Ordonanta 2/2018

Ordonanta 2/2018 privind pachetele de servicii de calatorie si serviciile de calatorie asociate, precum si pentru modificarea unor acte normative
Ordonanta 2/2018 din 2018.08.23
Status: Acte in vigoare
Versiune de la: 2 Septembrie 2018
Intra in vigoare: 2 Septembrie 2018 An
Emitent: Guvernul
In temeiul art. 108 din Constitutia Romaniei, republicata, si al art. 1 pot. XIII din Legea nr. 183/2018
privind abilitarea Guvernului de a emite ordonante,
Guvernul Romaniei adopta prezenta ordonanta.
CAPITOLUL I:Obiect, domeniu de aplicare, definitii
Art. 1: Obiect
Prin prezenta ordonanta se stabileste cadrul legal cu privire la contractele ce au ca obiect pachetele de
servicii de calatorie si serviciile de calatorie asociate, incheiate intre calatori si comercianti in scopul
asigurarii unui nivel ridicat de protectie a consumatorilor si a bunei functionari a pietei.
Art. 2: Domeniu de aplicare
(1)Prezenta ordonanta se aplica pachetelor oferite spre vanzare sau vandute calatorilor de catre
comercianti si serviciilor de calatorie asociate facilitate calatorilor de catre comercianti.
(2)Prezenta ordonanta nu se aplica:
a)pachetelor si serviciilor de calatorie asociate care dureaza mai putin de 24 de ore, cu exceptia situatiei
in care acestea includ cazare peste noapte;
b)pachetelor oferite si serviciilor de calatorie asociate facilitate ocazional si pe o baza nonprofit si
numai unui grup restrans de calatori;
c)pachetelor si serviciilor de calatorie asociate achizitionate in temeiul unui acord general pentru
organizarea unei calatorii de afaceri, incheiat intre un comerciant si o alta persoana fizica sau juridica
ce actioneaza din motive legate de activitatea sa comerciala, afacerea, meseria sau profesia sa.
(3)Prezenta ordonanta nu aduce atingere prevederilor legale in materie contractuala si care
reglementeaza forma, validitatea, obligatiile si drepturile partilor, precum si efectele juridice ale
contractelor, in masura in care acestea nu sunt reglementate de prezenta ordonanta.
Art. 3: Definitii
In sensul prezentei ordonante, termenii si expresiile de mai jos au urmatoarea semnificatie:

1. agentie de turism – unitate specializata a unui operator economic, detinator al unei licente
   de turism valabile, emise in condicile legii, care poate desfasura urmatoarele activitati:
   a)activitate de organizare: activitatea prin care agentia combina si vinde sau ofera spre vanzare
   pachete fie direct, fie prin intermediul unui alt comerciant sau impreuna cu un alt comerciant, sau
   activitatea comerciantului care transmite datele calatorului unui alt comerciant in conformitate cu
   pct. 12 lit. b) pct. (v). Agentia de turism care desfasoara activitatea de organizare este denumita
   agentie de turism organizatoare;
   b)activitate de intermediere: activitatea prin care agentia, alta decat agentia organizatoare, vinde sau
   ofera spre vanzare, in calitate de intermediar, pachete combinate de catre o agentie de turism
   organizatoare. Agentia de turism care desfasoara activitatea de intermediere este denumita agentie
   de turism intermediara;
2. calator – orice persoana care doreste sa incheie un contract sau care are dreptul sa calatoreasca pe
   baza unui contract incheiat in conditiile prezentei ordonante;
3. circumstante inevitabile si extraordinare – o situatie care nu poate fi controlata de partea care
   invoca o astfel de situatie si ale carei consecinte nu ar fi putut fi prevazute si evitate chiar daca s-ar
   fi luat toate masurile rezonabile;
4. comerciant – orice persoana, publica sau privata, care actioneaza, inclusiv prin intermediul unei
   alte persoane, in scopuri ce tin de activitatea sa comerciala, de afaceri, mestesugareasca sau
   profesionala in legatura cu contractele care fac obiectul prezentei ordonante, in calitate de agentie de
   turism organizatoare, agentie de turism intermediara, comerciant care faciliteaza un serviciu de
   calatorie asociat sau ca furnizor de servicii de calatorie;
5. contract privind pachetul de servicii de calatorie – contractul ce are ca obiect un pachet in
   ansamblul sau sau, in cazul in care pachetul este executat in temeiul unor contracte separate, toate
   contractele aplicabile serviciilor de calatorie cuprinse in pachet;
6. creanta garantata – creanta consumatorului care rezulta din neexecutarea obligatiilor aferente
   contractelor de comercializare, ca urmare a faptului ca impotriva agentiei de turism organizatoare s-
   a deschis procedura de insolventa si care reprezinta echivalentul sumelor platite efectiv de catre
   calatori in baza acestor contracte;
7. fondul de garantare a pachetelor de calatorie – schema privata de garantare in domeniul
   turismului, care are ca scop protejarea calatorilor care au achizitionat pachete de servicii de calatorie
   sau servicii de calatorie asociate de consecintele insolventei agentiei de turism organizatoare sau a
   comerciantilor prevazuti la art. 22;
8. insolventa – definita conform dispozitiilor art. 5 alin. (1) pct. 29 din Legea nr. 85/2014 privind
   procedurile de prevenire a insolventei si de insolventa, cu modificarile si completarile ulterioare;
9. inceperea executarii pachetului – inceperea executarii serviciilor de calatorie incluse in pachet;
10. minor – orice persoana cu varsta sub 18 ani;
11. neconformitate – neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a serviciilor de calatorie
    incluse intr-un pachet;
12. pachet – combinatia a cel putin doua tipuri diferite de servicii de calatorie destinate
    aceleiasi calatorii sau vacante, daca este indeplinita una dintre urmatoarele conditii:
    a)serviciile respective sunt combinate de un singur comerciant, inclusiv la cererea calatorului sau in
    conformitate cu selectia acestuia, inainte de a se incheia un contract unic cu privire la toate
    serviciile;
    b)in cazul in care se incheie contracte separate cu furnizori individuali de servicii de calatorie,
    serviciile respective indeplinesc una dintre urmatoarele conditii:
    (1)(i) sunt achizitionate de la un singur punct de vanzare si au fost selectate inainte de acceptarea
    efectuarii platii de catre calator;
    (2)(ii) sunt oferite, vandute sau facturate la un pret forfetar sau total;
    (3)(iii) sunt promovate sau vandute sub denumirea de „pachet” sau sub o denumire similara;
    (4)(iv) sunt combinate dupa incheierea unui contract prin care un comerciant acorda calatorului
    dreptul sa aleaga dintr-o selectie de diferite tipuri de servicii de calatorie;
    (5)(v) sunt achizitionate de la comercianti diferiti prin procese de rezervare online asociate in care
    numele calatorului, detaliile de plata si adresa de e-mail se transmit de la comerciantul cu care se
    incheie primul contract catre un alt comerciant sau alti comercianti, iar contractul se incheie cu acest
    din urma comerciant sau cu acesti comercianti in cel tarziu 24 de ore dupa confirmarea rezervarii
    primului serviciu de calatorie;
13. punct de vanzare – orice spatiu in care se desfasoara o activitate comerciala cu amanuntul sau
    un site internet de vanzare cu amanuntul sau un alt instrument similar de vanzare online, inclusiv
    atunci cand site-urile internet de vanzare cu amanuntul sau instrumentele de vanzare online sunt
    prezentate calatorilor sub forma unui instrument unic, inclusiv un serviciu prin telefon;
14. repatriere – intoarcerea calatorului la locul de plecare sau intr-un alt loc convenit de partile
    contractante;
15. serviciu de calatorie reprezinta:
    a)transportul de pasageri;
    b)cazarea care nu face parte intrinseca din transportul de pasageri si care este realizata in alt scop
    decat cel rezidential;
    c)inchirierea de autoturisme, de alte autovehicule in intelesul sectiunii 2 cap. I pct. 3 lit. a) din
    Reglementarile privind omologarea de tip si eliberarea cartii de identitate a vehiculelor rutiere,
    precum si omologarea de tip a produselor utilizate la acestea – RNTR 2, aprobate prin Ordinul
    ministrului lucrarilor publice, transporturilor si locuintei nr. 211/2003, cu modificarile si
    completarile ulterioare, sau de motociclete in conformitate cu art. 6 pct. 22 din Ordonanta de urgenta
    a Guvernului nr. 195/2002 privind circulatia pe drumurile publice, republicata, cu modificarile si
    completarile ulterioare, pentru care este necesar un permis de conducere;
    d)
    orice alt serviciu turistic care nu este parte intrinseca a unui serviciu de calatorie in intelesul lit. a)-
    c);
16. serviciu de calatorie asociat – existenta a cel putin doua tipuri diferite de servicii de
    calatorie achizitionate in scopul aceleiasi calatorii sau vacante, care nu constituie un pachet si
    care duc la incheierea unor contracte separate cu furnizorii individuali de servicii de calatorie,
    daca un comerciant faciliteaza una dintre urmatoarele variante:
    a)selectarea separata si plata separata de catre calatori a fiecarui serviciu de calatorie cu ocazia unei
    singure vizite sau a unui singur contact cu punctul sau de vanzare;
    b)achizitionarea, intr-un mod personalizat, a cel putin unui serviciu de calatorie suplimentar de la un
    alt comerciant, in cazul in care se incheie un contract cu acest alt comerciant cel tarziu in 24 de ore
    de la confirmarea rezervarii primului serviciu de calatorie;
17. stabilire – astfel cum este definita in art. 2 lit. f) din Ordonanta de urgenta a Guvernului nr.
    28.01.2026
    49/2009 privind libertatea de stabilire a prestatorilor de servicii si libertatea de a furniza servicii in
    Romania, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 68/2010, cu modificarile ulterioare;
18. stat membru – stat membru al Uniunii Europene (UE) sau stat parte la Acordul privind Spatiul
    Economic European (SEE);
19. suport durabil – orice instrument care permite calatorului sau comerciantului sa stocheze
    informatii care ii sunt adresate personal, intr-un mod accesibil, in vederea unor referinte ulterioare in
    scopuri informative, pentru o perioada de timp adecvata, si care permite reproducerea fara
    modificari a informatiilor stocate.
    Art. 4: Exceptii
    (1)O combinatie de servicii de calatorie in care unul dintre serviciile de calatorie prevazute la art.
    3 pct. 15 lit. a), b) sau c) este combinat cu unul sau mai multe servicii turistice prevazute la art. 3
    pct. 15 lit. d) nu este un pachet daca aceste din urma servicii indeplinesc una dintre urmatoarele
    conditii:
    a)nu reprezinta o proportie semnificativa a valorii combinatiei, nu sunt prezentate ca fiind o
    caracteristica esentiala a combinatiei si nu reprezinta in alt fel o caracteristica esentiala a combinatiei;
    b)sunt selectate si achizitionate doar dupa inceperea executarii unui serviciu de calatorie prevazut la
    art. 3 pct. 15 lit. a), b) sau c).
    (2)In cazul in care se achizitioneaza un singur tip de servicii de calatorie prevazute la art. 3 pct. 15 lit.
    a), b) sau c) si unul sau mai multe servicii turistice prevazute la art. 3 pct. 15 lit. d), acestea nu
    constituie un serviciu de calatorie asociat daca aceste din urma servicii nu reprezinta o parte
    semnificativa a valorii combinate a serviciilor si nu sunt prezentate ca fiind si nu reprezinta in alt fel o
    caracteristica esentiala a calatoriei sau a vacantei.
    (3)Se considera ca serviciile turistice prevazute la art. 3 pct. 15 lit. d) formeaza o parte semnificativa a
    valorii pachetului sau a serviciului de calatorie asociat daca reprezinta cel putin 25% din valoarea
    combinatiei.
