Contractul cu turistul

CONTRACT-CADRU DE COMERCIALIZARE A PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE CATRE PERSOANE FIZICE

Nr. …………… din data de ………………….

Incheiat intre:

Societatea RAI BUSINESS CONSULTING SRL cu sediul in Bucuresti, Str. Capitan Ion Garbea nr. 26, Bloc Turn, ap. 70, et. 7, Sector 5, Email: v500.ro@gmail.com, Telefon: +40 731 035 646, Website: V500.ro, CIF RO34551640, inregistrata la Registrul Comertului cu numarul J40/6217/2015, Cont bancar: RO89BTRL RONCRTOCL6265901, titulara a Licentei de turism nr. 2607 / 04.07.2022, pentru Agentia de Turism V500, reprezentata prin administrator Alice Iuliana Radu, in calitate de Organizator / Agentie,

si

D-nul/dna ……………………, domiciliat/a in Romania, posesor  al CI/pasaportului cu numarul …………….., eliberat la data de ………………….. , CNP ……………………….in calitate de Calator / Turist denumite in mod individual ”Partea” si impreuna ”Partile”,

au convenit la incheierea prezentului contract-cadru (”Contractul”), pentru sine si pentru urmatoarele persoane pentru care Calatorul intelege sa achite pretul Contractului, dupa cum urmeaza:

Calatori: ………………..

1. Obiectul Contractului

1. Obiectul Contractului il constituie vanzarea de catre agentie a pachetului de servicii de calatorie/a unui serviciu de calatorie inscris in voucher, bilet de odihna, tratament, bilet de excursie, alt inscris anexat prezentului Contract si eliberarea documentelor de plata si calatorie.

1.2. Descrierea / caracteristicile pachetului de servicii de calatorie (dupa caz, a serviciului de calatorie) este prezentata in oferta, iar aceasta este anexata (Anexa nr. 1) si devine parte integranta a acestui Contract.

• Incheierea Contractului Contractul se incheie dupa caz in oricare din urmatoarele situatii:

1. in momentul semnarii lui de catre turist sau prin acceptarea conditiilor contractuale de servicii de calatorie, inclusiv in cazul celor achizitionate la distanta prin telefon sau mijloace electronice; acceptarea se considera a fi realizata si daca turistul plateste orice factura  (plata partiala sau totala) emisa de Agentie;
2. in momentul in care turistul primeste confirmarea scrisa a rezervarii de la agentie, in cel mult 60 de zile calendaristice de la data intocmirii bonului de comanda. Este responsabilitatea agentiei de turism de

a informa calatorul prin orice mijloace convenite in scris cu acesta (telefon, mail, fax etc.) daca rezervarea pe care a solicitat-o s-a confirmat. Pentru procesarea unei rezervari de servicii, agentia poate solicita un avans cuprins intre 20 – 70 % din pretul pachetului sau plata integrala a contravalorii pachetului, in functie de data la care calatorul solicita serviciile. Daca inscrierea intervine cu mai putin de 30 zile inaintea plecarii, pachetul turistic se va achita integral. In cazul nerespectarii termenelor de plata, agentia isi rezerva dreptul de a anula rezervarea.

In cazul in care continutul bonului de comanda nu difera de continutul confirmarii calatoriei turistice si confirmarea s-a efectuat in termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnarii bonului de comanda, calatorul care decide sa renunte la calatoria turistica, datoreaza agentiei penalitati conform cap. VI din prezentul Contract.

In cazul in care continutul bonului de comanda difera de continutul confirmarii calatoriei turistice primite in scris de la agentie sau daca aceasta confirmare nu s-a facut in termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnarii bonului de comanda, calatorul poate considera ca voiajul nu a fost rezervat si are dreptul la rambursarea imediata a tuturor sumelor deja platite, daca acesta nu opteaza pentru o varianta alternativa.

• in momentul eliberarii documentelor de calatorie (voucher, bilet de odihna si/sau tratament, bilet de excursie, etc.), inclusiv in format electronic, in cazul in care pachetele de servicii de calatorie fac parte din oferta standard a agentiei de turism sau exista deja confirmarea de rezervare din partea altor prestatori.
  • In cazul in care prezentul Contract este pus integral la dispozitia calatorului sub forma de catalog, pliant, alte inscrisuri, site-ul agentiei sau alte mijloace de comunicare electronica (e-mail, fax, etc.), obligatia de informare a calatorului este considerata indeplinita prin inscrierea acestei informatii in oricare dintre documentele de calatorie sau documentele fiscale furnizate de agentie, nefiind necesara incheierea in forma scrisa a contractului cadru de comercializare a pachetelor de servicii de calatorie, respectiv daca prezentul Contract prezentat calatorului in modalitatile prevazute mai sus, contine informatiile prevazute la art. 7 alin. (3) din Ordonanta Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de calatorie si serviciile de calatorie asociate, precum si pentru modificarea unor acte normative. Fotografiile / imaginile prezentate in cataloagele, ofertele speciale, site-urile, platformele de socializare, materialele publicitare sunt orientative si au caracter informativ, fara insa a afecta calitatea si cantitatea serviciilor contractate de calator.
  • Contractul inceteaza de drept odata cu finalizarea prestarii efective a pachetului de servicii de calatorie inscris in documentele de calatorie.
  • Informatiile privind statele pe teritoriul carora, la data incheierii prezentului Contract, este decretata stare de urgenta/alerta, in privinta carora Ministerul Afacerilor Externe a formulat alerte de calatorie, sub forma de avertismente sau atentionari, ori Comitetului National pentru Situatii de Urgenta a emis reglementari,   sunt  publice  si  pot  fi  consultate  accesand https://www.mae.ro/travel-alerts si https://www.cnscbt.ro/index.php/liste-zone-afectate-covid-19?limit=10&limitstart=0. In contextul pandemiei / epidemiei de SARS-CoV-2 (COVID19) (inclusiv formele ulterioare associate), calatorul recunoaste si accepta in mod expres posibilitatea ca, ulterior incheierii prezentului Contract, dar si pe parcursul sejurului turistic, sa fie instituite restrictii sau noi conditii de calatorie atat in tara de destinatie cat si in Romania (cu titlu exemplificativ, insa fara a se limita la: obligativitatea purtarii mastii de protectie, prezentarea unui test antigen/PCR negativ sau obligativitatea efectuarii acestuia in tara de destinatie, intrarea in carantina sau autoizolare la intoarcerea in Romania, necesitatea prezentarii dovezii vaccinarii, etc). Prin semnarea prezentului Contract, calatorul isi asuma riscul aparitiei uneia sau mai multora dintre conditiile prezentate mai sus (riscuri care nu pot cadea in sarcina agentiei si care tin de decizii ale tertilor, cu titlu exemplificativ, insa fara a se limita la: autoritati locale/nationale din statele de destinatie sau din Romania), respectiv recunoaste si accepta in mod expres ca in nicio situatie acestea nu vor putea fi imputate agentiei si nu vor putea constitui un motiv de renuntare fara penalizare, astfel in situatia in care pachetul de servicii de calatorie poate fi in mod rezonabil executat, orice anulare poate interveni cu respectarea prevederilor Cap. VI de mai jos.

3.       Pretul Contractului si modalitati de plata

• Pretul total al pachetului/serviciului de calatorie este de 4550 EUR inclusiv toate taxele, comisioanele, tarifele si alte costuri suplimentare suportate de organizator. Daca pretul nu este specificat in prezentul Contract, atunci acesta este specificat in bonul de comanda (daca exista), alte documente de calatorie, cataloage, pliante, alte inscrisuri puse la dispozitie calatorului, site-ul organziatorului, alte mijloace de comunicare electronica si/sau pe factura.

In situatia contractarii serviciilor de calatorie in regim early booking, reducerea este inclusa in pachet, iar procentul precizat se aplica numai serviciilor de cazare. In acest caz, orice modificare a contractului, solicitata de calator, determina anularea rezervarii cu penalizari si refacerea acesteia la pretul si conditiile din momentul reinscrierii. De asemenea, nerespectarea conditiilor de plata aplicate rezervarilor tip early booking determina modificarea pretului pachetului conform ofertei standard.

• Modalitati de plata
  • Pretul total al pachetului/serviciului de calatorie se achita conform Anexei nr.1 (Oferta).

Depasirea oricarui termen de plata poate determina aplicarea unei penalitati de 0,4% pentru fiecare zi de intarziere, procent aplicat la suma scadenta si neachitata, daca organizatorul nu opteaza pentru rezilierea Contractului.

