completările ulterioare,
    (2)Trimiterile din actele normative în vigoare la Ordonanţa Guvernului nr. 107/1999, republicată, cu
    modificările şi completările ulterioare, se consideră a fi făcute la dispoziţiile corespunzătoare din
    prezenta ordonanţă.
    Art. 31: Anexe
    Anexele nr. 1 şi 2 fac parte integrantă din prezenta ordonanţă.
    Art. 32: Intrarea în vigoare
    Prezenta ordonanţă intră în vigoare la 10 zile de la data publicării în Monitorul Oficial al României,
    Partea I.
    *
    Prezenta ordonanţă transpune prevederile Directivei (UE) 2.302/2015 a Parlamentului European şi a
    Consiliului din 25 noiembrie 2015 privind pachetele de servicii de călătorie şi serviciile de călătorie
    asociate, de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 şi a Directivei 2011/83/UE ale
    Parlamentului European şi ale Consiliului şi de abrogare a Directivei 90/314/CEE a Consiliului,
    publicată în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene, seria L, nr. 326 din 11 decembrie 2015.
    -****-
    PRIM-MINISTRU
    VASILICA-VIORICA DĂNCILĂ
    Contrasemnează:
    Ministrul turismului,
    Bogdan Gheorghe Trif
    Ministrul economiei,
    Dănuţ Andruşcă
    Preşedintele Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor,
    Marius Pîrvu
    Ministrul muncii şi justiţiei sociale,
    Lia-Olguţa Vasilescu
    Ministrul transporturilor,
    Lucian Şova
    p. Ministrul delegat pentru afaceri europene,
    Cristian-Gabriel Winzer,
    secretar de stat
    p. Ministrul afacerilor externe,
    Dănuţ Sebastian Neculăescu,
    secretar de stat
    ANEXA nr. 1:
    PARTEA 1:PARTEA A – Formular cu informaţii standard pentru contractele privind pachete
    de servicii de călătorie atunci când este posibilă utilizarea de hyperlinkuri
    Combinaţia de servicii de călătorie pusă la dispoziţia dumneavoastră este un pachet în înţelesul
    Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie şi serviciile de călătorie
    asociate, precum şi pentru modificarea unor acte normative.
    Prin urmare, veţi beneficia de toate drepturile UE care se aplică pachetelor. Societatea (societăţile)
    XY va (vor) fi pe deplin responsabilă (responsabile) pentru executarea corespunzătoare a
    pachetului în ansamblu.
    În plus, conform legislaţiei, societatea (societăţile) XY deţine (deţin) protecţie pentru a vă rambursa
    plăţile şi, în cazul în care transportul este inclus în pachet, pentru a asigura repatrierea
    dumneavoastră în cazul în care devine (devin) insolvenţă (insolvente).
    Informaţii suplimentare referitoare la principalele drepturi în temeiul Ordonanţei Guvernului nr.
    2/2018 [a se furniza sub forma unui hyperlink].
    Urmărind hyperlinkul, călătorul va primi următoarele informaţii:
    Drepturi principale în temeiul Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018

• Călătorii vor primi toate informaţiile esenţiale privind pachetul anterior încheierii contractului
  privind pachetul de servicii de călătorie.
• Există întotdeauna cel puţin un comerciant care răspunde pentru executarea corespunzătoare a
  tuturor serviciilor de călătorie incluse în contract.
• Călătorilor li se pune la dispoziţie un număr de telefon de urgenţă sau detaliile unui punct de
  contact unde pot lua legătura cu agenţia de turism organizatoare sau cu agentul de turism.
• Călătorii pot transfera pachetul unei alte persoane, în urma unei înştiinţări efectuate în mod
  rezonabil şi eventual a plăţii unor costuri suplimentare.
• Preţul pachetului poate fi mărit numai dacă cresc costurile specifice (de exemplu, preţurile
  carburanţilor) şi dacă acest lucru este prevăzut în mod expres în contract, şi în orice caz nu mai târziu
  de 20 de zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul în care creşterea preţului este mai
  mare de 8% din preţul pachetului, călătorul poate înceta contractul. În cazul în care agenţia de turism
  organizatoare îşi rezervă dreptul de a creşte preţul, călătorul are dreptul la o reducere de preţ dacă
  apare o scădere a costurilor relevante.
• Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare şi pot obţine rambursarea
  integrală a oricăror plăţi în cazul în care oricare dintre elementele esenţiale ale pachetului, altul decât
  preţul, s-a modificat în mod semnificativ. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului,
  comerciantul răspunzător de pachet anulează pachetul, călătorii au dreptul la rambursare şi, după caz,
  la o despăgubire.
• Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare, înainte de începerea executării
  pachetului, în circumstanţe excepţionale, de exemplu în cazul unor probleme grave de securitate la
  destinaţie care sunt susceptibile de a afecta pachetul.
• În plus, călătorii au posibilitatea de a înceta contractul în orice moment înainte de începerea
  executării pachetului, în schimbul achitării unei penalităţi de încetare adecvată şi justificabilă.
• În cazul în care, după începerea executării pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot fi
  executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite călătorului servicii alternative corespunzătoare,
  fără a implica plata unor costuri suplimentare. Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi
  de încetare, în cazul în care serviciile nu sunt executate în conformitate cu contractul şi acest fapt
  afectează în mod substanţial executarea pachetului, iar agenţia de turism organizatoare nu remediază
  problema.
• Călătorii au de asemenea dreptul la o reducere a preţului şi/sau la plata unor despăgubiri pentru
  daune în cazul în care serviciile de călătorie nu sunt executate sau sunt executate în mod ne
  corespunzător.
• Agenţia de turism organizatoare trebuie să ofere asistenţă în cazul în care călătorul se află în
  dificultate.
• În cazul în care agenţia de turism organizatoare intra în insolvenţă, plăţile vor fi rambursate. În
  cazul în care aceasta intră în insolvenţă după începerea executării pachetului, iar transportul este
  inclus în pachet, repatrierea călătorilor este garantată. XY a contractat protecţia în caz de insolvenţă
  cu YZ [entitatea responsabilă pentru protecţia în caz de insolvenţă]. Călătorii pot contacta această
  entitate sau, după caz, autoritatea competentă (datele de contact, inclusiv numele, adresa geografică,
  adresa de e-mail şi numărul de telefon) în cazul în care serviciile sunt refuzate din cauza insolvenţei
  XY.
  În sensul prezentului formular prin agenţie de turism organizatoare se înţelege agenţia de turism
  organizatoare stabilită pe teritoriul României sau agenţia de turism intermediară stabilită pe teritoriul
  României, care cumpără în mod direct pachete de la o agenţie de turism organizatoare care nu este
  stabilită în România, după caz, conform art. 14 din Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018.
  În cazul prevederilor referitoare la insolvenţă, agenţia de turism organizatoare este cea dintr-un alt
  stat membru sau din România, după caz.
  Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018 [hyperlink]
  PARTEA 2:PARTEA B – Formular cu informaţii standard pentru contractele privind pachete de
  servicii de călătorie în alte situaţii decât cele care fac obiectul părţii A
  Combinaţia de servicii de călătorie pusă la dispoziţia dumneavoastră este un pachet în înţelesul
  Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018.
  Prin urmare, veţi beneficia de toate drepturile UE care se aplică pachetelor. Societatea (societăţile)
  XY va (vor) fi pe deplin responsabilă (responsabile) pentru executarea corespunzătoare a
  pachetului în ansamblu.
  În plus, conform legislaţiei, societatea (societăţile) XY deţine (deţin) protecţie pentru a vă rambursa
  plăţile şi, în cazul în care transportul este inclus în pachet, pentru a asigura repatrierea
  dumneavoastră în cazul în care devine (devin) insolvenţă (insolvente).
  Drepturi principale în temeiul Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018.
• Călătorii primesc toate informaţiile esenţiale privind pachetul anterior încheierii contractului
  privind pachetul de servicii de călătorie.
• Există întotdeauna cel puţin un comerciant care răspunde pentru executarea corespunzătoare a
  tuturor serviciilor de călătorie incluse în contract.