    CAPITOLUL II:Obligatiile de informare si continutul contractului privind pachetul de servicii de
    calatorie
    Art. 5: Informatii precontractuale
    (1)Inainte de asumarea de catre calator a unui contract privind pachetul de servicii de calatorie
    sau a oricarei oferte corespunzatoare, agentia de turism organizatoare si agentia de turism
    intermediara, atunci cand pachetul este vandut prin intermediul acesteia, furnizeaza calatorului
    informatiile standard prin intermediul formularului din partea A sau B, dupa caz, din anexa nr.
    1, precum si urmatoarele informatii, daca acestea sunt aplicabile pachetului:
    a)principalele caracteristici ale serviciilor de calatorie:
    (i)destinatia (destinatiile) calatoriei, itinerariul si perioadele sejurului, cu datele corespunzatoare si, in
    cazul in care cazarea este inclusa, numarul de nopti incluse;
    (ii)mijloacele de transport, caracteristicile si categoriile acestora, locurile, datele si orele de plecare si
    de intoarcere, duratele si locurile opririlor intermediare si ale legaturilor de transport. In cazul in care
    nu este inca stabilita ora exacta, agentia de turism organizatoare si, dupa caz, agentia de turism
    intermediara informeaza calatorul cu privire la ora aproximativa de plecare si de intoarcere;
    (iii)locatia, principalele caracteristici si, dupa caz, categoria turistica a unitatilor de cazare conform
    normelor din tara de destinatie;
    (iv)serviciile de masa oferite;
    (v)vizitele, excursiile sau alte servicii incluse in pretul total convenit al pachetului;
    (vi)daca nu este clar din context, faptul ca oricare dintre serviciile de calatorie vor fi furnizate
    calatorului ca parte a unui grup si, in acest caz, in masura posibilului, dimensiunea aproximativa a
    grupului;
    (vii)daca posibilitatea calatorului de a beneficia de alte servicii turistice depinde de comunicarea orala
    efectiva, limba in care vor fi furnizate serviciile respective;
    (viii)situatia in care calatoria sau vacanta este adaptata in general pentru persoanele cu mobilitate
    redusa si, la cererea calatorului, informatii precise privind gradul de adecvare a calatoriei sau vacantei,
    luand in considerare nevoile calatorului;
    b)denumirea comerciala si sediul social ale agentiei de turism organizatoare si, daca este cazul, ale
    agentiei de turism intermediare, precum si numerele de telefon si, dupa caz, adresele de e-mail ale
    acestora;
    c)pretul total al pachetului, inclusiv taxele si, daca este cazul, toate comisioanele, tarifele, penalitatile
    de incetare si alte costuri suplimentare sau, atunci cand aceste costuri nu pot fi calculate in mod
    rezonabil anterior incheierii contractului, o indicatie cu privire la tipul de costuri suplimentare pe care
    calatorul ar putea sa fie obligat sa le suporte in continuare;
    d)modalitatile de plata, inclusiv orice suma sau procentaj din pret care urmeaza sa fie achitate sub
    forma de avans si calendarul pentru achitarea soldului sau garantiile financiare care urmeaza sa fie
    achitate sau furnizate de calator;
    e)numarul minim de persoane necesar pentru ca serviciile din pachet sa poata fi executate si termenul
    prevazut la art. 13 alin. (5) lit. a) inainte de inceperea executarii pachetului pana la care este posibila
    incetarea contractului, daca nu se intruneste acest numar;
    f)informatii generale despre cerintele legate de pasaport si vize, inclusiv termenele aproximative de
    obtinere a vizelor si informatii referitoare la formalitatile legate de sanatate in tara de destinatie;
    g)informatii privind posibilitatea calatorului de a inceta contractul oricand inainte de inceperea
    executarii pachetului, cu plata unei penalitati de incetare corespunzatoare sau, dupa caz, a penalitatilor
    de incetare standardizate solicitate de agentia de turism organizatoare, in conformitate cu art. 13 alin.
    (1) si (2);
    h)informatii privind asigurarea facultativa sau obligatorie care sa acopere costurile incetarii
    contractului de catre calator sau costurile de asistenta, inclusiv taxele de repatriere, in caz de accident,
    de boala sau de deces.
    (2)In cazul contractelor privind pachetele de servicii de calatorie incheiate prin telefon, agentia de
    turism organizatoare si, dupa caz, agentia de turism intermediara furnizeaza calatorului informatiile
    standard prevazute in partea B din anexa nr. 1 si informatiile prevazute la alin. (1).
    (3)In ceea ce priveste pachetele definite la art. 3 pct. 12 lit. b) pct. (v), agentia de turism organizatoare
    si agentia de turism intermediara carora li se transmit datele se asigura ca fiecare dintre ele furnizeaza,
    inainte de asumarea de catre calator a unui contract sau a oricarei oferte corespunzatoare, informatiile
    prevazute la alin. (1), in masura in care acestea sunt relevante pentru serviciile de calatorie pe care le
    ofera fiecare. De asemenea, agentia de turism organizatoare furnizeaza in acelasi timp informatiile
    standard prin intermediul formularului prevazut in anexa nr. 1, partea C.
    (4)Informatiile prevazute la alin. (1)-(3) sunt furnizate intr-un mod clar, inteligibil si bine evidentiat. In
    cazul in care aceste informatii sunt furnizate in scris, ele trebuie sa fie lizibile.
    Art. 6: Caracterul obligatoriu al informatiilor precontractuale si incheierea contractului privind
    pachetul de servicii de calatorie
    (1)Informatiile furnizate calatorului in temeiul art. 5 alin. (1) lit. a), c), d), e) si g) sunt parte integranta
    a contractului privind pachetul de servicii de calatorie si nu pot fi modificate decat prin acordul explicit
    al partilor contractante. Inainte de incheierea contractului privind pachetul de servicii de calatorie,
    agentia de turism organizatoare si, dupa caz, agentia de turism intermediara transmit calatorului toate
    modificarile cu privire la informatiile precontractuale intr-un mod clar, inteligibil si bine evidentiat.
    (2)Daca agentia de turism organizatoare si, dupa caz, agentia de turism intermediara nu au indeplinit
    cerintele in materie de informare cu privire la comisioanele, tarifele, penalitatile de incetare sau alte
    costuri suplimentare astfel cum sunt prevazute la art. 5 alin. (1) lit. c) inainte de incheierea contractului
    privind pachetul de servicii de calatorie, calatorul nu suporta respectivele comisioane, tarife, penalitati
    de incetare sau alte costuri.
    Art. 7: Continutul contractului privind pachetul de servicii de calatorie si documentele care
    trebuie furnizate inainte de inceperea executarii pachetului
    (1)Limbajul folosit in contractele privind pachetele de servicii de calatorie este simplu si inteligibil si,
    in cazul contractelor scrise, textul este lizibil. La incheierea contractului privind pachetul de servicii de
    calatorie sau ulterior, fara intarzieri nejustificate, agentia de turism organizatoare sau agentia de turism
    intermediara pune la dispozitia calatorului un exemplar sau o confirmare a contractului pe un suport
    durabil. Calatorul are dreptul de a solicita o copie pe suport hartie in cazul in care contractul privind
    pachetul de servicii de calatorie a fost incheiat in prezenta fizica simultana a partilor.
    (2)In cazul contractelor negociate in afara spatiilor comerciale, astfel cum sunt definite la art. 2 pct. 8
    din Ordonanta de urgenta a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul
    contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte
    normative, aprobata cu modificari prin Legea nr. 157/2015, se furnizeaza calatorului un exemplar sau
    confirmarea contractului privind pachetul de servicii de calatorie pe suport hartie sau, in cazul in care
    calatorul este de acord, pe un alt suport durabil.
    (3)Contractul privind pachetul de servicii de calatorie sau confirmarea contractului prezinta
    intregul continut al acordului care include toate informatiile prevazute la art. 5 alin. (1), precum
    si urmatoarele informatii:
    a)cerintele speciale ale calatorului pe care agentia de turism organizatoare le-a acceptat;
    b)informatii cu plivire la faptul ca agentia de turism organizatoare:
    (i)este raspunzatoare pentru executarea corespunzatoare a tuturor serviciilor de calatorie incluse in
    contract, in conformitate cu art. 14;
    (ii)este obligata sa acorde asistenta in cazul in care calatorul se afla in dificultate in conformitate cu art.
    17;
    c)denumirea entitatii responsabile de protectia in caz de insolventa si datele de contact ale acesteia,
    inclusiv sediul social, si, dupa caz, denumirea autoritatii competente desemnate de statul membru in
    cauza in scopul respectiv si datele de contact ale acesteia;
    d)numele, adresa, numarul de telefon, adresa de e-mail si, daca este cazul, numarul de fax ale
    reprezentantului local al agentiei de turism organizatoare, ale unui punct de contact sau ale altui
    serviciu care permite calatorului sa contacteze rapid agentia de turism organizatoare si sa comunice
    eficient cu acesta, sa solicite asistenta atunci cand calatorul se afla in dificultate sau sa reclame orice
    neconformitate sesizata in timpul executarii pachetului;
    e)informatii privind obligatia calatorului de a comunica orice neconformitate pe care o constata pe
    parcursul executarii pachetului, in conformitate cu art. 14 alin. (6);
    f)in cazul minorilor neinsotiti de un parinte sau de o alta persoana autorizata, care calatoresc pe baza
    unui contract privind pachetul de servicii de calatorie care include cazare, informatii care sa permita
    contactul direct cu minorul sau cu persoana responsabila de acesta in locul in care minorul este cazat;
    g)informatii privind procedurile interne de solutionare a reclamatiilor disponibile, precum si privind
    mecanismele de solutionare alternativa a litigiilor, denumite SAL, in conformitate cu Ordonanta
    Guvernului nr. 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti,
    cu modificarile ulterioare, si, dupa caz, privind entitatea SAL la care este afiliat comerciantul si privind
    platforma de solutionare online a litigiilor in temeiul Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al
    Parlamentului European si al Consiliului din 21 mai 2013 privind solutionarea online a litigiilor in
    materie de consum si de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 si a Directivei 2009/22/CE
    (Regulamentul privind SOL in materie de consum);
    h)informatii privind dreptul calatorului la transferul contractului catre un alt calator in conformitate cu
    art. 10.
    (4)In ceea ce priveste pachetele definite la art. 3 pct. 12 lit. b) pct. (v), comerciantul caruia i se transmit
    datele informeaza agentia de turism organizatoare cu privire la incheierea unui contract care conduce la
    crearea unui pachet Comerciantul furnizeaza agentiei de turism organizatoare informatiile necesare
    pentru a se conforma obligatiilor care ii revin in aceasta calitate.
    (5)Imediat ce agentia de turism organizatoare este informata cu privire la crearea unui pachet, aceasta
    furnizeaza calatorului, pe un suport durabil, informatiile prevazute la alin. (3).
    (6)Informatiile prevazute ia alin. (3), (4) si (5) se furnizeaza intr-un mod clar, inteligibil si bine
    evidentiat.
    (7)Cu suficient timp inainte de inceperea executarii pachetului, agentia de turism organizatoare pune la
    dispozitia calatorului toate chitantele, bonurile si biletele necesare, informatii privind ora programata a
    plecarii si, dupa caz, termenul-limita pentru inregistrare, precum si orele programate ale opririlor
    intermediare, ale legaturilor de transport si ale sosirii.
    (8)Agentia de turism organizatoare stabilita pe teritoriul Romaniei sau, dupa caz, agentia de turism
    intermediara stabilita pe teritoriul Romaniei care cumpara in mod direct pachete de la o agentie de
    turism organizatoare care nu este stabilita in Romania este responsabila cu indeplinirea obligatiilor
    prevazute la alin. (1)-(7), precum si cu cele prevazute la art. 10-13.