In cazul in care calatorul care a contractat un pachet de servicii de calatorie cu Agentia a achitat un avans, insa nu achita in termenul specificat in Anexa 1 ratele aferente sau restul de plata, Agentia poate considera Contractul reziliat de drept fara punere in intarziere, printr-o simpla notificare electronica trimisa

calatorului, prin simplul fapt al neachitarii restului de plata la scadenta, iar Agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul calatorului cu posibilitatea retinerea penalizarilor prevazute in Contract.

In cazul in care calatorul din diferite motive renunta la serviciile prezentului Contract, eventualele sume achitate in avans nu se vor restitui.

• Plata serviciilor de calatorie se va efectua in RON la cursul de vanzare specificat de Organizator in factura emisa.
  • Toate documentele de calatorie (vouchere, bilete de avion etc) vor fi inmanate Turistului numai dupa achitarea integrala a contravalorii pachetului de servicii turistice.
  • Pentru a fi validate voucherele si rezervarile, Turistul trebuie sa trimita acest contract semnat/ sa confirme electronic acceptarea Contractului, la Agentie, inainte de data plecarii in calatorie. In cazul in care contractul semnat /confirmat nu va fi trimis la Agentie inaintea datei de plecare, aceasta isi rezerva dreptul de a nu valida rezervarile facute pentru Turist.

4.       Drepturile si obligatiile Agentiei

• Organizatorul se obliga sa furnizeze calatorului un bon de comanda, numai in situatia solicitarii unor pachete de servicii de calatorie care nu fac parte din oferta proprie/standard a agentiei de turism si care necesita confirmarea rezervarii din partea altor prestatori. In cazul solicitarii unor pachete de servicii de calatorie care se regasesc in oferta proprie a agentiei de turism sau in cazul in care exista deja confirmare asupra rezervarii din partea altor prestatori, agentia poate furniza calatorului un bon de comanda, daca considera necesar.
  • In cazul modificarii uneia dintre prevederile esentiale ale Contractului, cum ar fi: serviciile incluse in pachet, datele de calatorie, modificarea categoriei unitatii de cazare, Agentia are obligatia de a informa turistul cu cel putin 15 zile inainte de data inceperii calatoriei. In cazurile prevazute la pct. 4.7 lit. b) si c), informarea se va face in timp util pentru a permite turistului sa decida inceperea calatoriei.
  • In cazul achizitionarii unui pachet de servicii turistice avand in componenta si asigurarea transportului pe cale aeriana, transportatorul aerian, fara a cere acordul agentiei de turism care deruleaza programul turistic, are dreptul de a modifica orele de zbor. Prin urmare, Agentia nu este raspunzatoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o alta ora decat cea inscrisa in programul turistic. Pentru aceste intarzieri, compania aeriana este obligata sa asiste turistii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European si al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune in materie de compensare si de asistenta a pasagerilor in eventualitatea refuzului la imbarcare si anularii sau intarzierii prelungite a zborurilor si de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin Hotararea Guvernului nr. 1.912/2006. Orice problema privind operarea zborului si actiunile adiacente acestuia intra in competenta si responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentand Contractul intre pasager si transportator. In cazul acestor pachete de servicii turistice, ziua de plecare si ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului.

• In situatia achizitionarii unui produs de tip croaziera, linia de croaziera poate modifica, din motive ce tin de siguranta navigarii, numarul cabinei si locatia acesteia pe punti (o punte inferioara, una superioara, mai spre pupa sau spre prova etc.), doar cu o cabina de aceeasi categorie ca cea rezervata initial, caz in care turistul nu va fi despagubit in niciun mod avand in vedere ca este vorba de acelasi tip de cabina ca si cel rezervat.
  • Organizatorul poate modifica pretul Contractului in sensul majorarii sau diminuarii, dupa caz, aratand totodata modul de calcul al majorarilor sau diminuarilor de pret ale Contractului si numai daca modificarea are loc ca urmare a schimbarilor legate de:
• pretul transportului de pasageri care rezulta din costul carburantilor sau al altor surse de energie;
• nivelul taxelor sau al comisioanelor aplicabile serviciilor de calatorie incluse in Contract, impuse de parti terte care nu sunt direct implicate in executarea pachetului, inclusiv taxele turistice, redeventele / taxele de aterizare sau comisioanele de imbarcare sau debarcare in porturi si aeroporturi; sau
• cursul de schimb relevant pentru pachetul respectiv.

Preturile stabilite in Contract nu pot fi majorate, in niciun caz, in cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecarii.

• In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in Contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata:
• sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
• sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;
• in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.
  • Organizatorul este raspunzator de executarea serviciilor de calatorie incluse in prezentul Contract, indiferent daca aceste servicii urmeaza sa fie furnizate de organizator sau de un alt furnizor de servicii de calatorie, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
• cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin Contract se datoreaza calatorului;
• cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Organizatorul, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita, inclusiv, dar fara a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar sau de itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport, accident, blocaje, lucrari sau reparatii pe drumurile publice), neindeplinirea grupului minim ca urmare a unor renuntari de ultima ora sau a neobtinerii vizelor pentru toti participantii. Organizatorul nu este raspunzator pentru prejudiciile cauzate calatorului ca urmare a intarzierilor curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje si a altor imprejurari care revin exclusiv in sarcina transportatorului in temeiul actelor normative specifice;
• cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unui tert care nu are legatura cu furnizarea serviciilor prevazute in Contract, iar cauzele care au determinat neindeplinirea obligatiilor au un caracter imprevizibil si inevitabil.
  • Organizatorul are obligatia sa furnizeze in scris calatorului sau prin orice mijloace de comunicare electronice convenite in scris cu calatorul (e-mail, fax, sms etc.), cu cel putin 3 zile inainte de data plecarii, urmatoarele informatii:
• orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de calator in fiecare dintre mijloacele de transport incluse;
• denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax, adresele de e-mail ale reprezentantei locale a organizatorului ori, in lipsa acestuia, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contactarea organizatorului;
• pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului;
• obligatiile calatorului prevazute la articolele 5.12, 5.13 si 5.15.
  • Organizatorul acorda asistenta adecvata fara intarzieri nejustificate calatorului aflat in dificultate, in cazul situatiilor de forta majora sau al unui eveniment pe care nici organizatorul, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu il puteau prevedea sau evita, in special prin:
• furnizarea de informatii corespunzatoare privind serviciile de sanatate, autoritatile locale si asistenta consulara; si
• acordarea de asistenta calatorului in ceea ce priveste efectuarea comunicarilor la distanta si sprijinirea acestuia in gasirea unor servicii de calatorie alternative.

Organizatorul are posibilitatea de a pretinde un comision rezonabil pentru o astfel de asistenta in cazul in care calatorul este cel care a provocat situatia de dificultate in mod intentionat sau din propria neglijenta. Comisionul nu depaseste in niciun caz costurile efective suportate de Organizator.

• Excursiile optionale se efectueaza la fata locului cu agentii locale, care poarta intreaga responsabilitate pentru organizarea si desfasurarea acestor excursii. Sumele aferente excursiilor optionale nu se incaseaza in numele si pentru Agentia V500. Preturile excursiilor optionale pot fi mai mari decat cele cumparate de la receptia hotelurilor, avand in vedere ca turistii pot avea la dispozitie mijloace de transport de la hotel la obiective si retur, ghid etc. Pretul excursiilor se calculeaza in general, pentru grupuri de aproximativ 25 de persoane. In cazul neintrunirii acestui numar minim, fie tarifele pot fi majorate proportional, fie excursia poate fi anulata, calatorii putand opta pentru achizitionarea excursiei de la receptia hotelului in functie de disponibilitati.
  • Clasificarea pe stele a unitatilor de cazare este cea atribuita oficial de catre ministerele de resort ale tarilor respective si ca atare, respecta normativele locale. Organizatorul nu poate fi facut responsabil de standardele acestor clasificari sau de atribuirea necorespunzatoare a numarului de stele.
  • Distribuirea camerelor la hotel se face la receptie si orice problema legata de amplasarea sau aspectul camerei se rezolva de catre Turist direct la receptie, asistat dupa caz, fie de reprezentantul local al Agentiei, fie telefonic la numarul de urgente.
  • Specificatiile suplimentare mentionate de calator (ex: pat matrimonial, camere de fumatori / nefumatori, balcon, etc.), sunt mentionate in rezervare si pe vouchere, insa acestea depind de disponibilitatea din momentul in care se face check-in la hotel, iar acordarea lor nu poate fi garantata.