• Călătorilor li se pune la dispoziţie un număr de telefon de urgenţă sau detaliile unui punct de
  contact unde pot lua legătura cu agenţia de turism organizatoare sau cu agentul de turism.
• Călătorii pot transfera pachetul unei alte persoane, în urma unei înştiinţări efectuate în mod
  rezonabil şi eventual a plăţii unor costuri suplimentare.
• Preţul pachetului poate fi mărit numai dacă cresc costurile specifice (de exemplu, preţurile
  carburanţilor) şi dacă acest lucru este prevăzut în mod expres în contract, şi în orice caz nu mai târziu
  de 20 de zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul în care creşterea preţului este mai
  mare de 8% din preţul pachetului, călătorul poate înceta contractul. În cazul în care agenţia de turism
  organizatoare îşi rezervă dreptul de a creşte preţul, călătorul are dreptul la o reducere de preţ dacă
  apare o scădere a costurilor relevante.
• Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare şi pot obţine rambursarea
  completă a oricăror plăţi în cazul în care oricare dintre elementele esenţiale ale pachetului, altul decât
  preţul, s-a modificat în mod semnificativ. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului,
  comerciantul răspunzător de pachet anulează pachetul, călătorii au dreptul la rambursare şi, după caz,
  la o despăgubire.
• Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare, înainte de începerea executării
  pachetului, în circumstanţe excepţionale, de exemplu în cazul unor probleme grave de securitate la
  destinaţie care sunt susceptibile de a afecta pachetul.
• În plus, călătorii au posibilitatea de a înceta contractul în orice moment înainte de începerea
  executării pachetului, în schimbul achitării unei penalităţi de încetare adecvat şi justificabil.
• În cazul în care, după începerea executării pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot fi
  executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite călătorului servicii alternative corespunzătoare,
  fără a implica plata unor costuri suplimentare. Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi
  de încetare, în cazul în care serviciile nu sunt executate în conformitate cu contractul şi acest fapt
  afectează în mod substanţial executarea pachetului, iar agenţia de turism organizatoare nu remediază
  problema.
• Călătorii au de asemenea dreptul la o reducere a preţului şi/sau la plata unor despăgubiri pentru
  daune în cazul în care serviciile de călătorie nu sunt executate sau sunt executate în mod
  necorespunzător.
• Agenţia de turism organizatoare trebuie să ofere asistenţă în cazul în care călătorul se află în
  dificultate.
• În cazul în care agenţia de turism organizatoare intră în insolvenţă, plăţile vor fi rambursate. În
  cazul în care agenţia de turism organizatoare intră în insolvenţă după începerea executării pachetului,
  iar transportul este inclus în pachet, repatrierea călătorilor este garantată. XY a contractat protecţia în
  caz de insolvenţă cu YZ [entitatea responsabilă pentru protecţia în caz de insolvenţă]. Călătorii pot
  contacta această entitate sau, după caz, autoritatea competentă (datele de contact, inclusiv numele,
  adresa geografică, adresa de e-mail şi numărul de telefon) în cazul în care anumite servicii sunt
  refuzate din cauza insolvenţei XY.
  În sensul prezentului formular prin agenţie de turism organizatoare se înţelege agenţia de turism
  organizatoare stabilită pe teritoriul României sau agenţia de turism intermediară stabilită pe teritoriul
  României, care cumpără în mod direct pachete de la o agenţie de turism organizatoare care nu este
  stabilită în România, după caz, conform art. 14 din Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018.
  În cazul prevederilor referitoare la insolvenţă, agenţia de turism organizatoare este cea dintr-un alt
  stat membru sau din România, după caz.
  [Site-ul internet pe care este accesibilă Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018]
  PARTEA 3:PARTEA C – Formular cu informaţii standard în cazul în care agenţia de turism
  organizatoare transmite date unui alt comerciant în conformitate cu art. 3 pct. 12 lit. b) pct. (v)
  Dacă încheiaţi un contract cu societatea AB în termen de maximum 24 de ore de la primirea
  confirmării de rezervare din partea societăţii XY, serviciul de călătorie prestat de XY şi AB va
  constitui un pachet în înţelesul Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018.