    Art. 8: Sarcina probei
    Sarcina probei in ceea ce priveste indeplinirea cerintelor in materie de informare stabilite in prezentul
    capitol revine comerciantului.
    Art. 9: Responsabilitatea comunicarii Informatiilor
    Agentia de turism intermediara prin care se achizitioneaza pachetul de calatorie asigura, fara intarzieri
    nejustificate, contactarea agentiei de turism organizatoare de catre calator si prin intermediul sau, la
    alegerea calatorului, atat in faza precontractuala, cat si in orice faza de executare a contractului.
    CAPITOLUL III:Modificarea contractului privind pachetul de servicii de calatorie inainte de
    inceperea executarii pachetului
    Art. 10: Transferul contractului privind pachetul de servicii de calatorie catre un alt calator
    (1)Calatorul poate transfera contractul privind pachetul de servicii de calatorie unei persoane care
    indeplineste toate conditiile aplicabile contractului respectiv, dupa ce notifica agentia de turism
    organizatoare intr-un termen rezonabil inainte de inceperea executarii pachetului, pe un suport durabil.
    Se considera a fi transmisa intr-un termen rezonabil notificarea cu cel putin sapte zile inainte de
    inceperea executarii pachetului.
    (2)Persoana care transfera contractul privind pachetul de servicii de calatorie si persoana careia ii este
    transferat contractul raspund in solidar pentru achitarea soldului si a tuturor comisioanelor, tarifelor si
    altor costuri suplimentare generate de acest transfer.
    (3)Agentia de turism organizatoare informeaza persoana care transfera contractul cu privire la costurile
    efective ale transferului. Aceste costuri sunt rezonabile si nu depasesc costurile suportate efectiv de
    agentia de turism organizatoare ca urmare a transferului contractului privind pachetul de servicii de
    calatorie.
    (4)Agentia de turism organizatoare prezinta persoanei care transfera contractul dovezi cu privire la
    costurile suplimentare, comisioanele sau alte costuri generate de transferarea contractului privind
    pachetul de servicii de calatorie.
    Art. 11: Modificarea pretului
    (1)Dupa incheierea contractului privind pachetul de servicii de calatorie, preturile pot fi marite
    numai in cazul in care contractul rezerva in mod explicit aceasta posibilitate si stipuleaza dreptul
    calatorului la reducerea pretului in temeiul alin. (4). In acest caz, in contractul privind pachetul
    de servicii de calatorie se precizeaza modul in care urmeaza sa fie calculate preturile revizuite.
    Cresterile de preturi sunt posibile numai ca o consecinta directa a schimbarilor legate de cel
    putin unul dintre urmatoarele aspecte:
    a)pretul transportului de pasageri care rezulta din costul carburantilor sau al altor surse de energie;
    b)nivelul taxelor sau al comisioanelor aplicabile serviciilor de calatorie incluse in contract, impuse de
    parti terte care nu sunt direct implicate in executarea pachetului, inclusiv taxele turistice, taxele de
    aterizare sau comisioanele de imbarcare sau debarcare in porturi si aeroporturi;
    c)cursul de schimb relevant pentru pachetul respectiv.
    (2)Daca cresterea pretului prevazuta la alin. (1) depaseste 8 % din pretul total al pachetului, se aplica
    art. 12 alin. (2)-(5).
    (3)Indiferent de valoarea sa, o crestere de pret este posibila numai daca agentia de turism organizatoare
    trimite calatorului o notificare clara si inteligibila privind aceasta crestere, insotita de o justificare a
    cresterii respective si de un calcul, pe un suport durabil, cu cel putin 20 de zile inainte de inceperea
    executarii pachetului.
    (4)In cazul in care contractul privind pachetul de servicii de calatorie prevede posibilitatea cresterii
    preturilor, contractul prevede, de asemenea, dreptul calatorului la o reducere de pret care corespunde
    unei scaderi a costurilor prevazute la alin. (1) lit. a)-c) care are loc dupa incheierea contractului si
    inainte de inceperea executarii pachetului.
    (5)In cazul unei reduceri de pret, agentia de turism organizatoare are dreptul sa deduca cheltuielile
    administrative efective din rambursarea datorata calatorului. La cererea calatorului, agentia de turism
    organizatoare prezinta dovezi ale cheltuielilor administrative respective.
    Art. 12: Modificarea altor clauze ale contractului privind pachetul de servicii de calatorie
    (1)Inainte de inceperea executarii pachetului, agentia de turism organizatoare nu poate modifica
    in mod unilateral alte clauze ale contractului privind pachetul de servicii de calatorie decat cele
    legate de pret in conformitate cu art. 11, cu exceptia cazului in care sunt indeplinite, in mod
    cumulativ, urmatoarele conditii:
    a)agentia de turism organizatoare si-a rezervat acest drept in contract;
    b)modificarea este nesemnificativa;
    c)agentia de turism organizatoare il informeaza pe calator cu privire la modificare intr-un mod clar,
    inteligibil si bine evidentiat, pe un suport durabil.
    (2)In cazul in care, inainte de inceperea executarii pachetului, agentia de turism organizatoare este
    constransa sa modifice semnificativ oricare dintre principalele caracteristici ale serviciilor de calatorie
    prevazute la art. 5 alin. (1) lit. a) sau nu poate indeplini cerintele speciale prevazute la art. 7 alin. (3) lit.
    a) sau propune sa mareasca pretul pachetului cu mai mult de 8% in conformitate cu art. 11 alin. (2),
    calatorul are posibilitatea ca, intr-un termen rezonabil specificat de agentia de turism organizatoare, sa
    accepte modificarea propusa sau sa inceteze contractul fara a plati vreo penalitate de incetare.
    (3)In cazul in care inceteaza contractul privind pachetul de servicii de calatorie, calatorul poate accepta
    un alt pachet, atunci cand acesta este oferit de agentia de turism organizatoare, daca este posibil, de o
    calitate echivalenta sau superioara.
    (4)Agentia de turism organizatoare informeaza calatorul, fara intarzieri nejustificate si intr-un
    mod clar, inteligibil si bine evidentiat, pe un suport durabil, cu privire la:
    a)modificarile propuse prevazute la alin. (2) si (3) si, dupa caz, si in conformitate cu alin. (5), impactul
    acestora asupra pretului pachetului;
    b)un termen rezonabil in care calatorul trebuie sa informeze agentia de turism organizatoare cu privire
    la decizia sa in temeiul alin. (2);
    c)consecintele lipsei reactiei calatorului in termenul prevazut la lit. b), cu respectarea prevederile legale
    in vigoare;
    d)dupa caz, pachetul de substitutie oferit si pretul acestuia.
    (5)In cazul in care modificarile aduse contractului privind pachetul de servicii de calatorie prevazute la
    alin. (2) sau pachetului prevazut la alin. (3) au drept consecinta scaderea calitatii sau a costului
    pachetului, calatorul are dreptul la o reducere corespunzatoare a pretului.
    (6)In cazul in care contractul privind pachetul de servicii de calatorie este incetat in temeiul alin. (2) si
    calatorul nu accepta un alt pachet, agentia de turism organizatoare ramburseaza toate platile efectuate
    de catre sau pe seama calatorului, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de
    la data incetarii contractului, cu respectarea prevederilor art. 15 alin. (2)-(6).
    (7)In aplicarea alin. (2) se considera a fi modificare semnificativa inclusiv schimbarea locului de
    cazare. In acest caz se ofera calatorilor cea mai apropiata varianta din locatia respectiva de o calitate
    echivalenta sau superioara.
    Art. 13: Incetarea contractului privind pachetul de servicii de calatorie si dreptul de retragere
    inainte de inceperea executarii pachetului
    (1)Calatorul poate inceta contractul privind pachetul de servicii de calatorie in orice moment inainte de
    inceperea executarii pachetului. In cazul in care calatorul inceteaza contractul privind pachetul de
    servicii de calatorie, acesta poate fi obligat sa plateasca agentiei de turism organizatoare o penalitate de
    incetare adecvata si justificabila.
    (2)In contractul privind pachetul de servicii de calatorie pot fi prevazute penalitati de incetare
    standardizate rezonabile, in functie de momentul incetarii contractului inainte de inceperea executarii
    pachetului, precum si de economiile de costuri si de veniturile prevazute, generate de executarea
    alternativa a serviciilor de calatorie. In absenta unor penalitati de incetare standardizate, valoarea
    penalitatii de incetare corespunde pretului pachetului, din care se scad economiile de costuri si
    veniturile generate de executarea alternativa a serviciilor de calatorie. La cererea calatorului, agentia de
    turism organizatoare prezinta o justificare pentru cuantumul penalitatilor de incetare.
    (3)Prin exceptie de la alin. (1), calatorul are dreptul sa inceteze contractul privind pachetul de servicii
    de calatorie inainte de inceperea executarii pachetului, fara a plati vreo penalitate de incetare in cazul
    unor circumstante inevitabile si extraordinare care se produc la locul de destinatie sau in vecinatatea
    imediata a acestuia si care afecteaza in mod semnificativ executarea pachetului sau care afecteaza
    semnificativ transportul pasagerilor la destinatie.
    (4)In cazul incetarii contractului privind pachetul de servicii de calatorie, in conditiile alin. (3),
    calatorul are dreptul la o rambursare completa a oricarei plati efectuate pentru pachet, dar nu are
    dreptul la vreo despagubire suplimentara.
    (5)Agentia de turism organizatoare poate inceta contractul privind pachetul de servicii de
    calatorie si poate oferi calatorului rambursarea completa a tuturor platilor efectuate pentru
    pachet, dar nu este raspunzatoare pentru plata unor despagubiri suplimentare, in unul dintre
    urmatoarele cazuri:
    a)numarul de persoane inscrise pentru participarea la pachetul respectiv este mai mic decat
    numarul minim stabilit in contract, iar agentia de turism organizatoare il instiinteaza pe calator
    cu privire la incetarea contractului in termenul stabilit in contract, dar nu mai tarziu de:
    (i)20 de zile inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza mai mult de
    sase zile;
    (ii)sapte zile inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza intre doua si
    sase zile;
    (iii)48 de ore inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza mai putin de
    doua zile;
    b)agentia de turism organizatoare nu poate executa contractul din cauza unor circumstante inevitabile
    si extraordinare si instiinteaza calatorul cu privire la incetarea contractului, fara intarziere si inainte de
    inceperea executarii pachetului.
    (6)Agentia de turism organizatoare efectueaza orice rambursare necesara in temeiul alin. (3)-(5) sau,
    dupa caz, conform alin. (1), ramburseaza orice plati efectuate de catre sau pe seama calatorului pentru
    pachetul respectiv, din care se scade penalitatea de incetare corespunzatoare. Aceste restituiri sau
    rambursari se efectueaza catre calator fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14
    zile de la incetarea contractului privind pachetul de servicii de calatorie.
    CAPITOLUL IV:Executarea pachetului
    Art. 14: Raspunderea pentru executarea pachetului
    (1)Agentia de turism organizatoare este responsabila de buna executare a serviciilor de calatorie incluse
    in contractul privind pachetul de servicii de calatorie, indiferent daca aceste servicii urmeaza sa fie
    furnizate de aceasta sau de un alt furnizor de servicii de calatorie.
    (2)Agentia de turism intermediara stabilita pe teritoriul Romaniei, care a contractat pachete de servicii
    de calatorie la o agentie de turism organizatoare care nu este stabilita in Romania si care le pune la
    dispozitia calatorilor si/sau a altor agentii de turism intermediare din Romania, indiferent de
    modalitatea de contractare, este considerata agentie de turism organizatoare in relatia cu calatorul
    pentru aplicarea prevederilor art. 7, 10-17 si 24.