5.       Drepturile si obligatiile calatorului

• In cazul in care calatorul nu poate sa participe la calatoria turistica, indiferent de motive, acesta poate sa cesioneze Contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii de calatorie contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare. Intre calatorul care nu poate participa la calatoria turistica contractata (cedentul), terta persoana (cesionarul) si agentia de turism (debitor cedat) urmeaza a se incheia un contract de cesiune cu privire la pachetul de servicii de calatorie contractate si cesionate. Organizatorul este obligat sa informeze persoana care transfera Contractul (cedentul) cu privire la costurile efective ale transferului.

Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, cesiunea Contractului poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. De asemenea, pentru calatoriile care necesita indeplinirea unor conditii speciale, ex: obtinerea vizelor turistice, se va tine seama de acestea pentru cesiunea Contractului. Responsabilitatea incheierii Contractului de cesiune revine dupa caz fie cedentului, fie cesionarului, si niciodata Organizatorului (debitorului cedat). Calatorul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul, sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.

• In cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament cu locul de desfasurare in Romania, calatorul are obligatia sa respecte urmatorul program de acordare a serviciilor: cazarea se face de regula la ora 18,00 a zilei de intrare si se termina de regula la ora 11,00 a zilei de iesire inscrise pe documentele de calatorie (voucher, bilet de odihna si/sau tratament, bilet de excursie, etc.). Eventualele costuri suplimentare generate de neeliberarea spatiilor de cazare pana cel tarziu la orele specificate mai sus cad in sarcina exclusiva a calatorului. In functie de destinatie, orele de intrare, respectiv iesire, se pot modifica si sunt decise de unitatea hoteliera.
• In cazul in care pretul Contractului este majorat cu peste 10%, indiferent de motivele majorarii, calatorul poate inceta Contractul, avand insa dreptul la rambursarea imediata de catre Organizator a sumelor platite, inclusiv comisionul.
  • Calatorul este obligat sa comunice Organizatorului, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la cap. IV pct. 4.2 privind modificarea prevederilor esentiale ale Contractului sau in timp util inainte de inceperea calatoriei, in cazul aplicarii clauzelor prevazute in cap. IV pct. 4.7. literele b) si c), hotararea sa de a opta pentru:
• incetarea Contractului fara plata penalitatilor; sau
• acceptarea noilor conditii ale Contractului.

• In cazul in care calatorul decide sa participe la calatoria asupra careia s-au operat modificari in conditiile cap. IV pct. 4.2. se considera ca toate modificarile au fost acceptate si calatorul nu poate solicita despagubiri ulterioare datorate modificarilor de acest tip.
  • In cazul in care calatorul inceteaza Contractul in temeiul 5.4 sau Organizatorul anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, calatorul are dreptul:
• sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii de calatorie de calitate echivalenta sau superioara, propus de Organizator;
• sa accepte un pachet de servicii de calatorie de calitate inferioara propus de Organizator, cu rambursarea diferentei de pret, in sensul rambursarii diferentei de pret dintre cele doua pachete de calatorie, la momentul incheierii noului Contract de prestare de servicii;
• sa i se ramburseze toate sumele achitate in virtutea Contractului.
  • In toate cazurile mentionate la 5.6., calatorul are dreptul sa solicite Organizatorului si o despagubire, al carei cuantum poate fi stabilit prin acordul comun al partilor sau in baza unei hotarari a instantei de judecata, pentru neindeplinirea prevederilor Contractului initial, cu exceptia cazurilor in care:
• anularea s-a facut din cauza nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in Contract, iar Organizatorul a informat in scris calatorul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;
• anularea a intervenit din cauza unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene sau unitatii de cazare) sau unor cauze dintre cele prevazute la cap. IV pct. 4.7. lit. b);
• anularea s-a facut din vina calatorului.
  • Calatorul are dreptul sa inceteze in orice moment, in tot sau in parte, Contractul, iar in cazul in care incetarea ii este imputabila este obligat sa despagubeasca Organizatorul pentru prejudiciul creat acestuia, conform prevederilor Cap. VI din prezentul Contract.
  • Despagubirea de la art. 5.8. se poate ridica la maximul pretului pachetului de servicii de calatorie contractat.
  • Lista tarilor/zonelor/teritoriilor cu risc epidemiologic ridicat completata si modificata de Comitetul National pentru Situatii de Urgenta, cu referire la perioada executarii pachetului de servicii de calatorie (ce presupune, insa fara a se limita la: obligativitatea purtarii mastii de protectie, aplicarea masurilor de carantina, prezentarea unui test negativ RT-PCR pentru SARS-CoV-2, sau a dovezii vaccinarii, etc.) nu reprezinta un motiv de incetare a Contractului privind pachetul de servicii de calatorie.
  • In cazul in care calatorul alege sa se mute la un alt hotel decat cel contractat initial si achitat, responsabilitatea financiara a renuntarii ii apartine. Organizatorul va rezolva cerintele calatorului in limita posibilitatilor, eventualele diferente de pret urmand a fi suportate de catre calator.

In situatia in care calatorul solicita nemotivat schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta poate echivala cu incetarea Contractului, cu aplicarea penalitatilor prevazute la Cap. VI din prezentul Contract la momentul respectiv si incheierea unui nou Contract.

• Calatorul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubritate, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Organizator.
  • Calatorul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat de agentie (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament, etc.), in vederea acordarii serviciilor de calatorie. In cazul in care calatorul beneficiaza de bilete de odihna si tratament, este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie si dovada platii contributiilor pentru asigurari sociale, la zi.
  • Calatorul ia la cunostinta ca serviciile pe care le achizitioneaza fara ca acestea sa faca parte din Contractul cu agentia de turism, sunt in stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legislatia tarii de destinatie, iar organizatorul nu are nici o responsabilitate asupra prestatiilor in cauza.
  • Daca pentru efectuarea calatoriei este necesara indeplinirea de catre calator a unor formalitati suplimentare (de ex. calatoria impreuna cu minori, situatia in care numele turistului este schimbat ca urmare a casatoriei/desfacerii ei, etc.), acesta are obligatia de a indeplini toate cerintele legale. Pentru o informare optima, Organizatorul recomanda si consultarea site-ului Politiei de Frontiera. In cazul in care calatorul nu isi respecta obligatia de a se informa cu privire la formalitatile suplimentare necesare in vederea efectuarii calatoriei care nu sunt in sarcina Organizatorului (de ex. in cazul calatoriei cu minori, imputernicire din partea parintelui sau reprezentantului legal ce nu il insoteste, cazier judiciar, sau orice alte documente suplimentare- enumerarea fiind exemplificativa), Organizatorul este exonerat de orice raspundere in cazul imposibilitatii efectuarii calatoriei.

• Organizatorul recomanda calatorilor contactarea acestuia cu 24 ore inainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de imbarcare (orar de zbor, loc imbarcare, etc.).
  • In cazul in care o singura persoana angajeaza servicii pentru un numar mai mare de calatori, conditiile contractuale se extind in mod automat asupra intregului grup pentru care au fost achitate serviciile.
  • Calatorul este obligat sa foloseasca mijloacele de transport, camera de hotel si bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar si potrivit destinatiei lor. Organizatorul nu se face vinovat de eventualele pagube produse sau vatamari suferite de calator ca urmare a nerespectarii acestui alineat.
  • Calatorul are obligatia sa respecte locul, data si ora plecarii atat la dus cat si la intors, precum si locurile, datele si orele stabilite pe parcursul programului de calatorie contractat. Toate cheltuielile si daunele produse ca urmare a nerespectarii de catre calator a prevederilor privind locurile de intalnire si orarele, vor fi suportate de catre acesta.
  • In cazul in care calatorul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii de calatorie refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, calatorul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.
  • Majoritatea unitatilor de cazare sau de inchirieri auto au introdus (si au impus pe plan international) sistemul ca turistului sa i se solicite la check-in un card de credit (pe care pot bloca o anumita suma) sau o suma cash, ca o garantie de plata a serviciilor suplimentare neacoperite de Contract, ce pot fi achizitionate de exemplu in unitatea respectiva (consumatie restaurant, room-service, servicii SPA, etc.). Turistul este obligat sa verifice cu atentie nota de plata inaintea semnarii acesteia si sa nu accepte sub nicio forma plata unor taxe si servicii deja specificate in Contract, orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in consideratie. Suma blocata pe acest card, ca si perioada in care se face deblocarea ei, depinde de politica furnizorului respectiv, Agentia nefiind responsabila de acest lucru.
  • Daca in timpul calatoriei Calatorul nu mai doreste sa beneficieze de serviciile achitate sau renunta la unele dintre ele, nu mai poate cere despagubiri. Calatorul este obligat sa respecte locul, data si ora plecarii, orele de intalnire cu ghizii locali si cu reprezentantul local al Organizatorului, pe tot parcursul desfasurarii excursiei. In caz contrar, toate cheltuielile care decurg din nerespectarea celor de mai sus vor fi suportate exclusiv de catre Calator.