  Prin urmare, veţi beneficia de toate drepturile UE care se aplică pachetelor. Societatea XY va fi pe
  deplin responsabilă pentru executarea corespunzătoare a pachetului în ansamblu.
  În plus, conform legislaţiei, societatea XY deţine protecţie pentru a vă rambursa plăţile şi, în cazul
  în care transportul este inclus în pachet, pentru a asigura repatrierea dumneavoastră în cazul în care
  devine insolvenţă.
  Informaţii suplimentare referitoare la principalele drepturi în temeiul Ordonanţei Guvernului nr.
  2/2018 [a se furniza sub forma unui hyperlink].
  Urmărind hyperlinkul, călătorul va primi următoarele informaţii:
  Drepturi principale în temeiul Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018
• Călătorii primesc toate informaţiile esenţiale cu privire la serviciile de călătorie înainte de
  încheierea contractului privind pachetul de călătorie.
• Există întotdeauna cel puţin un comerciant care răspunde pentru executarea corespunzătoare a
  tuturor serviciilor de călătorie incluse în contract.
• Călătorilor li se pune la dispoziţie un număr de telefon de urgenţă sau detaliile unui punct de
  contact unde pot lua legătura cu agenţia de turism organizatoare sau cu agentul de turism.
• Călătorii pot transfera pachetul unei alte persoane, în urma unei înştiinţări efectuate în mod
  rezonabil şi eventual a plăţii unor costuri suplimentare.
• Preţul pachetului poate fi mărit numai dacă cresc costurile specifice (de exemplu, preţurile
  carburanţilor) şi dacă acest lucru este prevăzut în mod expres în contract, şi în orice caz nu mai târziu
  de 20 de zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul în care creşterea preţului este mai
  mare de 8% din preţul pachetului, călătorul poate înceta contractul. În cazul în care agenţia de turism
  organizatoare îşi rezervă dreptul de a creşte preţul, călătorul are dreptul la o reducere de preţ dacă
  apare o scădere a costurilor relevante.
• Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare şi pot obţine rambursarea
  completă a oricăror plăţi în cazul în dare oricare dintre elementele esenţiale ale pachetului, altul decât
  preţul, s-a modificat în mod semnificativ. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului,
  comerciantul răspunzător de pachet anulează pachetul, călătorii au dreptul la rambursare şi, după caz,
  la o despăgubire.
• Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare, înainte de începerea executării
  pachetului, în circumstanţe excepţionale, de exemplu în cazul unor probleme grave de securitate la
  destinaţie care sunt susceptibile de a afecta pachetul.
• În plus, călătorii au posibilitatea de a înceta contractul în orice moment înainte de începerea
  executării pachetului, în schimbul achitării unei penalităţi de încetare adecvate şi justificabile.
• În cazul în care, după începerea executării pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot fi
  executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite călătorului servicii alternative corespunzătoare,
  fără a implica plata unor costuri suplimentare. Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi
  de încetare, în cazul în care serviciile nu sunt executate în conformitate cu contractul şi acest fapt
  afectează în mod substanţial executarea pachetului, iar agenţia de turism organizatoare nu remediază
  problema.
• Călătorii au de asemenea dreptul la reducerea preţului şi/sau la plata unor despăgubiri pentru daune
  în cazul în care serviciile de călătorie nu sunt executate sau sunt executate în mod necorespunzător.
• Agenţia de turism organizatoare trebuie să ofere asistenţă în cazul în care un călător se află în
  dificultate.
• În cazul în care agenţia de turism organizatoare intră în insolvenţă, plăţile vor fi rambursate. În
  cazul în care agenţia de turism organizatoare intră în insolvenţă după începerea executării pachetului,
  iar transportul este inclus în pachet, repatrierea călătorilor este garantată. XY a contractat protecţie în
  caz de insolvenţă cu YZ [entitatea responsabilă pentru protecţie în caz de insolvenţă]. Călătorii pot
  contacta această entitate sau, după caz, autoritatea competentă (datele de contact, inclusiv numele,
  adresa geografică, adresa de e-mail şi numărul de telefon) în cazul în care serviciile sunt refuzate din
  cauza insolvenţei XY.