    (3)In cazul in care serviciile de calatorie incluse in contractul privind pachetul de servicii de calatorie
    nu sunt executate conform contractului, agentia de turism intermediara stabilita pe teritoriul Romaniei
    se poate indrepta impotriva agentiei de turism organizatoare care nu este stabilita in Romania si cu care
    a incheiat contractul privind serviciile de calatorie.
    (4)In cazul in care serviciile de calatorie incluse in contractul privind pachetul de servicii de calatorie
    nu sunt executate conform contractului, iar agentia de turism organizatoare este stabilita intr-un alt stat
    membru, calatorul se poate indrepta fie impotriva agentiei de turism intermediare stabilite pe teritoriul
    Romaniei, astfel cum este prevazuta la alin. (2), fie impotriva agentiei de turism organizatoare care este
    stabilita intr-un alt stat membru.
    (5)Agentia de turism organizatoare nu are dreptul sa solicite calatorului efectuarea platii finale cu mai
    mult de 5 zile inainte de data la care aceasta transmite calatorului documentele de calatorie in baza
    carora calatorul poate efectua serviciile de calatorie achizitionate.
    (6)Calatorul informeaza, fara intarzieri nejustificate, agentia de turism organizatoare in legatura cu
    orice neconformitate pe care o constata pe parcursul executarii unui serviciu de calatorie inclus in
    contractul privind pachetul de servicii de calatorie, tinand cont de circumstantele cazului.
    (7)In cazul in care unul din serviciile de calatorie nu se executa in conformitate cu contractul
    privind pachetul de servicii de calatorie, agentia de turism organizatoare remediaza
    neconformitatea, cu exceptia unuia din urmatoarele cazuri:
    a)neconformitatea nu poate fi remediata;
    b)remedierea implica cheltuieli disproportionate, tinand cont de anvergura neconformitatii si de
    valoarea serviciilor de calatorie afectate.
    (8)In cazul in care agentia de turism organizatoare nu remediaza neconformitatea potrivit alin (7) lit. a)
    sau b), se aplica prevederile art. 15.
    (9)Fara a aduce atingere exceptiilor prevazute la alin. (7), in cazul in care agentia de turism
    organizatoare nu remediaza neconformitatea intr-un termen rezonabil stabilit de calator, calatorul poate
    face el insusi acest lucru si poate solicita rambursarea cheltuielilor necesare. Calatorul nu trebuie sa
    specifice un termen daca agentia de turism organizatoare refuza sa remedieze neconformitatea sau daca
    este necesara o remediere imediata.
    (10)Atunci cand o parte semnificativa din serviciile de calatorie nu poate fi executata astfel cum s-a
    convenit in contractul privind pachetul de servicii de calatorie, agentia de turism organizatoare ofera,
    fara costuri suplimentare pentru calator, servicii alternative corespunzatoare pentru continuarea
    derularii pachetului, pe cat posibil echivalente sau de mai buna calitate decat cele specificate in
    contract, inclusiv in cazul in care intoarcerea calatorului la locul de plecare nu este asigurata astfel cum
    s-a convenit. In cazul schimbarii cazarii, se considera a fi serviciu alternativ corespunzator pentru
    continuarea derularii pachetului oferirea cazarii in aceeasi locatie, in cea mai apropiata varianta fata de
    cea initiala.
    (11)In cazul in care serviciile alternative propuse, conform alin. (10), au drept consecinta un pachet de
    o calitate mai scazuta decat cea specificata in contractul privind pachetul de servicii de calatorie,
    agentia de turism organizatoare acorda calatorului o reducere adecvata a pretului.
    (12)Calatorul poate respinge serviciile alternative propuse conform alin. (10) doar in cazul in care
    acestea nu sunt comparabile cu ceea ce s-a convenit in contractul privind pachetul de servicii de
    calatorie sau reducerea de pret acordata este inadecvata.
    (13)In cazul in care neconformitatea afecteaza in mod substantial executarea pachetului, iar agentia de
    turism organizatoare a omis sa o remedieze intr-un termen rezonabil stabilit de catre calator, acesta
    poate inceta contractul privind pachetul de servicii de calatorie fara plata unei penalitati de incetare si,
    dupa caz, poate sa ceara, in conformitate cu art. 15, reducerea pretului si/sau despagubiri.
    (14)Daca este imposibil sa se furnizeze servicii alternative sau calatorul respinge serviciile alternative
    propuse in conformitate cu alin. (12), calatorul are dreptul, dupa caz, la reducerea pretului si/sau la
    despagubiri in conformitate cu art. 15, fara a inceta contractul de servicii privind pachetul de calatorie.
    (15)Daca pachetul include transportul de pasageri, agentia de turism organizatoare asigura de
    asemenea, in cazurile prevazute la alin. (13) si (14), repatrierea calatorului cu transport echivalent, fara
    intarzieri nejustificate si fara costuri suplimentare pentru calator.
    (16)In masura in care este imposibil sa se asigure intoarcerea calatorului astfel cum s-a convenit in
    contractul privind pachetul de servicii de calatorie din cauza unor circumstante inevitabile si
    extraordinare, agentia de turism organizatoare suporta costul cazarii necesare, pe cat posibil de
    categorie echivalenta, pentru o perioada care nu depaseste trei nopti pe calator. Daca in legislatia
    specifica privind drepturile pasagerilor, astfel cum este prevazuta la art. 15 alin. (6), sunt prevazute
    perioade mai lungi aplicabile mijloacelor de transport relevante pentru intoarcerea calatorului, se aplica
    perioadele respective.
    (17)Limitarea costurilor prevazuta la alin. (16) nu se aplica persoanelor cu mobilitate redusa, astfel
    cum sunt definite la art. 2 lit. (a) din Regulamentul (CE) nr. 1.107/2006 al Parlamentului European si al
    Consiliului din 5 iulie 2006 privind drepturile persoanelor cu handicap si ale persoanelor cu mobilitate
    redusa pe durata calatoriei pe calea aerului, si insotitorilor acestora.
    (18)Limitarea costurilor prevazuta la alin. (16) nu se aplica femeilor insarcinate si minorilor neinsotiti
    si nici persoanelor care au nevoie de asistenta medicala speciala, cu conditia ca agentia de turism
    organizatoare sa fi fost informata cu privire la nevoile speciale ale acestora cu cel putin 48 de ore
    inainte de inceperea executarii pachetului.
    (19)Agentia de turism organizatoare nu are dreptul sa invoce circumstante inevitabile si extraordinare
    pentru a limita raspunderea in temeiul alin. (16), daca furnizorul de transport in cauza nu poate invoca
    astfel de circumstante in temeiul legislatiei Uniunii Europene.
    Art. 15: Reducerea pretului si despagubiri
    (1)Calatorul beneficiaza de o reducere corespunzatoare a pretului pentru orice perioada in care a existat
    o neconformitate, cu exceptia cazului in care agentia de turism organizatoare dovedeste ca
    neconformitatea este imputabila calatorului.
    (2)Calatorul are dreptul sa primeasca despagubiri adecvate din partea agentiei de turism organizatoare
    pentru orice daune pe care le sufera ca urmare a unei neconformitati. Despagubirea se acorda fara
    intarzieri nejustificate.
    (3)Calatorul nu are dreptul la despagubiri pentru daune in cazul in care agentia de turism
    organizatoare dovedeste ca neconformitatea apare intr-una din urmatoarele situatii:
    a)este imputabila calatorului;
    b)este imputabila unei parti terte care nu are legatura cu furnizarea serviciilor de calatorie incluse in
    contractul privind pachetul de servicii de calatorie si este imprevizibila sau inevitabila;
    c)este cauzata de circumstante inevitabile si extraordinare.
    (4)In masura in care conventiile internationale cu caracter obligatoriu pentru Uniunea Europeana
    limiteaza valoarea despagubirii sau conditiile in care este platita despagubirea de catre furnizorul unui
    serviciu de calatorie care face parte dintr-un pachet, aceleasi limitari sunt aplicabile si pentru agentia de
    turism organizatoare.
    (5)Contractul privind pachetul de servicii de calatorie poate limita despagubirea care trebuie platita de
    agentia de turism organizatoare, atat timp cat o astfel de limitare nu se aplica vatamarilor corporale sau
    daunelor provocate intentionat sau din neglijenta si nu se ridica la mai putin de triplul pretului total al
    pachetului, atunci cand alin. (4) nu este aplicabil.
    (6)Drepturile la despagubiri sau la reducerea pretului in temeiul prezentei ordonante nu aduc atingere
    drepturilor calatorilor in temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European si al
    Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune in materie de compensare si de
    asistenta a pasagerilor in eventualitatea refuzului la imbarcare si anularii sau intarzierii prelungite a
    zborurilor si de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, al Regulamentului (CE) nr. 1.371/2007
    al Parlamentului European si al Consiliului din 23 octombrie 2007 privind drepturile si obligatiile
    calatorilor din transportul feroviar, al Regulamentului (CE) nr. 392/2009 al Parlamentului European si
    al Consiliului din 23 aprilie 2009 privind raspunderea in caz de accident a transportatorilor de persoane
    pe mare, al Regulamentului (UE) nr. 1.177/2010 al Parlamentului European si al Consiliului din 24
    noiembrie 2010 plivind drepturile pasagerilor care calatoresc pe mare si pe cai navigabile interioare si
    de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 si al Regulamentului (UE) nr. 181/2011 al
    Parlamentului European si al Consiliului din 16 februarie 2011 privind drepturile pasagerilor care
    calatoresc cu autobuzul si autocarul si de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 si in
    temeiul conventiilor internationale.
    (7)Despagubirile sau reducerile pretului acordate in temeiul prezentei ordonante si despagubirile sau
    reducerile de pret acordate in temeiul regulamentelor si conventiilor internationale prevazute la alin. (6)
    se deduc unele din altele pentru a evita supracompensarea.
    Art. 16: Posibilitatea de a contacta agentia de turism organizatoare prin intermediul agentiei de
    turism intermediare
    (1)Calatorul poate adresa mesaje, cereri sau reclamatii in legatura cu executarea pachetului in mod
    direct agentiei de turism intermediare de la care a achizitionat pachetul respectiv. Agentia de turism
    intermediara transmite agentiei de turism organizatoare, fara intarzieri nejustificate, aceste mesaje,
    cereri sau plangeri.
    (2)In scopul respectarii termenelor sau a termenelor de prescriptie, data primirii mesajelor, a cererilor
    sau a reclamatiilor prevazute la alin. (1), de catre agentia de turism intermediara este considerata drept
    data primirii de catre agentia de turism organizatoare.
    Art. 17: Obligatia de a acorda asistenta
    (1)Agentia de turism organizatoare acorda asistenta adecvata fara intarzieri nejustificate
    calatorului aflat in dificultate, inclusiv in circumstantele prevazute la art. 14 alin. (16), in special
    prin:
    a)furnizarea de informatii corespunzatoare privind serviciile de sanatate, autoritatile locale si asistenta
    consulara;
    b)efectuarea comunicarilor la distanta si sprijinirea calatorului in gasirea unor servicii de calatorie
    alternative.
    (2)Agentia de turism organizatoare are posibilitatea de a pretinde un comision rezonabil pentru o astfel
    de asistenta in cazul in care calatorul este cel care a provocat situatia de dificultate in mod intentionat
    sau din propria neglijenta. Comisionul nu depaseste in niciun caz costurile efective suportate de agentia
    de turism organizatoare.