• Pe durata excursiei, Turistul este de acord sa achite pe loc reprezentantului local al Agentiei, orice serviciu solicitat care nu este inclus in programul turistic (ex: schimbarea camerelor de hotel, tururi optionale etc.).
  • In cazul in care numele, prenumele, adresa, cartea de identitate si/sau pasaportul Calatorului se modifica, acesta este obligat sa trimita Agentiei un document oficial care sa ateste aceasta schimbare, urmand ca aceasta sa suporte eventualele costuri suplimentare sau prejudicii rezultate in urma acestor schimbari (ex: cost schimbare nume bilet avion, daca e posibil).

6.       Renuntari, penalizari, despagubiri. Limitarea raspunderii

• In cazul in care calatorul renunta la pachetul de servicii de calatorie externe/interne care face obiectul prezentului Contract, el datoreaza Organizatorului penalizari dupa cum urmeaza:

100% din pretul pachetului de servicii daca pachetul fost achitat integral sau sumele achitate cu titlu de avans pana la acel moment.

6.1.1 Conditiile de anulare/penalizare indicate la art. de mai sus (6.1) sunt standard si se aplica in toate cazurile, cu exceptia celor in care programul valorificat / confirmat are propriile reguli de anulare/penalizare (vezi conditiile ofertei sau ale programului turistic – exemple: programe de Revelion, turism individual, turism intern, croaziere, destinatii exotice etc). Pe langa penalitatile indicate mai sus, calatorul va suporta si eventualele taxe (ex: taxa pentru obtinerea vizelor), daca acestea nu sunt incluse in valoarea Contractului.

• In cazul in care calatorul care a contractat un pachet de servicii de calatorie cu Organizatorul si a achitat un avans nu se prezinta in termenul specificat in bonul de comanda sau in termenul comunicat in scris, pentru a achita ratele aferente sau restul de plata, Contractul se considera reziliat de drept, iar Organizatorul are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul calatorului cu retinerea penalizarilor prevazute la art.

6.1. din prezentul Contract.

• In situatia in care calatorul isi manifesta dorinta de a achizitiona un alt serviciu turistic, pentru o perioada ulterioara, atunci diferenta dintre valoarea voucherelor si valoarea penalizarii se va utiliza pentru acest nou serviciu. Termenul in care calatorul poate solicita noul pachet de servicii de calatorie este de maxim 2 luni de la data rezilierii Contractului/renuntarea la serviciile de calatorie initiale. In cazul in care calatorul nu isi exprima optiunea in aceasta perioada, Agentia nu ii mai poate oferi acestuia niciun pachet de servicii de calatorie ulterior.
  • Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Organizatorul va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.
  • In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, calatorului i se vor retine toate taxele datorate de Organizator prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.
  • Organizatorul este exonerat de orice raspundere in cazul in care dupa inceperea calatoriei, serviciul de graniceri/politia de frontiera sau alta autoritate competenta refuza sa acorde calatorului dreptul de iesire/tranzit/intrare pe teritoriul unui stat, necesar pentru efectuarea serviciilor de calatorie. Calatorului i se va retine in aceasta situatie contravaloarea totala a pachetului de servicii de calatorie.
  • Penalizarile de 100% din valoarea pachetului indicate la punctul 6.1. de mai sus, se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinatie, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca documentele personale necesare in vederea efectuarii calatoriei nu sunt conforme normelor legale sau este in imposibilitatea de a parasi teritoriului tarii, din alte motive ce tin de persoana acestuia.
  • Calatorul trebuie sa trimita in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii de calatorie la Organizatorul la care a achitat serviciile. In caz contrar, cererea de renuntare nu este luata in considerare.
  • Organizatorul va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din Contract.
  • Organizatorul nu raspunde in situatii de greva, conflicte politice si de razboi, catastrofe, de pericol public, atac terorist, embargou international, precum si in cazul in care companiile aeriene stabilesc limite de raspundere. Toate aceste situatii care nu sunt imputabile nici unei parti se considera situatii de forta majora si exonereaza de raspundere Organizatorul.
  • Toate sumele mentionate la pct. 6.1., 6.2., 6.5., 6.6. si 6.7. din prezentul Contract, se vor retine de catre Organizator din avansul sau pretul total al pachetului de servicii de calatorie achitat de calator, fara a fi necesara interventia instantelor de judecata.

7.       Reclamatii

• Calatorul il informeaza fara intarzieri nejustificate pe Organizator, tinand cont de circumstantele cazului, in legatura cu orice neconformitate pe care o constata pe parcursul executarii unui serviciu de calatorie inclus in prezentul Contract.

Datele de contact ale Organizatorului pentru asistenta:

Telefon: +40 731 035 646 E-mail: v500.ro@gmail.com

• Daca oricare dintre serviciile de calatorie nu se executa in conformitate cu cerintele prezentului Contract, Organizatorul remediaza neconformitatea, cu exceptia cazului in care:

• este imposibil; sau
• implica cheltuieli disproportionate, tinand cont de anvergura neconformitatii si de valoarea serviciilor de calatorie afectate.

Daca Organizatorul, in conformitate cu primul paragraf litera (a) sau (b) din prezentul alineat, nu remediaza neconformitatea, calatorul are dreptul de a beneficia de o reducere corespunzatoare a pretului pentru orice perioada in care a existat o neconformitate, cu exceptia cazului in care Organizatorul dovedeste ca neconformitatea este imputabila calatorului.

• In cazul in care neconformitatea afecteaza in mod substantial executarea pachetului, iar Organizatorul a omis sa o remedieze intr-un termen rezonabil stabilit de catre calator, calatorul poate rezilia Contractul privind pachetul de servicii de calatorie fara plata unor penalitati de reziliere si, dupa caz, poate sa ceara reducerea pretului si/sau despagubiri.

8.       Asigurari

• Conform prevederilor OG nr. 2/2018 si ale Ordinului 156/2019 emis de Ministerul Turismului, calatorul este asigurat pentru rambursarea sumelor achitate de acesta in legatura cu pachetele de servicii de calatorie, in cazul insolventei agentiei de turism organizatoare si in legatura cu serviciile de calatorie asociate, cum sunt definite la art. 3 pct. 16 din OG nr. 2/2018, in masura in care Organizatorul faciliteaza servicii de calatorie asociate, la Societatea de Asigurare GERROMA (German Romanian Assurance S.A.) cu sediul in Str. Emil Garleanu nr. 11, bl.A8, ap 49, Bucuresti, sector 3, tel. 021.321.74.28, fax 021.320.20.16. Polita de Asigurare privind protectia in caz de insolventa a agentiei de turism organziatoare V500 este: Polia de asigurare privind protectia in caz de insolventa a agentiei de turism organziatoare, seria IF-i numar 4615 emisa la data 22/06/2025 cu valabilitate 21/06/2026. Aceasta este afisata pe pagina web a agentiei de turism www.v500.ro.

• Daca in prezentul Contract este inclus transportul de pasageri, garantia prevazuta la art. 8.1. include repatrierea calatorilor, indiferent daca executarea pachetului este afectata de insolventa Organizatorului sau calatorul se afla in imposibilitatea intoarcerii la locul de plecare sau la locul convenit de parti.
  • Valoarea despagubirii:

• In cazul in care calatoria nu a inceput, valoarea despagubirii este egala cu valoarea sumelor achitate efectiv de calator in baza prezentului Contract, in masura in care serviciile relevante nu sunt furnizate ca urmare a insolventei Organizatorului.
  • Daca in prezentul Contract este inclus transportul de pasageri si calatorul se afla in imposibilitatea intoarcerii la locul de plecare, din cauza insolventei Organizatorului, despagubirea este egala cu contravaloarea serviciilor de calatorie neprestate calatorului si achitate de acesta in baza acestui Contract, la care se adauga costul repatrierii.