  În sensul prezentului formular prin agenţie de turism organizatoare se înţelege agenţia de turism
  organizatoare stabilită pe teritoriul României sau agenţia de turism intermediară stabilită pe teritoriul
  României, care cumpără în mod direct pachete de la o agenţie de turism organizatoare care nu este
  stabilită în România, după caz, conform art. 14 din Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018.
  În cazul prevederilor referitoare la insolvenţă, agenţia de turism organizatoare este cea dintr-un alt
  stat membru sau din România, după caz,
  Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018 [hyperlink]
  ANEXA nr. 2:
  PARTEA 1:PARTEA A – Formular cu informaţii standard în cazul în care comerciantul care
  facilitează online un serviciu de călătorie asociat în înţelesul art. 3 pct. 16 lit. a) este un
  transportator care vinde un bilet dus-întors
  Dacă, după alegerea şi efectuarea plăţii pentru un serviciu de călătorie, rezervaţi servicii de
  călătorie suplimentare pentru călătoria sau vacanţa dumneavoastră prin intermediul societăţii
  noastre/XY, NU veţi beneficia de drepturile care se aplică pachetelor în temeiul Ordonanţei
  Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie şi serviciile de călătorie asociate,
  precum şi pentru modificarea unor acte normative.
  Prin urmare, societatea noastră/XY nu va fi răspunzătoare pentru executarea corespunzătoare a
  acestor servicii de călătorie suplimentare. În cazul unor probleme, vă rugăm să contactaţi furnizorul
  de servicii relevant.
  Totuşi, dacă rezervaţi orice servicii de călătorie suplimentare în cadrul aceleiaşi vizite pe site-ul de
  rezervare al societăţii noastre/site-ul de rezervare al XY, serviciile de călătorie vor deveni parte a
  unui serviciu de călătorie asociat. În acest caz, conform dreptului UE, XY deţine protecţie pentru a
  restitui plăţile dumneavoastră către XY pentru servicii neprestate din cauza insolvenţei XY şi, după
  caz, pentru repatrierea dumneavoastră. Vă rugăm să reţineţi că acest lucru nu înseamnă furnizarea
  unei rambursări în cazul insolvenţei furnizorului de servicii relevant.
  Informaţii suplimentare privind protecţia în caz de insolvenţă [a se furniza sub forma unui
  hyperlink].
  Urmărind hyperlinkul, călătorul va primi următoarele informaţii:
  XY a contractat protecţie în caz de insolvenţă cu YZ [entitatea responsabilă pentru protecţie în caz
  de insolvenţă]. Călătorii pot contacta această entitate sau, după caz, autoritatea competentă (datele
  de contact, inclusiv numele, adresa geografică, adresa de e-mail şi numărul de telefon) în cazul în
  care serviciile sunt refuzate din cauza insolvenţei XY.
  Atenţie: Această protecţie în caz de insolvenţă nu acoperă contractele cu alte părţi decât XY, care
  pot fi executate în ciuda insolvenţei XY.
  Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018 [hyperlink]
  PARTEA 2:PARTEA B – Formular cu informaţii standard în cazul în care comerciantul care
  facilitează online un serviciu de călătorie asociat în înţelesul art. 3 pct. 16 lit. a) este un
  comerciant, altul decât un transportator care vinde un bilet dus-întors
  Dacă, după alegerea şi efectuarea plăţii pentru un serviciu de călătorie, rezervaţi servicii de
  călătorie suplimentare pentru călătoria sau vacanţa dumneavoastră prin intermediul societăţii
  noastre/XY, NU veţi beneficia de drepturile care se aplică pachetelor în temeiul Ordonanţei
  Guvernului nr. 2/2018.
  Prin urmare, societatea noastră/XY nu va fi răspunzătoare pentru executarea corespunzătoare a
  acestor servicii de călătorie individuale. În cazul unor probleme, vă rugăm să contactaţi furnizorul
  de servicii relevant.