    CAPITOLUL V:Protectia in caz de insolventa
    Art. 18: Eficacitatea si domeniul de aplicare al protectiei in caz de insolventa
    (1)Agentiile de turism organizatoare stabilite pe teritoriul Romaniei ofera garantii privind rambursarea
    tuturor platilor efectuate de catre sau pe seama calatorilor, in masura in care serviciile relevante nu sunt
    furnizate ca urmare a insolventei agentiei de turism organizatoare. Aceste garantii sunt reprezentate de
    scrisori de garantie bancara, polite de asigurare, fond de garantare a pachetelor de calatorie sau alte
    instrumente de garantare legal constituite, care pot functiona distinct sau asociat. In cazul in care in
    contractul privind pachetul de servicii de calatorie este inclus transportul de pasageri, agentia de turism
    organizatoare asigura si garantii pentru repatrierea calatorilor. Se poate oferi continuarea pachetului.
    (2)Agentiile de turism organizatoare care nu sunt stabilite intr-un stat membru si care vand sau ofera
    spre vanzare pachete in Romania sau care, prin orice mijloace, isi directioneaza activitatile catre
    Romania au obligatia de a furniza garantia in conformitate cu alin. (1).
    (3)Garantia prevazuta la alin. (1) este efectiva si acopera costurile previzibile in mod rezonabil.
    Aceasta se refera la valorile tuturor platilor efectuate de catre sau pe seama calatorilor in legatura cu
    pachetele, tinand cont de perioada scursa intre avansurile platite si platile finale si finalizarea
    pachetelor, precum si de costurile estimate ale repatrierii in caz de insolventa a agentiei de turism
    organizatoare.
    (4)Calatorii beneficiaza de protectia impotriva insolventei agentiei de turism organizatoare indiferent
    de locul lor de resedinta, de locul de plecare sau de locul in care se efectueaza vanzarea pachetului si
    indiferent de statul membru in care este situata entitatea responsabila pentru protectia in caz de
    insolventa.
    (5)Atunci cand executarea pachetului este afectata de insolventa agentiei de turism organizatoare sau
    cand calatorii se afla in imposibilitatea intoarcerii in tara din motivul nerespectarii de catre agentia de
    turism organizatoare a obligatiilor contractuale asumate cu acestia si in contractul privind
    comercializarea pachetului de servicii de calatorie este inclus transportul de pasageri, garantia este
    disponibila gratuit pentru a asigura repatrierile si, in cazul in care este necesar, plata cazarii inainte de
    repatriere.
    (6)Pentru serviciile de calatorie care nu au fost efectuate, rambursarile se acorda fara intarzieri
    nejustificate, dupa solicitarea calatorului.
    Art. 19: Raportarea informatiilor cu privire la pachetele de calatorie
    Agentiile de turism organizatoare care isi desfasoara activitatea pe teritoriul national si comercializeaza
    catre calatori pachete de servicii de calatorie au obligatia de a transmite periodic Ministerului
    Turismului informatii referitoare la activitatea desfasurata.
    Art. 20: Licentierea agentiilor de turism organizatoare
    (1)Pentru obtinerea unei licente de turism valabile pentru activitatea de organizare, agentia de turism
    organizatoare are obligatia de a face dovada constituirii unui instrument de garantare in conditiile art.
    18 alin. (1).
    (2)Prin derogare de la prevederile art. 11 alin. (1) din Legea societatilor nr. 31/1990, republicata, cu
    modificarile si completarile ulterioare, capitalul social al unui operator economic organizat ca societate
    cu raspundere limitata, titular de licenta de turism pentru activitatea de organizare, nu poate fi mai mic
    de 25.000 lei.
    Art. 21: Recunoasterea reciproca a protectiei in caz de insolventa si cooperarea administrativa
    (1)Se considera ca fiind indeplinite conditiile de la art. 18 cu privire la protectia in caz de insolventa
    acordata de o agentie de turism organizatoare stabilita intr-un alt stat membru si care vinde sau ofera
    spre vanzare pachete in Romania sau care, prin orice mijloace, isi directioneaza activitatile catre
    Romania, daca aceasta respecta masurile nationale din statul membru in care sunt stabilite.
    (2)Se desemneaza Ministerul Turismului ca punct de contact central care sa faciliteze cooperarea
    administrativa si supravegherea agentiilor de turism organizatoare, stabilite pe teritoriul Romaniei, care
    desfasoara activitati in mai multe state membre. Acesta notifica tuturor celorlalte state membre si
    Comisiei Europene datele sale de contact.
    (3)Ministerul Turismului pune la dispozitia tuturor punctelor de contact centrale toate informatiile
    necesare privind cerintele nationale de protectie in caz de insolventa si identitatea entitatii responsabile
    pentru protectia in caz de insolventa pentru agentii de turism organizatoare stabilite pe teritoriul
    Romaniei. Ministerul Turismului asigura accesul tuturor celorlalte puncte de contact centrale la toate
    listele disponibile in care sunt prezentate agentiile de turism organizatoare care respecta obligatiile de
    protectie in caz de insolventa. Orice astfel de lista este accesibila publicului, inclusiv online.
    (4)Daca exista indoieli cu privire la protectia in caz de insolventa a unei agentii de turism
    organizatoare, Ministerul Turismului solicita clarificari din partea statului membru in care este stabilita
    aceasta.
    (5)Ministerul Turismului raspunde solicitarilor din partea altor state membre cat mai curand posibil,
    tinand seama de urgenta si de complexitatea problemei. In orice caz, un prim raspuns se transmite in
    termen de maximum 15 zile lucratoare de la primirea solicitarii.
    Art. 22: Protectia in caz de insolventa si cerintele in materie de informare in ceea ce priveste
    serviciile de calatorie asociate
    (1)Comerciantii care faciliteaza servicii de calatorie asociate ofera garantii privind rambursarea tuturor
    platilor pe care le primesc de la calatori, in masura in care un serviciu de calatorie care face parte dintr-
    un serviciu de calatorie asociat nu este efectuat ca urmare a insolventei lor. In cazul in care astfel de
    comercianti sunt partea responsabila pentru transportul de pasageri, garantia acopera, de asemenea,
    repatrierea calatorului. Comerciantilor care faciliteaza servicii de calatorie asociate le sunt aplicabile
    prevederile art. 18 alin. (2)-(6) si art. 21.
    (2)Inainte de asumarea de catre calator a oricarui contract care duce la crearea unor servicii de
    calatorie asociate sau a oricarei oferte corespunzatoare, comerciantul care a facilitat serviciile de
    calatorie asociate, inclusiv in cazul in care comerciantul nu este stabilit intr-un stat membru, dar,
    prin orice mijloace, directioneaza astfel de activitati catre un stat membru, stipuleaza intr-un
    mod clar, inteligibil si bine evidentiat urmatoarele:
    a)calatorul nu va beneficia de niciunul dintre drepturile care se aplica exclusiv pachetelor in temeiul
    prezentei ordonante si fiecare furnizor de servicii este unicul raspunzator pentru executarea
    corespunzatoare a contractului referitor la serviciile sale;
    b)calatorul va beneficia de protectie in caz de insolventa in conformitate cu alin. (1).
    (3)Pentru a se conforma alin. (2), comerciantul care faciliteaza un serviciu de calatorie asociat
    furnizeaza calatorului informatiile respective prin intermediul formularului standard relevant care
    figureaza in anexa nr. 2 sau, daca tipul specific de serviciu de calatorie asociat nu face obiectul niciunui
    formular prevazut in anexa respectiva, furnizeaza informatiile incluse in aceasta.
    (4)In cazul in care comerciantul care faciliteaza servicii de calatorie asociate nu a respectat cerintele
    prevazute la alin. (1)-(3), se aplica drepturile si obligatiile prevazute la art. 10 si 13, precum si cele de
    la capitolul IV in raport cu serviciile de calatorie incluse in serviciul de calatorie asociat.
    (5)In cazul in care un serviciu de calatorie asociat este rezultatul incheierii unui contract intre un
    calator si un comerciant care nu faciliteaza serviciul de calatorie asociat, comerciantul respectiv
    informeaza comerciantul care faciliteaza serviciul de calatorie asociat cu privire la incheierea
    contractului relevant.
    CAPITOLUL VI:Alte dispozitii
    Art. 23: Raspunderea pentru erorile de rezervare
    (1)Comerciantul este raspunzator pentru orice erori cauzate de defectiuni tehnice din sistemul de
    rezervare care ii sunt imputabile si, in cazul in care a fost de acord sa organizeze rezervarea unui pachet
    sau a serviciilor de calatorie care fac parte din serviciile de calatorie asociate, pentru erorile comise in
    timpul procesului de rezervare.
    (2)Comerciantul nu este raspunzator pentru erorile de rezervare imputabile calatorului sau cauzate de
    circumstante inevitabile si extraordinare.
    Art. 24: Dreptul la despagubiri
    In cazurile in care o agentie de turism plateste o despagubire, acorda o reducere de pret sau indeplineste
    alte obligatii care ii revin in temeiul prezentei ordonante, aceasta are dreptul de a pretinde reparatii de
    la orice tert care a contribuit la evenimentul care a generat despagubirea, reducerea pretului sau alte
    obligatii.
    Art. 25: Dispozitii imperative
    (1)Declaratia unei agentii de turism organizatoare a unui pachet sau a unui comerciant care faciliteaza
    un serviciu de calatorie asociat, care afirma ca actioneaza exclusiv ca furnizor al unui serviciu de
    calatorie, ca intermediar ori in orice alta calitate, sau ca un pachet ori un serviciu de calatorie asociat nu
    constituie un pachet ori un serviciu de calatorie asociat, nu exonereaza agentia de turism organizatoare
    sau comerciantul respectiv de obligatiile care ii revin in temeiul prezentei ordonante.
    (2)Calatorii nu pot renunta la drepturile care le sunt conferite prin prezenta ordonanta.
    (3)Dispozitiile contractuale sau declaratiile efectuate de un calator prin care, in mod direct sau indirect,
    se renunta la drepturile acordate calatorilor in temeiul prezentei ordonante sau se restrang aceste
    drepturi sau care au drept obiectiv eludarea aplicarii prezentei ordonante nu sunt obligatorii pentru
    calator.
    Art. 26: Organele de specialitate abilitate cu supravegherea si controlul activitatii comerciantilor
    (1)Supravegherea si controlul respectarii dispozitiilor prezentei ordonante sunt de competenta
    organelor de specialitate ale Ministerului Turismului, ale Autoritatii Nationale pentru Protectia
    Consumatorilor, ale Autoritatii Nationale pentru Persoanele cu Dizabilitati si ale Agentiei Nationale
    pentru Plati si Inspectie Sociala/agentiilor judetene pentru plati si inspectie sociala din subordinea
    Ministerului Muncii si Justitiei Sociale.
    (2)Organele de control prevazute la alin. (1) efectueaza verificari la sesizarea persoanelor prevazute la
    art. 3 pct. 2 si din oficiu, dupa caz.
    (3)Persoanele prevazute la art. 3 pct. 1 si 4 au obligatia de a prezenta organelor de control documentele
    solicitate.
    (4)Calatorii au dreptul, in temeiul prezentei ordonante si in conformitate cu legislatia in vigoare, sa se
    adreseze organelor de control prevazute la alin. (1), precum si instantelor judecatoresti competente
    potrivit legii.
    (5)Introducerea actiunilor in justitie, avand ca obiect reducerea pretului sau despagubiri, este supusa
    unui termen de prescriptie de 3 ani.
    (6)Prin derogare de la prevederile art. 13 alin. (1) din Ordonanta Guvernului nr. 2/2001 privind regimul
    juridic al contraventiilor, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 180/2002, cu modificarile
    si completarile ulterioare, aplicarea sanctiunii amenzii contraventionale se prescrie in termen de 3 ani
    de la data savarsirii faptei.