• In cazul in care calatorul a beneficiat de repatriere in conditiile art. 8.2.:
• Calatorul nu mai beneficiaza de nicio alta despagubire de la Asigurator, in situatia in care repatrierea intervine ca urmare a nerespectarii de catre Organizator a obligatiilor contractuale fata de partenerii sai;
• Calatorul beneficiaza de rambursarea contravalorii serviciilor de calatorie neprestate si achitate de acesta in baza prezentului Contract, fara a se scadea cheltuielile cu repatrierea efectuate de Asigurator, in cazul insolventei Organizatorului.

• Asiguratorul poate propune calatorului o oferta de servicii alternative corespunzatoare pentru continuarea derularii pachetului, in conditiile prevazute de Ordinul nr. 156/2019 emis de Ministerul Turismului. In situatia in care calatorul accepta oferta propusa, acesta nu beneficiaza de nicio despagubire suplimentara.
  • Conditiile de despagubire:
    • Calatorul va anunta imediat Asiguratorul prin telefon sau fax in cazul in care Organizatorul aflat in stare de insolventa nu efectueaza repatrierea sa.
    • In cazul in care calatorul solicita de la Organizator rambursarea sumelor achitate si/sau a costului repatrierii, acesta transmite documentele justificative, in copie, catre Organizator, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire avand obligatia sa pastreze documentele justificative, in original.
    • Calatorul poate solicita Organizatorului aflat in stare de insolventa, rambursarea sumelor achitate de acesta si/sau a costului repatrierii astfel:
• in termen de maximum 30 de zile de la data declararii insolventei Organizatorului, daca aceasta a survenit ulterior datei incheierii pachetului neexecutat/executat partial;
• in termen de 15 zile lucratoare de la data incheierii executarii pachetului in situatia in care declararea insolventei este anterioara acesteia.
  • In situatia in care se dispune radierea Organizatorului ca urmare a falimentului, calatorul va transmite solicitarea de rambursare a sumelor platite direct Asiguratorului in termen de 15 zile lucratoare de la data radierii.
  • In situatia prevazuta la alin. 8.3.2., calatorul poate solicita Organizatorului rambursarea costului repatrierii, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, in termen de 15 zile lucratoare de la data repatrierii.
  • In termen de 5 zile lucratoare de la data transmiterii solicitarii conform art. 8.4.3, 8.4.4. sau 8.4.5., dupa caz, Calatorul notifica in scris Asiguratorul in legatura cu solicitarea adresata Organizatorului privind rambursarea sumelor achitate de acesta si/sau a costului repatrierii.
  • In termen de 15 zile lucratoare de la data confirmarii de primire a notificarii de la art. 8.4.1. sau 8.4.4., dupa caz, calatorul transmite Asiguratorului, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, cererea de despagubire insotita de documentele justificative care cuprind cel putin urmatoarele:

1. Contractul de comercializare a pachetului de servicii de calatorie;

• confirmarile de primire precizate la art. 8.4.2. sau 8.4.5., dupa caz;
• copiile documentelor care atesta achitarea serviciilor (de ex. chitante, ordine de plata), in cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de calator;
• copiile documentelor de transport si cazare, dupa caz, in cazul cererilor de rambursare a costului repatrierii.
  • Despagubirea va fi platita in termen de 30 de zile lucratoare de la data primirii de catre Asigurator a documentelor justificative de la calator.
  • In cazul in care, dupa plata despagubirii, Organizatorul plateste sumele datorate calatorului, acesta restituie Asiguratorului despagubirea primita, in termen de 30 de zile lucratoare de la data primirii sumelor de la Organizator.

• Facultativ, calatorul are posibilitatea incheierii unui Contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de asigurare pentru servicii medicale la destinatie ori a unei asigurari storno sau altor tipuri de asigurari de calatorie. Organizatorul recomanda incheierea unei asigurari storno pentru acoperirea eventualelor penalitati de anulare. Calatorul se poate informa in agentii despre cazurile acoperite de asigurarea storno, aceasta putand fi incheiata in agentia de turism de unde acesta a achizitionat pachetul de servicii de calatorie, daca agentia ofera acest tip de serviciu.
  • Organizatorul nu se face vinovat de eventuala nerespectare a obligatiilor stipulate in politele de asigurare contractate prin intermediul Organizatorului, deoarece aceasta este doar intermediar intre calator si asigurator.

9.       Documentele Contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt, dupa caz, urmatoarele:

1. voucherul, biletul de odihna/tratament, biletul de excursie, bonul de comanda, dupa caz;
2. programul turistic, in cazul actiunilor turistice;
3. cataloage/pliante/oferte/alte inscrisuri/etc. ale Agentiei puse la dispozitia calatorului, in format tiparit sau pe suport electronic.

In caz de discrepanta intre prevederile Contractului si anexele acestuia, prevaleaza descrierea / caracteristicile pachetului de servicii de calatorie (dupa caz, a serviciului de calatorie) care este prezentata in oferta anexata ca Anexa nr. 1 la Contract.

10.   NOTA DE INFORMARE A CALATORULUI ASUPRA PRELUCRARII DATELOR CU CARACTER PERSONAL

1. CINE SUNTEM NOI?

Agentia V500 reprezentata prin societatea RAI Business Consulting SRL (denumita in continuare

„Societatea”), avand datele de contact si de identificare din prembulul prezentului Contract, prelucreaza date cu caracter personal in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European si al Consiliului din 27 aprilie 2016 (Regulamentul) si a celorlalte prevederi legale aplicabile in materia prelucrarii datelor cu caracter personal. Aceasta nota de informare descrie de ce si cum prelucram datele cu caracter personal si ofera informatii privind drepturile dumneavoastra atunci cand Societatea actioneaza ca Operator de date cu caracter personal.

10. 2. CUM NE PUTETI CONTACTA?

Ne puteti contacta la: Adresa: Bucuresti, Str. Capitan Ion Garbea nr. 26, Bloc Turn, ap. 70, et. 7, Sector 5, Email: v500.ro@gmail.com, Telefon: +40 731 035 646.

1. 3. DATE ORI CATEGORII DE DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRATE DE SOCIETATE

Date cu caracter personal inseamna orice informatii privind o persoana fizica, care o identifica sau pot duce la identificarea acesteia. Politica noastra este de a colecta datele personale necesare in scopurile determinate de activitatile Societatii si solicitam clientilor si partenerilor nostri sa ne comunice acele date cu caracter personal necesare in aceste scopuri. Datorita diversitatii serviciilor si/sau produselor pe care le oferim, descrise pe www.v500.ro, este posibil sa prelucram mai multe categorii de date personale, acestea variind in functie de tipul de produs / serviciu / activitate / scop al prelucrarii. Principalele date / categorii de date prelucrate de Societate pot fi, dupa caz si in functie de scopurile asociate prelucrarii, date precum:

1. Daca sunteti un client al Societatii noastre, respectiv incheiati un contract privind un pachet de servicii de calatorie cu V500:

• nume, prenume
• date de contact (adresa/e de email, domiciliu, numere de telefon, etc.)
• date privind acte de identitate (serie si numar pasaport / carte de identitate, dupa caz), daca vor fi solicitate de autoritati in vederea obtinerii vizelor
• semnatura

• Daca sunteti vizitator al site-ului nostru:

• date obtinute in urma accesarii platformelor online ale Societatii (cum ar fi identificatorul online al persoanelor care acceseaza unul sau mai multe dintre Site-urile ori paginile Societatii, identificator prelucrat in scopurile amintite in Politica de cookies aferenta respectivei/ului pagini/Site), potentiale date primite/colectate prin intermediul platformelor de retele sociale
  • Daca ne vizitati la punctul nostru de lucru:
• imagini foto si/sau video doar in scopul asigurarii securitatii bunurilor si persoanei dumneavoastra

1. SURSA DIN CARE PROVIN DATELE CU CARACTER PERSONAL SI, DACA ESTE CAZUL, DACA ACESTEA PROVIN DIN SURSE DISPONIBILE PUBLIC

In general, colectam datele personale direct de la dumneavoastra. Putem prelucra date cu caracter personal colectate si din alte surse precum cum ar fi partenerii nostri, in special agentii de turism cu care noi colaboram.