  Totuşi, dacă rezervaţi orice servicii de călătorie suplimentare în cadrul aceleiaşi vizite pe site-ul de
  rezervare al societăţii noastre/site-ul de rezervare al XY, serviciile de călătorie vor deveni parte a
  unui serviciu de călătorie asociat. În acest caz, conform dreptului UE, XY deţine protecţie pentru a
  restitui plăţile dumneavoastră către XY pentru servicii neprestate din cauza insolvenţei XY. Vă
  rugăm să reţineţi că acest lucru nu înseamnă restituirea în cazul insolvenţei furnizorului de servicii
  relevant.
  Informaţii suplimentare privind protecţia în caz de insolvenţă (a se furniza sub forma unui
  hyperlink).
  Urmărind hyperlinkul, călătorul va primi următoarele informaţii:
  XY a contractat protecţie în caz de insolvenţă cu YZ (entitatea responsabilă pentru protecţie în caz
  de insolvenţă). Călătorii pot contacta această entitate sau, după caz, autoritatea competentă (datele
  de contact, inclusiv denumirea, adresa geografică, adresa de e-mail şi numărul de telefon) în cazul
  în care serviciile sunt refuzate din cauza insolvenţei XY.
  Atenţie: Această protecţie în caz de insolvenţă nu acoperă contractele cu alte părţi decât XY, care
  pot fi executate în ciuda insolvenţei XY.
  Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018 [hyperlink]
  PARTEA 3:PARTEA C – Formular cu informaţii standard în cazul serviciilor de călătorie
  asociate în înţelesul art. 3 pct. 16 lit. a) în cazul în care contractele sunt încheiate în prezenţa
  fizică simultană a comerciantului (altul decât un transportator care vinde un bilet dus-întors) şi a
  călătorului
  Dacă, după alegerea şi efectuarea plăţii pentru un serviciu de călătorie, rezervaţi servicii de
  călătorie suplimentare pentru călătoria sau vacanţa dumneavoastră prin intermediul societăţii
  noastre/XY, NU veţi beneficia de drepturile care se aplică pachetelor în temeiul Ordonanţei
  Guvernului nr. 2/2018.
  Prin urmare, societatea noastră/XY nu va fi răspunzătoare pentru executarea corespunzătoare a
  acestor servicii de călătorie individuale. În cazul unor probleme, vă rugăm să contactaţi furnizorul
  de servicii relevant.
  Totuşi, dacă rezervaţi orice servicii de călătorie suplimentare în cadrul aceleiaşi vizite sau al
  aceluiaşi contact cu societatea noastră/societatea XY, serviciile de călătorie vor deveni parte a unui
  serviciu de călătorie asociate. În acest caz, conform dreptului UE, XY deţine protecţie pentru a
  restitui plăţile dumneavoastră către XY pentru servicii neprestate din cauza insolvenţei XY. Vă
  rugăm să reţineţi că acest lucru nu înseamnă restituirea în cazul insolvenţei furnizorului de servicii
  relevant.
  XY a contractat protecţie în caz de insolvenţă cu YZ (entitatea responsabilă pentru protecţia în caz
  de insolvenţă). Călătorii pot contacta această entitate sau, după caz, autoritatea competentă (datele
  de contact, inclusiv denumirea, adresa geografică, adresa de e-mail şi numărul de telefon) în cazul
  în care serviciile sunt refuzate din cauza insolvenţei XY.
  Atenţie: Această protecţie în caz de insolvenţă nu acoperă contractele cu alte părţi decât XY, care
  pot fi executate în ciuda insolvenţei XY.
  Site-ul internet pe care este accesibilă Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018.
  PARTEA 4:PARTEA D – Formular cu informaţii standard în cazul în care comerciantul care
  facilitează online un serviciu de călătorie asociat în înţelesul art. 3 pct. 16 lit. b) este un
  transportator care vinde un bilet dus-întors
  Dacă rezervaţi servicii de călătorie suplimentare pentru călătoria sau vacanţa dumneavoastră prin
  intermediul acestui link/acestor linkuri, NU veţi beneficia de drepturile care se aplică pachetelor în
  temeiul Ordonanţei Guvernului nr. 2/2016.