    (7)In cazul in care, conform art. 14 alin. (4), calatorii aleg sa se indrepte impotriva agentiei de
    turism organizatoare stabilite intr-un stat membru, acestia se pot adresa oricaror dintre
    urmatoarele entitati:
    a)agentiei de turism organizatoare care este stabilita intr-un alt stat membru, direct sau prin intermediul
    agentiei de turism din Romania, in conditiile art. 9;
    b)Centrului European al Consumatorilor din Romania sau entitatilor de solutionare alternativa a
    litigiilor, in baza Ordonantei Guvernului nr. 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre
    consumatori si comercianti, cu modificarile ulterioare;
    c)instantelor judecatoresti, in baza Regulamentului (UE) nr. 1.215/2012 al Parlamentului European si
    al Consiliului din 12 decembrie 2012 privind competenta judiciara, recunoasterea si executarea
    hotararilor in materie civila si comerciala.
    Art. 27: Contraventii si sanctiuni
    (1)Urmatoarele fapte constituie contraventii, daca nu au fost savarsite in astfel de conditii incat,
    potrivit legii penale, sa constituie infractiuni:
    a)incalcarea de catre agentiile de turism sau comercianti a prevederilor art. 5 alin. (1) lit. a) pct. (i)-(vii)
    si lit. b)-h) si alin. (2)-(4), art. 6, art. 7, art. 9, art. 10 alin. (1), (3) si (4), art. 11-13, art. 14 alin. (1), (2),
    (5), (7)-(11), (13)-(16), (18) si (19), art. 15 alin. (1), (2) si (4)-(7), art. 16 alin. (1), art. 17 si art. 23 alin.
    (1) si se sanctioneaza cu amenda de la 4.000 lei la 20.000 lei;
    b)incalcarea de catre agentiile de turism sau comercianti a prevederilor art. 18 alin. (1), (2), (5) si (6) si
    art. 22 si se sanctioneaza cu amenda de la 20.000 lei la 40.000 lei;
    c)incalcarea de catre agentiile de turism a prevederilor art. 5 alin. (1) lit. a) pct. (viii) si se sanctioneaza
    cu amenda de la 4.000 lei la 20.000 lei;
    d)incalcarea de catre agentiile de turism a prevederilor art. 14 alin. (17) si se sanctioneaza cu amenda
    de la 4.000 lei la 20,000 lei;
    e)incalcarea de catre agentiile de turism a prevederilor art. 19 si se sanctioneaza cu amenda de 10.000
    lei;
    f)incalcarea de catre agentiile de turism a prevederilor art. 26 alin. (3) si se sanctioneaza cu amenda de
    la 4.000 lei la 20.000 lei.
    (2)Constatarea contraventiilor si aplicarea sanctiunilor pentru contraventiile prevazute la alin.
    (1) se fac dupa cum urmeaza:
    a)de catre persoanele imputernicite din cadrul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor
    sau din cadrul Ministerului Turismului, pentru contraventiile prevazute la lit. a);
    b)de catre persoanele imputernicite din cadrul Ministerului Turismului pentru contraventiile prevazute
    la lit. b);
    c)de catre persoanele imputernicite din cadrul Agentiei Nationale pentru Plati si Inspectie Sociala/
    agentiilor judetene pentru plati si inspectie sociala sau din cadrul Ministerului Turismului, pentru
    contraventiile prevazute la lit. c);
    d)de catre persoanele imputernicite din cadrul Autoritatii Nationale pentru Persoanele cu Dizabilitati
    pentru contraventiile prevazute la lit. d);
    e)de catre persoanele imputernicite din cadrul Ministerului Turismului pentru contraventiile prevazute
    la lit. e);
    f)de catre persoanele imputernicite din cadrul Ministerului Turismului sau din cadrul Autoritatii
    Nationale pentru Protectia Consumatorilor sau din cadrul Autoritatii Nationale pentru Persoanele cu
    Dizabilitati sau din cadrul Agentiei Nationale pentru Plati si Inspectie Sociala/agentiilor judetene
    pentru plati si inspectie sociala din subordinea Ministerului Muncii si Justitiei Sociale, pentru
    contraventia prevazuta la lit. f).
    (3)Odata cu aplicarea sanctiunii contraventionale principale se pot aplica una sau mai multe
    dintre urmatoarele sanctiuni contraventionale complementare:
    a)respectarea imediata a clauzelor contractuale care au fost incalcate;
    b)restituirea sumelor incasate fara temei legal, intr-un termen de maximum 15 zile;
    c)repararea deficientelor constatate prin procesul-verbal, in termenul prevazut in procesul-verbal.
    (4)Pentru contraventiile prevazute la alin. (1) lit. b), odata cu aplicarea sanctiunii contraventionale
    principale, reprezentantii imputerniciti ai Ministerului Turismului dispun sanctiunea contraventionala
    complementara constand in retragerea documentului emis pentru desfasurarea activitatii.
    (5)Savarsirea repetata in decursul unui an calendaristic a uneia dintre contraventiile prevazute la alin.
    (1) constituie contraventie si se sanctioneaza cu amenda contraventionala de la 30.000 lei la 50.000 lei,
    de catre persoanele imputernicite prevazute la alin. (2), dupa caz.
    (6)Neducerea la indeplinire a sanctiunilor contraventionale complementare dispuse in conformitate cu
    alin. (3), in termenele si conditiile prevazute in procesele-verbale de constatare a contraventiei, se
    sanctioneaza cu amenda contraventionala de la 30.000 lei la 50.000 lei, de catre persoanele
    imputernicite prevazute la alin. (2), care au aplicat sanctiunea complementara.
    (7)Contraventiilor prevazute in prezenta ordonanta le sunt aplicabile dispozitiile Ordonantei
    Guvernului nr. 2/2001, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 180/2002, cu modificarile si
    completarile ulterioare, in masura in care prezenta ordonanta nu prevede altfel.
    (8)In cazul in care informatiile prevazute la art. 5 alin. (1) lit. a) pct. (viii) sunt incorecte sau imprecise
    cu privire la conditiile de transport pentru persoanele cu mobilitate redusa ca urmare a celor
    comunicate de furnizorii de servicii de transport agentiilor de turism, Ministerul Turismului informeaza
    Ministerul Transporturilor in vederea dispunerii masurilor legale conform competentelor prevazute in
    legislatia in vigoare.
    CAPITOLUL VII:Dispozitii tranzitorii si finale
    Art. 28: Dispozitii tranzitorii
    (1)In termen de 60 de zile de la data intrarii in vigoare a prezentei ordonante se aproba, prin ordin al
    ministrului turismului, procedurile de garantare si despagubire, in conformitate cu legislatia in vigoare.
    (2)In termen de 30 de zile de la data intrarii in vigoare a prezentei ordonante se aproba, prin ordin al
    ministrului turismului, continutul, termenul si procedura de transmitere a informatiilor prevazute la art.
    19.
    (3)Operatorii economici titulari ai licentelor de turism au obligatia reinnoirii acestora la momentul
    expirarii politei de asigurare incheiate anterior intrarii in vigoare a ordinului prevazut la alin. (1), dar nu
    mai tarziu de data de 31 decembrie 2018.
    Art. 29: Modificarea unor acte normative
20. La alineatul (3) al articolului 3 din Ordonanta de urgenta a Guvernului nr. 34/2014 privind
    drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru
    modificarea si completarea unor acte normative, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei,
    Partea I, nr. 427 din 11 iunie 2014, aprobata cu modificari prin Legea nr. 157/2015, litera g) se
    modifica si va avea urmatorul cuprins:
    „g) avand ca obiect pachetele, astfel cum sunt definite la art. 3 pct. 12 din Ordonanta Guvernului nr.
    2/2018 privind pachetele de servicii de calatorie si serviciile de calatorie asociate, precum si pentru
    modificarea unor acte normative, cu exceptia art. 6 alin. (7), art. 8 alin. (2) si (6), art. 21 si art. 22
    care se aplica in cazul calatorilor astfel cum sunt definiti la art. 3 pct. 2 din Ordonanta Guvernului
    nr. 2/2018;”
    Art. 30: Abrogarea unor acte normative
    (1)La data intrarii in vigoare a prezentei ordonante se abroga:
    a)Ordonanta Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii
    turistice, republicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 448 din 16 iunie 2008, cu
    modificarile si completarile ulterioare;
    b)articolele I, IV, V si X din cadrul titlului II, din Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor
    incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia
    europeana privind protectia consumatorilor, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr.
    899 din 28 decembrie 2007, cu modificarile si completarile ulterioare,
    (2)Trimiterile din actele normative in vigoare la Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, republicata, cu
    modificarile si completarile ulterioare, se considera a fi facute la dispozitiile corespunzatoare din
    prezenta ordonanta.
    Art. 31: Anexe
    Anexele nr. 1 si 2 fac parte integranta din prezenta ordonanta.
    Art. 32: Intrarea in vigoare
    Prezenta ordonanta intra in vigoare la 10 zile de la data publicarii in Monitorul Oficial al Romaniei,
    Partea I.
    *
    Prezenta ordonanta transpune prevederile Directivei (UE) 2.302/2015 a Parlamentului European si a
    Consiliului din 25 noiembrie 2015 privind pachetele de servicii de calatorie si serviciile de calatorie
    asociate, de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 si a Directivei 2011/83/UE ale
    Parlamentului European si ale Consiliului si de abrogare a Directivei 90/314/CEE a Consiliului,
    publicata in Jurnalul Oficial al Uniunii Europene, seria L, nr. 326 din 11 decembrie 2015.
    -****-
    PRIM-MINISTRU
    VASILICA-VIORICA DANCILA
    Contrasemneaza:
    Ministrul turismului,
    Bogdan Gheorghe Trif
    Ministrul economiei,
    Danut Andrusca
    Presedintele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor,
    Marius Pirvu
    Ministrul muncii si justitiei sociale,
    Lia-Olguta Vasilescu
    Ministrul transporturilor,
    Lucian Sova
    p. Ministrul delegat pentru afaceri europene,
    Cristian-Gabriel Winzer,
    secretar de stat
    p. Ministrul afacerilor externe,
    Danut Sebastian Neculaescu,
    secretar de stat
    ANEXA nr. 1:
    PARTEA 1:PARTEA A – Formular cu informatii standard pentru contractele privind pachete
    de servicii de calatorie atunci cand este posibila utilizarea de hyperlinkuri
    Combinatia de servicii de calatorie pusa la dispozitia dumneavoastra este un pachet in intelesul
    Ordonantei Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de calatorie si serviciile de calatorie
    asociate, precum si pentru modificarea unor acte normative.
    Prin urmare, veti beneficia de toate drepturile UE care se aplica pachetelor. Societatea (societatile)
    XY va (vor) fi pe deplin responsabila (responsabile) pentru executarea corespunzatoare a
    pachetului in ansamblu.
    In plus, conform legislatiei, societatea (societatile) XY detine (detin) protectie pentru a va rambursa
    platile si, in cazul in care transportul este inclus in pachet, pentru a asigura repatrierea
    dumneavoastra in cazul in care devine (devin) insolventa (insolvente).
    Informatii suplimentare referitoare la principalele drepturi in temeiul Ordonantei Guvernului nr.
    2/2018 [a se furniza sub forma unui hyperlink].
    Urmarind hyperlinkul, calatorul va primi urmatoarele informatii:
    Drepturi principale in temeiul Ordonantei Guvernului nr. 2/2018

• Calatorii vor primi toate informatiile esentiale privind pachetul anterior incheierii contractului
  privind pachetul de servicii de calatorie.
• Exista intotdeauna cel putin un comerciant care raspunde pentru executarea corespunzatoare a
  tuturor serviciilor de calatorie incluse in contract.
• Calatorilor li se pune la dispozitie un numar de telefon de urgenta sau detaliile unui punct de
  contact unde pot lua legatura cu agentia de turism organizatoare sau cu agentul de turism.