1. CE TIPURI DE PRELUCRARI DE DATE EFECTUEAZA SOCIETATEA NOASTRA?

Societatea noastra prelucreaza date cu caracter personal in scopurile enuntate in prezenta nota de informare, iar pentru fiecare scop pot fi utilizate una sau mai multe operatiuni de prelucrare a datelor cum ar fi colectarea, inregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispozitie in orice alt mod, alinierea sau combinarea, restrictionarea, stergerea sau distrugerea. Prezenta Nota de informare nu acopera eventuala prelucrare efectuata de catre participanti la excursiile organizate de Societate ori alte persoane care inregistreaza/ publica imagini foto / video din cadrul circuitelor ori excursiilor organizate de noi, prelucrari care nu se afla sub controlul Societatii.

1. SCOPURILE IN CARE SUNT PRELUCRATE DATELE CU CARACTER PERSONAL

Societatea prelucreaza date cu caracter personal in multiple scopuri, iar modalitatile de colectare, baza legala de prelucrare, utilizarea, dezvaluirea, perioadele de pastrare etc. pot fi diferite, in functie de fiecare scop. Putem folosi datele personale pentru unul sau mai multe dintre scopurile descrise in aceasta nota de informare. In cazul in care Societatea va prelucra ulterior datele cu caracter personal intr-un alt scop decat cele asupra carora ati fost deja informat si care nu este compatibil cu scopurile pentru care datele au fost colectate initial / care v-au fost aduse la cunostinta, Societatea va furniza informatii privind scopul secundar

respectiv si orice informatii suplimentare relevante. Utilizam datele personale in principal in urmatoarele scopuri:

• Desfasurarea obiectului de activitate al Societatii, organizarea de circuite turistice ori excursii, precum si furnizarea de produse si prestarea de servicii aflate in legatura in special cu activitatea principala a Societatii, respectiv organizarea de circuite turistice, excursii, sejururi charter, precum si alte tipuri de vacante, cat si raportat la alte activitati conexe.

• Gestionarea relatiilor noastre cu clientii, furnizorii, profesionistii din diverse domenii de activitate etc, imbunatatirea activitatii si serviciilor Societatii raportat la clientii si partenerii nostri, corespondenta, oferte, negocieri, gestionare contracte.
  • Prelucram datele cu caracter personal in scopul indeplinirii obligatiilor contractuale si angajamentelor asumate fata de dumneavoastra, gestionarii solicitarilor precum si sesizarilor/reclamatiilor in legatura cu serviciile noastre, pentru a putea rezolva eventualele aspecte sesizate, respectiv a putea imbunatati produsele si/sau serviciile noastre.
  • Gestionarea riscurilor aflate in legatura cu activitatea noastra, sens in care luam masuri de securitate pentru a proteja datele personale, masuri care implica detectarea, investigarea si solutionarea amenintarilor de securitate. Datele personale pot fi prelucrate ca parte a monitorizarii securitatii fizice sau la nivelul aplicatiilor informatice pe care le utilizam.
  • Oferim clientilor nostri informatii despre noi si/sau despre alte persoane juridice, inclusiv in legatura cu servicii de tipul celor contractate de clientii nostri sau pentru care acestia si-au manifestat interesul de a le achizitiona, activitati de marketing si publicitate, In conformitate cu legea aplicabila, folosim detaliile de contact ale clientilor pentru a furniza direct sau indirect informatii despre care apreciem ca sunt de interes pentru acestia.
  • In cazul vizitarii site-urilor noastre sau paginilor noastre de pe retele sociale, este posibil sa prelucram unele informatii despre identificatorul online al vizitatorului in scopurile amintite in Politica de cookies (pentru mai multe informatii accesati Politica de cookies (https://v500.ro/politica-de-cookies/ ) sau alte date personale potential primite/colectate prin intermediul acestor platforme si/sau provenite din retele sociale sau alte surse publice digitale.
  • Respectarea unor cerinte legale si/sau de reglementare, cum ar fi cele de natura fiscala sau a celor solicitate prin acte normative speciale care reglementeaza obiectul nostru de activitate ori, dupa caz, de arhivare.
  • Gestiune economico-financiara-administrativa.
  • Constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta.
  • Statistici interne

1. TEMEIURILE JURIDICE SI CONDITIILE DE LEGALITATE PE CARE SE BAZEAZA PRELUCRARILE DE DATE

Temeiurile juridice ale prelucrarii au in vedere dispozitiile Regulamentului si actele normative privind prelucrarea datelor cu caracter personal adoptate la nivelul Romaniei, prevederile legislatiei aplicabile in domeniul de activitate al Societatii, Codul civil, Codul Fiscal si legislatia conexa din domeniul fiscal. Prelucrarea se intemeiaza pe cel putin una dintre urmatoarele conditii de legalitate a prelucrarii:

• prelucrarea poate fi necesara in vederea incheierii unui raport juridic / contract si/sau pentru executarea acestuia;
  • prelucrarea poate fi necesara in vederea indeplinirii unei obligatii legale care ii revine Societatii (de ex. cele referitoare la gestionarea documentelor justificative din punct de vedere fiscal);
  • prelucrarea poate fi necesara pentru operatiunile de arhivare;
  • prelucrarea este necesara in scopul intereselor legitime urmarite de Societate sau de o parte terta, respectiv:
    • pentru administrarea activitatii noastre, prestarea de servicii aflate in legatura in special cu activitatea principala a Societatii, respectiv organizarea de circuite turistice, excursii, sejururi charter, precum si alte tipuri de vacante, cat si raportat la alte activitati conexe,
    • pentru gestionarea relatiilor noastre cu potentialii clienti si clientii ori partenerii nostri, inclusiv, dar fara a ne limita la promovarea de servicii si/sau produse ale noastre ori ale partenerilor nostri, activitati asociate,
    • pentru gestionarea riscurilor aflate in legatura cu activitatea noastra
    • gestionarea sesizarilor/reclamatiilor in legatura cu serviciile noastre, pentru a putea rezolva eventualele aspecte sesizate, respectiv a putea imbunatati produsele si/sau serviciile noastre, constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta
  • prelucrarea se poate baza pe consimtamantul dumneavoastra, doar daca ne aflam in una dintre ipotezele expres prevazute de Regulament in acest sens.

1. CAT TIMP PASTRAM DATELE CU CARACTER PERSONAL?

Pastram datele personale prelucrate de noi doar atat timp cat este necesar pentru scopul pentru care au fost colectate (inclusiv conform legii sau reglementarilor aplicabile), cum ar fi:

• Pe durata derularii contractului / raportului juridic pentru datele cu caracter personal necesare in executarea acestuia, inclusiv date cu caracter personal cu care Societatea poate intra in contact in desfasurarea raportului juridic
  • Pe durata prevazuta de lege in situatiile in care exista acte normative aplicabile in acest sens (de ex. in cazul registrelor de contabilitate obligatorii si a documentelor justificative care stau la baza inregistrarilor in contabilitatea financiara, cum ar fi facturile emise de catre Societatea noastra)
  • Pe durata de existenta a site-ului / paginilor de pe retelele sociale pentru postarea de imagini foto sau inregistrari video din cadrul circuitelor organizate de Societate, testimoniale si alte asemenea pe site-urile si paginile acesteia disponibile pe Internet
  • Pana la retragerea consimtamantului pentru prelucrarile de date personale intemeiate exclusiv pe consimtamant
  • Pe perioada de arhivare in interes public mentionata de lege sau in politicile aplicabile ale Societatii, dupa caz, pentru datele continute in documentele pentru care legea sau Societatea au prevazut arhivarea

In orice alte ipoteze ori in absenta unor cerinte legale, reglementare sau contractuale specifice, perioada noastra de referinta pentru pastrarea datelor personale este de minim 3 ani de la data incetarii relatiilor / ultimul contact dintre Societate si persoana vizata.

Oricare date pot fi pastrate de Societate, prin exceptie de la prevederile anterioare, daca este cazul, pana la expirarea termenului de prescriptie, in ceea ce priveste situatiile in care Societatea ar avea un interes legitim sa pastreze anumite date cu caracter personal in legatura cu un potential litigiu ce ar putea sa apara intre parti, de exemplu in contextul posibilei angajari a raspunderii juridice a Societatii ori a persoanei vizate de prelucrare. In orice situatie, cu exceptia situatiilor prevazute de legislatia aplicabila, stergem datele dumneavoastra la momentul la care ne solicitati acest lucru. Situatiile de exceptie aplicabile vor fi comunicate solicitantului prin intermediul raspunsului inaintat acestuia de societatea noastra in legatura cu solicitarea de stergere a datelor.