  Prin urmare, societatea noastră/societatea XY nu va fi răspunzătoare pentru executarea
  corespunzătoare a serviciilor de călătorie suplimentare respective. În caz de probleme vă rugăm să
  contactaţi furnizorul de servicii competent.
  Totuşi, dacă rezervaţi servicii de călătorie suplimentare prin intermediul acestui link/acestor linkuri
  în termen de maximum 24 de ore de la primirea confirmării rezervării de către societatea noastră/
  societatea XY, serviciile de călătorie respective vor deveni parte dintr-un serviciu de călătorie
  asociat. În acest caz, conform dreptului UE, XY deţine protecţie pentru a restitui plăţile
  dumneavoastră către XY pentru servicii neprestate din cauza insolvenţei XY şi, după caz, pentru
  repatrierea dumneavoastră. Vă rugăm să reţineţi că acest lucru nu înseamnă restituirea în cazul
  insolvenţei furnizorului de servicii relevant.
  Informaţii suplimentare privind protecţia în caz de insolvenţă (a se furniza sub forma unui
  hyperlink).
  Urmărind hyperlinkul, călătorul va primi următoarele informaţii:
  XY a contractat protecţie în caz de insolvenţă cu YZ [entitatea responsabilă pentru protecţia în caz
  de insolvenţă]. Călătorii pot contacta această entitate sau, după caz, autoritatea competentă (datele
  de contact, inclusiv numele, adresa geografică, adresa de e-mail şi numărul de telefon) în cazul în
  care serviciile sunt refuzate din cauza insolvenţei XY.
  Atenţie: Această protecţie în caz de insolvenţă nu acoperă contractele cu alte părţi decât XY, care
  pot fi executate în ciuda insolvenţei XY.
  Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018 [hyperlink]
  PARTEA 5:PARTEA E – Formular cu informaţii standard în cazul în care comerciantul care
  facilitează online un serviciu de călătorie asociat în înţelesul art. 3 pct. 16 lit. b) este un
  comerciant altul decât un transportator care vinde un bilet dus-întors
  Dacă rezervaţi servicii de călătorie suplimentare pentru călătoria sau vacanţa dumneavoastră prin
  intermediul acestui link/acestor linkuri, NU veţi beneficia de drepturile care se aplică pachetelor în
  temeiul Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018.
  Prin urmare, societatea noastră/societatea XY nu va fi răspunzătoare pentru executarea
  corespunzătoare a respectivelor serviciilor de călătorie suplimentare. În caz de probleme, vă rugăm
  să contactaţi furnizorul de servicii competent.
  Totuşi, dacă rezervaţi servicii de călătorie suplimentare prin intermediul acestui link/acestor linkuri
  în termen de maximum 24 de ore de la primirea confirmării rezervării de către societatea noastră/
  societatea XY, serviciile de călătorie respective vor deveni parte dintr-un serviciu de călătorie
  asociat. În acest caz, conform dreptului UE, XY deţine protecţie pentru a restitui plăţile
  dumneavoastră către XY pentru servicii neprestate din cauza insolvenţei XY. Vă rugăm să reţineţi
  că acest lucru nu înseamnă restituirea în cazul insolvenţei furnizorului de servicii relevant.
  Informaţii suplimentare privind protecţia în caz de insolvenţă [a se furniza sub forma unui
  hyperlink].
  Urmărind hyperlinkul, călătorul va primi următoarele informaţii:
  XY a contractat protecţie în caz de insolvenţă cu YZ [entitatea responsabilă pentru protecţia în caz
  de insolvenţă]. Călătorii pot contacta această entitate sau, după caz, autoritatea competentă (datele
  de contact, inclusiv numele, adresa geografică, adresa de e-mail şi numărul de telefon) în cazul în
  care serviciile sunt refuzate din cauza insolvenţei XY.
  Atenţie: Această protecţie în caz de insolvenţă nu acoperă contractele cu alte părţi decât XY, care
  pot fi executate în ciuda insolvenţei XY.
  Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018 [hyperlink]
  Publicat în Monitorul Oficial cu numărul 728 din data de 23 august 2018