• Calatorii pot transfera pachetul unei alte persoane, in urma unei instiintari efectuate in mod
  rezonabil si eventual a platii unor costuri suplimentare.
• Pretul pachetului poate fi marit numai daca cresc costurile specifice (de exemplu, preturile
  carburantilor) si daca acest lucru este prevazut in mod expres in contract, si in orice caz nu mai tarziu
  de 20 de zile inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul in care cresterea pretului este mai
  mare de 8% din pretul pachetului, calatorul poate inceta contractul. In cazul in care agentia de turism
  organizatoare isi rezerva dreptul de a creste pretul, calatorul are dreptul la o reducere de pret daca
  apare o scadere a costurilor relevante.
• Calatorii pot inceta contractul fara plata unei penalitati de incetare si pot obtine rambursarea
  integrala a oricaror plati in cazul in care oricare dintre elementele esentiale ale pachetului, altul decat
  pretul, s-a modificat in mod semnificativ. In cazul in care, inainte de inceperea executarii pachetului,
  comerciantul raspunzator de pachet anuleaza pachetul, calatorii au dreptul la rambursare si, dupa caz,
  la o despagubire.
• Calatorii pot inceta contractul fara plata unei penalitati de incetare, inainte de inceperea executarii
  pachetului, in circumstante exceptionale, de exemplu in cazul unor probleme grave de securitate la
  destinatie care sunt susceptibile de a afecta pachetul.
• In plus, calatorii au posibilitatea de a inceta contractul in orice moment inainte de inceperea
  executarii pachetului, in schimbul achitarii unei penalitati de incetare adecvata si justificabila.
• In cazul in care, dupa inceperea executarii pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot fi
  executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite calatorului servicii alternative corespunzatoare,
  fara a implica plata unor costuri suplimentare. Calatorii pot inceta contractul fara plata unei penalitati
  de incetare, in cazul in care serviciile nu sunt executate in conformitate cu contractul si acest fapt
  afecteaza in mod substantial executarea pachetului, iar agentia de turism organizatoare nu remediaza
  problema.
• Calatorii au de asemenea dreptul la o reducere a pretului si/sau la plata unor despagubiri pentru
  daune in cazul in care serviciile de calatorie nu sunt executate sau sunt executate in mod ne
  corespunzator.
• Agentia de turism organizatoare trebuie sa ofere asistenta in cazul in care calatorul se afla in
  dificultate.
• In cazul in care agentia de turism organizatoare intra in insolventa, platile vor fi rambursate. In
  cazul in care aceasta intra in insolventa dupa inceperea executarii pachetului, iar transportul este
  inclus in pachet, repatrierea calatorilor este garantata. XY a contractat protectia in caz de insolventa
  cu YZ [entitatea responsabila pentru protectia in caz de insolventa]. Calatorii pot contacta aceasta
  entitate sau, dupa caz, autoritatea competenta (datele de contact, inclusiv numele, adresa geografica,
  adresa de e-mail si numarul de telefon) in cazul in care serviciile sunt refuzate din cauza insolventei
  XY.
  In sensul prezentului formular prin agentie de turism organizatoare se intelege agentia de turism
  organizatoare stabilita pe teritoriul Romaniei sau agentia de turism intermediara stabilita pe teritoriul
  Romaniei, care cumpara in mod direct pachete de la o agentie de turism organizatoare care nu este
  stabilita in Romania, dupa caz, conform art. 14 din Ordonanta Guvernului nr. 2/2018.
  In cazul prevederilor referitoare la insolventa, agentia de turism organizatoare este cea dintr-un alt
  stat membru sau din Romania, dupa caz.
  Ordonanta Guvernului nr. 2/2018 [hyperlink]
  PARTEA 2:PARTEA B – Formular cu informatii standard pentru contractele privind pachete de
  servicii de calatorie in alte situatii decat cele care fac obiectul partii A
  Combinatia de servicii de calatorie pusa la dispozitia dumneavoastra este un pachet in intelesul
  Ordonantei Guvernului nr. 2/2018.
  Prin urmare, veti beneficia de toate drepturile UE care se aplica pachetelor. Societatea (societatile)
  XY va (vor) fi pe deplin responsabila (responsabile) pentru executarea corespunzatoare a
  pachetului in ansamblu.
  In plus, conform legislatiei, societatea (societatile) XY detine (detin) protectie pentru a va rambursa
  platile si, in cazul in care transportul este inclus in pachet, pentru a asigura repatrierea
  dumneavoastra in cazul in care devine (devin) insolventa (insolvente).
  Drepturi principale in temeiul Ordonantei Guvernului nr. 2/2018.
• Calatorii primesc toate informatiile esentiale privind pachetul anterior incheierii contractului
  privind pachetul de servicii de calatorie.
• Exista intotdeauna cel putin un comerciant care raspunde pentru executarea corespunzatoare a
  tuturor serviciilor de calatorie incluse in contract.
• Calatorilor li se pune la dispozitie un numar de telefon de urgenta sau detaliile unui punct de
  contact unde pot lua legatura cu agentia de turism organizatoare sau cu agentul de turism.
• Calatorii pot transfera pachetul unei alte persoane, in urma unei instiintari efectuate in mod
  rezonabil si eventual a platii unor costuri suplimentare.
• Pretul pachetului poate fi marit numai daca cresc costurile specifice (de exemplu, preturile
  carburantilor) si daca acest lucru este prevazut in mod expres in contract, si in orice caz nu mai tarziu
  de 20 de zile inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul in care cresterea pretului este mai
  mare de 8% din pretul pachetului, calatorul poate inceta contractul. In cazul in care agentia de turism
  organizatoare isi rezerva dreptul de a creste pretul, calatorul are dreptul la o reducere de pret daca
  apare o scadere a costurilor relevante.
• Calatorii pot inceta contractul fara plata unei penalitati de incetare si pot obtine rambursarea
  completa a oricaror plati in cazul in care oricare dintre elementele esentiale ale pachetului, altul decat
  pretul, s-a modificat in mod semnificativ. In cazul in care, inainte de inceperea executarii pachetului,
  comerciantul raspunzator de pachet anuleaza pachetul, calatorii au dreptul la rambursare si, dupa caz,
  la o despagubire.
• Calatorii pot inceta contractul fara plata unei penalitati de incetare, inainte de inceperea executarii
  pachetului, in circumstante exceptionale, de exemplu in cazul unor probleme grave de securitate la
  destinatie care sunt susceptibile de a afecta pachetul.
• In plus, calatorii au posibilitatea de a inceta contractul in orice moment inainte de inceperea
  executarii pachetului, in schimbul achitarii unei penalitati de incetare adecvat si justificabil.
• In cazul in care, dupa inceperea executarii pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot fi
  executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite calatorului servicii alternative corespunzatoare,
  fara a implica plata unor costuri suplimentare. Calatorii pot inceta contractul fara plata unei penalitati
  de incetare, in cazul in care serviciile nu sunt executate in conformitate cu contractul si acest fapt
  afecteaza in mod substantial executarea pachetului, iar agentia de turism organizatoare nu remediaza
  problema.
• Calatorii au de asemenea dreptul la o reducere a pretului si/sau la plata unor despagubiri pentru
  daune in cazul in care serviciile de calatorie nu sunt executate sau sunt executate in mod
  necorespunzator.
• Agentia de turism organizatoare trebuie sa ofere asistenta in cazul in care calatorul se afla in
  dificultate.
• In cazul in care agentia de turism organizatoare intra in insolventa, platile vor fi rambursate. In
  cazul in care agentia de turism organizatoare intra in insolventa dupa inceperea executarii pachetului,
  iar transportul este inclus in pachet, repatrierea calatorilor este garantata. XY a contractat protectia in
  caz de insolventa cu YZ [entitatea responsabila pentru protectia in caz de insolventa]. Calatorii pot
  contacta aceasta entitate sau, dupa caz, autoritatea competenta (datele de contact, inclusiv numele,
  adresa geografica, adresa de e-mail si numarul de telefon) in cazul in care anumite servicii sunt
  refuzate din cauza insolventei XY.
  In sensul prezentului formular prin agentie de turism organizatoare se intelege agentia de turism
  organizatoare stabilita pe teritoriul Romaniei sau agentia de turism intermediara stabilita pe teritoriul
  Romaniei, care cumpara in mod direct pachete de la o agentie de turism organizatoare care nu este
  stabilita in Romania, dupa caz, conform art. 14 din Ordonanta Guvernului nr. 2/2018.
  In cazul prevederilor referitoare la insolventa, agentia de turism organizatoare este cea dintr-un alt
  stat membru sau din Romania, dupa caz.
  [Site-ul internet pe care este accesibila Ordonanta Guvernului nr. 2/2018]
  PARTEA 3:PARTEA C – Formular cu informatii standard in cazul in care agentia de turism
  organizatoare transmite date unui alt comerciant in conformitate cu art. 3 pct. 12 lit. b) pct. (v)
  Daca incheiati un contract cu societatea AB in termen de maximum 24 de ore de la primirea
  confirmarii de rezervare din partea societatii XY, serviciul de calatorie prestat de XY si AB va
  constitui un pachet in intelesul Ordonantei Guvernului nr. 2/2018.
  Prin urmare, veti beneficia de toate drepturile UE care se aplica pachetelor. Societatea XY va fi pe
  deplin responsabila pentru executarea corespunzatoare a pachetului in ansamblu.
  In plus, conform legislatiei, societatea XY detine protectie pentru a va rambursa platile si, in cazul
  in care transportul este inclus in pachet, pentru a asigura repatrierea dumneavoastra in cazul in care
  devine insolventa.
  Informatii suplimentare referitoare la principalele drepturi in temeiul Ordonantei Guvernului nr.
  2/2018 [a se furniza sub forma unui hyperlink].
  Urmarind hyperlinkul, calatorul va primi urmatoarele informatii:
  Drepturi principale in temeiul Ordonantei Guvernului nr. 2/2018
• Calatorii primesc toate informatiile esentiale cu privire la serviciile de calatorie inainte de
  incheierea contractului privind pachetul de calatorie.
• Exista intotdeauna cel putin un comerciant care raspunde pentru executarea corespunzatoare a
  tuturor serviciilor de calatorie incluse in contract.
• Calatorilor li se pune la dispozitie un numar de telefon de urgenta sau detaliile unui punct de
  contact unde pot lua legatura cu agentia de turism organizatoare sau cu agentul de turism.
• Calatorii pot transfera pachetul unei alte persoane, in urma unei instiintari efectuate in mod
  rezonabil si eventual a platii unor costuri suplimentare.
• Pretul pachetului poate fi marit numai daca cresc costurile specifice (de exemplu, preturile
  carburantilor) si daca acest lucru este prevazut in mod expres in contract, si in orice caz nu mai tarziu
  de 20 de zile inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul in care cresterea pretului este mai
  mare de 8% din pretul pachetului, calatorul poate inceta contractul. In cazul in care agentia de turism
  organizatoare isi rezerva dreptul de a creste pretul, calatorul are dreptul la o reducere de pret daca
  apare o scadere a costurilor relevante.
• Calatorii pot inceta contractul fara plata unei penalitati de incetare si pot obtine rambursarea
  completa a oricaror plati in cazul in dare oricare dintre elementele esentiale ale pachetului, altul decat
  pretul, s-a modificat in mod semnificativ. In cazul in care, inainte de inceperea executarii pachetului,
  comerciantul raspunzator de pachet anuleaza pachetul, calatorii au dreptul la rambursare si, dupa caz,
  la o despagubire.
• Calatorii pot inceta contractul fara plata unei penalitati de incetare, inainte de inceperea executarii
  pachetului, in circumstante exceptionale, de exemplu in cazul unor probleme grave de securitate la
  destinatie care sunt susceptibile de a afecta pachetul.