1. DREPTURILE DUMNEAVOASTRA SI MODUL DE EXERCITARE AL ACESTORA

Societatea noastra este responsabila pentru facilitarea exercitarii oricaruia dintre drepturile dumneavoastra mentionate mai jos. Oricare dintre aceste drepturi poate fi exercitat prin trimiterea unui e-mail la adresa v500.ro@gmail.com ori ne puteti transmite o cerere scrisa sau o puteti depune personal la sediul societatii din preambul. Pentru protectia datelor dumneavoastra, pentru a preveni abuzul unor persoane rau-voitoare care ar urmari accesul la datele dumneavoastra, societatea noastra este posibil sa va solicite parcurgerea prealabila a unor pasi de identificare, pentru a ne asigura ca dumneavoastra sunteti persoana care va exercitati drepturile mai jos amintite prin intermediul unei solicitari. Daca primim o solicitare din partea dvs. privind exercitarea oricaruia dintre drepturile de mai sus, va putem cere informatii suplimentare pentru a va verifica identitatea inainte de a actiona in baza cererii formulate. In cazul in care introduceti o cerere in format electronic pentru exercitare drepturilor dvs., informatiile vor fi furnizate de societatea noastra tot in format electronic acolo unde este posibil, cu exceptia cazului in care solicitati un alt format. Vom incerca sa raspundem cu promptitudine la orice solicitare venita din partea dumneavoastra si, in orice caz, in limitele de

timp mentionate in mod expres de prevederile legale aplicabile (de regula 30 de zile de la inregistrarea cererii). In anumite situatii expres prevazute de legislatia aplicabila, putem taxa o cerere de acces care va lua in calcul costurile administrative necesare pentru indeplinirea cererii. In ipoteza in care, ca urmare a aplicarii unor dispozitii legale, societatea noastra nu poate da curs, in tot sau in parte, unei cereri primita din partea dumneavoastra in calitate de persoana vizata de prelucrare, atunci situatiile de exceptie aplicabile va vor fi comunicate prin intermediul raspunsului inaintat de societatea noastra in legatura cu cererea in cauza.

Dreptul de access

Aveti dreptul de acces, conform articolului 15 din Regulament, respectiv de a obtine din partea Societatii o confirmare daca acesta prelucreaza sau nu date personale care va privesc si, in caz afirmativ, urmatoarele informatii: (a) scopurile prelucrarii; (b) categoriile de date cu caracter personal vizate; (c) destinatarii sau categoriile de destinatari carora datele cu caracter personal le-au fost sau urmeaza sa le fie divulgate, in special destinatari din tari terte sau organizatii internationale; (d) acolo unde este posibil, perioada pentru care se preconizeaza ca vor fi stocate datele cu caracter personal sau, daca acest lucru nu este posibil, criteriile utilizate pentru a stabili aceasta perioada; (e) existenta dreptului de a solicita rectificarea sau stergerea datelor cu caracter personal ori restrictionarea prelucrarii datelor cu caracter personal sau a dreptului de a se opune prelucrarii; (f) dreptul de a depune o plangere in fata unei autoritati de supraveghere;

(g) in cazul in care datele cu caracter personal nu sunt colectate de la dvs., orice informatii disponibile privind sursa acestora; (h) existenta unui proces decizional automatizat incluzand crearea de profiluri, mentionat la articolul 22 alineatele (1) si (4) din Regulament, precum si, cel putin in cazurile respective, informatii pertinente privind logica utilizata si privind importanta si consecintele preconizate ale unei astfel de prelucrari pentru persoana vizata. In cazul in care datele cu caracter personal sunt transferate catre o tara terta sau o organizatie internationala, aveti dreptul sa fiti informat cu privire la garantiile adecvate in temeiul articolului 46 din Regulament referitoare la transfer. La solicitarea dumneavoastra, Societatea furnizeaza o copie a datelor cu caracter personal care fac obiectul prelucrarii.

Dreptul la rectificarea datelor

Aveti dreptul de a obtine de la Societate, fara intarzieri nejustificate, rectificarea datelor cu caracter personal inexacte care va privesc, conform articolului 16 din Regulament. Tinandu-se seama de scopurile in care au fost prelucrate datele, aveti dreptul de a obtine completarea datelor cu caracter personal care sunt incomplete, inclusiv prin furnizarea unei declaratii suplimentare. Atunci cand este posibil sau necesar vom face corectii (dupa caz) pe baza informatiilor actualizate si va vom informa cu privire la acest aspect, daca este cazul.

Dreptul la stergerea datelor

Aveti dreptul de a obtine din partea Societatii stergerea datelor cu caracter personal care va privesc (conform articolului 17 din Regulament), fara intarzieri nejustificate, cu exceptia anumitor ipoteze prevazute de

Regulament, daca se aplica unul dintre urmatoarele motive: a) datele cu caracter personal nu mai sunt necesare pentru indeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate; b) va retrageti consimtamantul in baza caruia are loc prelucrarea in masura in care prelucrarea se bazeaza exclusiv pe consimtamant si nu exista niciun alt temei juridic pentru prelucrare; c) va opuneti prelucrarii efectuata in scopul unui interes public ori in scopul intereselor legitime urmarite de Societate sau de o terta parte si nu exista motive legitime care sa prevaleze fata de interesele/drepturile si libertatile dvs. fundamentale in ceea ce priveste prelucrarea sau va opuneti prelucrarii in scopuri de direct marketing; d) datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal; e) datele cu caracter personal trebuie sterse pentru respectarea unei obligatii legale care revine Societatii in temeiul dreptului Uniunii sau al dreptului intern sub incidenta caruia se afla acesta; f) alte situatii prevazute de Regulament in masura in care sunt aplicabile;

Dreptul la restrictionarea prelucrarii

Aveti dreptul de a obtine restrictionarea prelucrarii (conform articolului 18 din Regulament) in urmatoarele cazuri : a) Contestati exactitatea datelor, pentru o perioada care ii permite Societatii sa verifice exactitatea datelor; b) Prelucrarea este ilegala, iar dvs. va opuneti stergerii datelor cu caracter personal, solicitand in schimb restrictionarea utilizarii lor; c) Societatea nu mai are nevoie de datele cu caracter personal in scopul prelucrarii, dar dvs. le solicitati pentru constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta; sau d) V- ati opus prelucrarii in conformitate cu articolului 21 alineatul (1) din Regulament, pentru intervalul de timp in care se verifica daca drepturile legitime ale operatorului prevaleaza asupra celor ale persoanei vizate.

Dreptul la portabilitatea datelor

Aveti dreptul de a primi datele dumneavoastra cu caracter personal (conform articolului 20 din Regulament) pe care le-ati furnizat catre Societate, intr-un format structurat, utilizat in mod curent si care poate fi citit automat, si la transmiterea acestora catre alt operator, fara obstacole din partea Societatii, in cazul in care:

(i) prelucrarea se bazeaza pe consimtamant in temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (a) sau al articolului 9 alineatul (2) litera (a) din Regulament sau pe un contract in temeiul articolului 6 alineatul (1) litera (b) din Regulament; si (ii) prelucrarea este efectuata prin mijloace automate. In cazul exercitarii dreptului la portabilitatea datelor cu caracter personal, acestea pot fi transmise in mod direct de la Societate la un alt operator indicat de catre dvs. in mod expres, acolo unde acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic.

Dreptul de opozitie la prelucrarea in scopul intereselor legitime urmarite de Societate sau de o parte terta

In orice moment aveti dreptul de a va opune, din motive legate de situatia particulara in care va aflati, prelucrarii efectuata in scopul unui interes public ori in scopul intereselor legitime urmarite de Societate sau de o terta parte, inclusiv crearii de profiluri. In acest caz, Societatea nu va mai prelucra datele dvs. cu caracter personal, cu exceptia cazului in care demonstreaza ca are motive legitime si imperioase care justifica prelucrarea si care prevaleaza asupra intereselor, drepturilor si libertatilor dvs. sau ca scopul este constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta

Dreptul de opozitie la prelucrarea in scop de marketing direct

Atunci cand prelucrarea are drept scop marketingul direct, aveti dreptul de a va opune in orice moment prelucrarii in acest scop a datelor cu caracter personal care va privesc, inclusiv crearii de profiluri, in masura in care este legata de marketingul direct respectiv.

Dreptul de retragere a consimtamantului

In cazul in care prelucrarea se bazeaza pe consimtamantul dvs., aveti dreptul de a va retrage in orice moment consimtamantul. Retragerea consimtamantului nu afecteaza legalitatea prelucrarii efectuate pe baza consimtamantului inainte de retragerea acestuia. Ipoteza retragerii consimtamantului nu este aplicabila in cazurile in care temeiul prelucrarii nu este consimtamantul.

1. DREPTUL DE A DEPUNE O PLANGERE SAU O RECLAMATIE

Daca doriti sa reclamati aspecte care privesc utilizarea datelor dumneavoastra personale, va rugam sa trimiteti un e-mail cu detaliile reclamatiei dvs. la v500.ro@gmail.com. De asemenea puteti transmite / depune solicitarea dumneavoastra utilizand adresa societatii din preambul. Vom analiza si vom raspunde oricarei plangeri pe care le primim in termenele legale. De asemenea, aveti dreptul sa depuneti o plangere la Autoritatea Nationala pentru Supravegherea Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (“ANSPDCP”).

1. DESTINATARII SAU CATEGORIILE DE DESTINATARI AI DATELOR CU CARACTER PERSONAL:

Societatea poate transmite / acorda acces / divulga datele personale in principal catre urmatoarele categorii de persoane / entitati:

• Autoritati si entitati publice (cum ar fi autoritati fiscale etc)
  • Parteneri comerciali (profesionisti in diverse domenii de activitate);
  • Prestatori de servicii si/sau persoane imputernicite care prelucreaza datele personale in numele Societatii, in conformitate cu instructiunile primite de la noi si respecta aceasta nota de informare, legile privind protectia datelor si orice alte masuri adecvate de confidentialitate si de securitate (precum prestatori de servicii in domeniul IT care pot avea acces la date personale, furnizori de servicii de marketing, etc) ori furnizori de servicii (cum ar fi, de exemplu, firma de curierat).

• Imagini foto sau video din cadrul circuitelor organizate de Societate, testimoniale si alte asemenea pot fi postate cu titlu de prezentare pe site-urile si paginile acesteia disponibile pe Internet Transferurile si divulgarea se pot face si catre entitati din afara Uniunii Europene in scopul executarii serviciilor incluse in pachet. Daca Societatea transmite datele dvs. cu caracter personal catre o tara terta sau catre o organizatie internationala, ne vom asigura ca acestea sunt protejate corespunzator, respectiv ca transmitem datele intr- o tara care asigura un nivel adecvat de protectie conform evaluarii de catre Comisia Europeana ori, daca se

considera ca tara respectiva nu are legi echivalente cu standardele UE de protectie a datelor, vom cere tertei parti sa incheie un contract /acord/instrument obligatoriu din punct de vedere juridic care sa reflecte aceste din urma standarde sau sa ofere alte garantii adecvate in acest sens.

1. CONSECINTELE REFUZULUI FURNIZARII DATELOR PERSONALE

In cazul in care datele cu caracter personal sunt colectate direct de la dumneavoastra, va aducem la cunostinta ca, de regula, nu sunteti obligat sa va furnizati informatiile personale catre Societate, cu exceptia cazurilor in care furnizarea lor constituie o obligatie legala sau contractuala ori o obligatie necesara pentru incheierea unei relatii juridice/contract. Astfel, in masura in care optati pentru unul sau mai multe dintre serviciile Societatii, intrati intr-o relatie juridica cu Societatea sau beneficiati in alt context de serviciile/produsele noastre, furnizarea datelor cu caracter personal constituie o necesitate din perspectiva cerintelor legale si/sau a relatiei juridice cu noi, deoarece aceste informatii sunt necesare pentru onorarea obligatiilor asumate de Societate in raport cu dvs. ori pentru furnizarea serviciilor si/sau produselor catre dumneavoastra. Astfel ca, in anumite situatii, in functie de datele pe care refuzati sa le furnizati, este posibil ca: o societatea noastra sa fie in imposibilitatea de a incheia contractul ori de a continua relatia contractuala cu dumneavoastra o societatea noastra sa fie pusa in imposibilitatea de a-si onora partial / integral obligatiile asumate fata de dvs. Daca apreciati ca informatiile continute in prezenta sunt ambigue ori contin neclaritati, puteti solicita in orice moment lamuriri in acest sens din partea noastra la adresa de email v500.ro@gmailcom.

1. CONSIMTAMANTUL PARENTAL IN CONTEXTUL PRELUCRARII DATELOR CU CARACTER

PERSONAL ALE MINORILOR (se va completa doar daca vor exista minori – beneficiari indirecti ai serviciilor contractate):

Subsemnatul ……………….., in calitate de parinte al minorului ………………. in varsta de …………..ani, prin prezenta consimt in numele lui ca V500 (RAI Business Consulting SRL) sa poata prelucra datele cu caracter personal legate de numele si varsta minorului, in scopul rezervarii / comercializarii pachetelor turistice / biletelor de avion al caror beneficiar direct sau indirect va fi minorul.

Prin semnarea prezentului Contract confirm ca am citit, am fost informat corect, complet, am luat cunostinta si inteleg pe deplin drepturile de care beneficiez privind protectia atat a datelor personale proprii, cat si protectia datelor personale ale minorului.

11.   Dispozitii finale

1. Prezentul Contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.
   1. Comercializarea pachetelor de servicii de calatorie se va face in conformitate cu prevederile prezentului Contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de calatorie si serviciile de calatorie asociate, precum si pentru modificarea unor acte normative.
   1. Toate unitatile de cazare, precum si mijloacele de transport sunt clasificate de catre organismele abilitate ale tarilor de destinatie, conform procedurilor interne si normativelor locale acolo unde acestea exista, care difera de la o tara la alta si de la un tip de destinatie la altul.
   1. Calatorul declara ca Agentia l-a informat complet cu privire la conditiile de comercializare a pachetelor de servicii de calatorie in conformitate cu prevederile Ordonantei Guvernului nr. 2/2018. Prin semnarea acestui Contract, sau prin acceptarea pachetelor de servicii de calatorie inclusiv in cazul celor achizitionate la distanta prin mijloace electronice, calatorul isi exprima acordul si luarea la cunostinta cu privire la conditiile generale de comercializare a pachetelor de servicii de calatorie, in conformitate cu oferta Agentiei.
   1. Calatorul declara ca anterior incheierii prezentului Contract Agentia i-a furnizat toate informatiile esentiale privind serviciile contractate, cum ar fi: destinatia, itinerariul, perioada calatoriei, numarul de nopti incluse, mijloacele de transport, unitatile de cazare si serviciile de masa oferite, alte servicii incluse in pachet, numarul minim de persoane necesar efectuarii serviciilor de calatorie, abilitati lingvistice necesare calatorului pentru comunicarea orala, informatii pentru persoane cu mobilitate redusa, informatii generale despre regimul vizelor si pasapoartelor si privind formalitatile legate de sanatate in tara de destinatie, informatii privind agentia de turism organizatoare, pretul total al pachetului, modalitatile de plata, informatii privind posibilitatea calatorului de a inceta Contractul oricand inainte de inceperea executarii pachetului si informatii privind asigurarea facultative sau obligatorie care sa acopere costurile incetarii Contractului de catre calator sau costurile de asistenta, inclusive taxele de repatriere, in caz de accident, de boala sau de deces, cu care este in mod expres de acord.
   1. In cazul in care prezentul Contract are ca obiect vanzarea de catre Organizator a unui serviciu de calatorie care NU constituie pachet de servicii de calatorie conform dispozitiilor O.G. nr. 2/2018, art. 5.9, art.

5.10. si Capitolul VIII din prezentul Contract nu sunt aplicabile.

1. Litigiile aparute intre parti se rezolva pe cale amiabila, in caz contrar partile inteleg sa se adreseze instantelor de judecata competente.
   1. Contractul va fi interpretat conform legilor din Romania.

Agentia V500 – RAI Business Consulting SRL	Calatorul
Prin administrator
	Semnatura Contract:
	Declar ca prin Nota de informare de la capitolul 10 de mai sus, am luat cunostinta de informatiile puse la dispozitie de catre Agentie in lumina Regulamentului si am fost informat/a de catre Agentie cu privire la drepturile pe care le confera Regulamentul si legea romana privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date.   Semnatura Nota de informare:                                     Data:

ANEXA 1 – OFERTA