• In plus, calatorii au posibilitatea de a inceta contractul in orice moment inainte de inceperea
  executarii pachetului, in schimbul achitarii unei penalitati de incetare adecvate si justificabile.
• In cazul in care, dupa inceperea executarii pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot fi
  executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite calatorului servicii alternative corespunzatoare,
  fara a implica plata unor costuri suplimentare. Calatorii pot inceta contractul fara plata unei penalitati
  de incetare, in cazul in care serviciile nu sunt executate in conformitate cu contractul si acest fapt
  afecteaza in mod substantial executarea pachetului, iar agentia de turism organizatoare nu remediaza
  problema.
• Calatorii au de asemenea dreptul la reducerea pretului si/sau la plata unor despagubiri pentru daune
  in cazul in care serviciile de calatorie nu sunt executate sau sunt executate in mod necorespunzator.
• Agentia de turism organizatoare trebuie sa ofere asistenta in cazul in care un calator se afla in
  dificultate.
• In cazul in care agentia de turism organizatoare intra in insolventa, platile vor fi rambursate. In
  cazul in care agentia de turism organizatoare intra in insolventa dupa inceperea executarii pachetului,
  iar transportul este inclus in pachet, repatrierea calatorilor este garantata. XY a contractat protectie in
  caz de insolventa cu YZ [entitatea responsabila pentru protectie in caz de insolventa]. Calatorii pot
  contacta aceasta entitate sau, dupa caz, autoritatea competenta (datele de contact, inclusiv numele,
  adresa geografica, adresa de e-mail si numarul de telefon) in cazul in care serviciile sunt refuzate din
  cauza insolventei XY.
  In sensul prezentului formular prin agentie de turism organizatoare se intelege agentia de turism
  organizatoare stabilita pe teritoriul Romaniei sau agentia de turism intermediara stabilita pe teritoriul
  Romaniei, care cumpara in mod direct pachete de la o agentie de turism organizatoare care nu este
  stabilita in Romania, dupa caz, conform art. 14 din Ordonanta Guvernului nr. 2/2018.
  In cazul prevederilor referitoare la insolventa, agentia de turism organizatoare este cea dintr-un alt
  stat membru sau din Romania, dupa caz,
  Ordonanta Guvernului nr. 2/2018 [hyperlink]
  ANEXA nr. 2:
  PARTEA 1:PARTEA A – Formular cu informatii standard in cazul in care comerciantul care
  faciliteaza online un serviciu de calatorie asociat in intelesul art. 3 pct. 16 lit. a) este un
  transportator care vinde un bilet dus-intors
  Daca, dupa alegerea si efectuarea platii pentru un serviciu de calatorie, rezervati servicii de
  calatorie suplimentare pentru calatoria sau vacanta dumneavoastra prin intermediul societatii
  noastre/XY, NU veti beneficia de drepturile care se aplica pachetelor in temeiul Ordonantei
  Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de calatorie si serviciile de calatorie asociate,
  precum si pentru modificarea unor acte normative.
  Prin urmare, societatea noastra/XY nu va fi raspunzatoare pentru executarea corespunzatoare a
  acestor servicii de calatorie suplimentare. In cazul unor probleme, va rugam sa contactati furnizorul
  de servicii relevant.
  Totusi, daca rezervati orice servicii de calatorie suplimentare in cadrul aceleiasi vizite pe site-ul de
  rezervare al societatii noastre/site-ul de rezervare al XY, serviciile de calatorie vor deveni parte a
  unui serviciu de calatorie asociat. In acest caz, conform dreptului UE, XY detine protectie pentru a
  restitui platile dumneavoastra catre XY pentru servicii neprestate din cauza insolventei XY si, dupa
  caz, pentru repatrierea dumneavoastra. Va rugam sa retineti ca acest lucru nu inseamna furnizarea
  unei rambursari in cazul insolventei furnizorului de servicii relevant.
  Informatii suplimentare privind protectia in caz de insolventa [a se furniza sub forma unui
  hyperlink].
  Urmarind hyperlinkul, calatorul va primi urmatoarele informatii:
  XY a contractat protectie in caz de insolventa cu YZ [entitatea responsabila pentru protectie in caz
  de insolventa]. Calatorii pot contacta aceasta entitate sau, dupa caz, autoritatea competenta (datele
  de contact, inclusiv numele, adresa geografica, adresa de e-mail si numarul de telefon) in cazul in
  care serviciile sunt refuzate din cauza insolventei XY.
  Atentie: Aceasta protectie in caz de insolventa nu acopera contractele cu alte parti decat XY, care
  pot fi executate in ciuda insolventei XY.
  Ordonanta Guvernului nr. 2/2018 [hyperlink]
  PARTEA 2:PARTEA B – Formular cu informatii standard in cazul in care comerciantul care
  faciliteaza online un serviciu de calatorie asociat in intelesul art. 3 pct. 16 lit. a) este un
  comerciant, altul decat un transportator care vinde un bilet dus-intors
  Daca, dupa alegerea si efectuarea platii pentru un serviciu de calatorie, rezervati servicii de
  calatorie suplimentare pentru calatoria sau vacanta dumneavoastra prin intermediul societatii
  noastre/XY, NU veti beneficia de drepturile care se aplica pachetelor in temeiul Ordonantei
  Guvernului nr. 2/2018.
  Prin urmare, societatea noastra/XY nu va fi raspunzatoare pentru executarea corespunzatoare a
  acestor servicii de calatorie individuale. In cazul unor probleme, va rugam sa contactati furnizorul
  de servicii relevant.
  Totusi, daca rezervati orice servicii de calatorie suplimentare in cadrul aceleiasi vizite pe site-ul de
  rezervare al societatii noastre/site-ul de rezervare al XY, serviciile de calatorie vor deveni parte a
  unui serviciu de calatorie asociat. In acest caz, conform dreptului UE, XY detine protectie pentru a
  restitui platile dumneavoastra catre XY pentru servicii neprestate din cauza insolventei XY. Va
  rugam sa retineti ca acest lucru nu inseamna restituirea in cazul insolventei furnizorului de servicii
  relevant.
  Informatii suplimentare privind protectia in caz de insolventa (a se furniza sub forma unui
  hyperlink).
  Urmarind hyperlinkul, calatorul va primi urmatoarele informatii:
  XY a contractat protectie in caz de insolventa cu YZ (entitatea responsabila pentru protectie in caz
  de insolventa). Calatorii pot contacta aceasta entitate sau, dupa caz, autoritatea competenta (datele
  de contact, inclusiv denumirea, adresa geografica, adresa de e-mail si numarul de telefon) in cazul
  in care serviciile sunt refuzate din cauza insolventei XY.
  Atentie: Aceasta protectie in caz de insolventa nu acopera contractele cu alte parti decat XY, care
  pot fi executate in ciuda insolventei XY.
  Ordonanta Guvernului nr. 2/2018 [hyperlink]
  PARTEA 3:PARTEA C – Formular cu informatii standard in cazul serviciilor de calatorie
  asociate in intelesul art. 3 pct. 16 lit. a) in cazul in care contractele sunt incheiate in prezenta
  fizica simultana a comerciantului (altul decat un transportator care vinde un bilet dus-intors) si a
  calatorului
  Daca, dupa alegerea si efectuarea platii pentru un serviciu de calatorie, rezervati servicii de
  calatorie suplimentare pentru calatoria sau vacanta dumneavoastra prin intermediul societatii
  noastre/XY, NU veti beneficia de drepturile care se aplica pachetelor in temeiul Ordonantei
  Guvernului nr. 2/2018.
  Prin urmare, societatea noastra/XY nu va fi raspunzatoare pentru executarea corespunzatoare a
  acestor servicii de calatorie individuale. In cazul unor probleme, va rugam sa contactati furnizorul
  de servicii relevant.
  Totusi, daca rezervati orice servicii de calatorie suplimentare in cadrul aceleiasi vizite sau al
  aceluiasi contact cu societatea noastra/societatea XY, serviciile de calatorie vor deveni parte a unui
  serviciu de calatorie asociate. In acest caz, conform dreptului UE, XY detine protectie pentru a
  restitui platile dumneavoastra catre XY pentru servicii neprestate din cauza insolventei XY. Va
  rugam sa retineti ca acest lucru nu inseamna restituirea in cazul insolventei furnizorului de servicii
  relevant.
  XY a contractat protectie in caz de insolventa cu YZ (entitatea responsabila pentru protectia in caz
  de insolventa). Calatorii pot contacta aceasta entitate sau, dupa caz, autoritatea competenta (datele
  de contact, inclusiv denumirea, adresa geografica, adresa de e-mail si numarul de telefon) in cazul
  in care serviciile sunt refuzate din cauza insolventei XY.
  Atentie: Aceasta protectie in caz de insolventa nu acopera contractele cu alte parti decat XY, care
  pot fi executate in ciuda insolventei XY.
  Site-ul internet pe care este accesibila Ordonanta Guvernului nr. 2/2018.
  PARTEA 4:PARTEA D – Formular cu informatii standard in cazul in care comerciantul care
  faciliteaza online un serviciu de calatorie asociat in intelesul art. 3 pct. 16 lit. b) este un
  transportator care vinde un bilet dus-intors
  Daca rezervati servicii de calatorie suplimentare pentru calatoria sau vacanta dumneavoastra prin
  intermediul acestui link/acestor linkuri, NU veti beneficia de drepturile care se aplica pachetelor in
  temeiul Ordonantei Guvernului nr. 2/2016.
  Prin urmare, societatea noastra/societatea XY nu va fi raspunzatoare pentru executarea
  corespunzatoare a serviciilor de calatorie suplimentare respective. In caz de probleme va rugam sa
  contactati furnizorul de servicii competent.
  Totusi, daca rezervati servicii de calatorie suplimentare prin intermediul acestui link/acestor linkuri
  in termen de maximum 24 de ore de la primirea confirmarii rezervarii de catre societatea noastra/
  societatea XY, serviciile de calatorie respective vor deveni parte dintr-un serviciu de calatorie
  asociat. In acest caz, conform dreptului UE, XY detine protectie pentru a restitui platile
  dumneavoastra catre XY pentru servicii neprestate din cauza insolventei XY si, dupa caz, pentru
  repatrierea dumneavoastra. Va rugam sa retineti ca acest lucru nu inseamna restituirea in cazul
  insolventei furnizorului de servicii relevant.
  Informatii suplimentare privind protectia in caz de insolventa (a se furniza sub forma unui
  hyperlink).
  Urmarind hyperlinkul, calatorul va primi urmatoarele informatii:
  XY a contractat protectie in caz de insolventa cu YZ [entitatea responsabila pentru protectia in caz
  de insolventa]. Calatorii pot contacta aceasta entitate sau, dupa caz, autoritatea competenta (datele
  de contact, inclusiv numele, adresa geografica, adresa de e-mail si numarul de telefon) in cazul in
  care serviciile sunt refuzate din cauza insolventei XY.
  Atentie: Aceasta protectie in caz de insolventa nu acopera contractele cu alte parti decat XY, care
  pot fi executate in ciuda insolventei XY.
  Ordonanta Guvernului nr. 2/2018 [hyperlink]
  PARTEA 5:PARTEA E – Formular cu informatii standard in cazul in care comerciantul care
  faciliteaza online un serviciu de calatorie asociat in intelesul art. 3 pct. 16 lit. b) este un
  comerciant altul decat un transportator care vinde un bilet dus-intors
  Daca rezervati servicii de calatorie suplimentare pentru calatoria sau vacanta dumneavoastra prin
  intermediul acestui link/acestor linkuri, NU veti beneficia de drepturile care se aplica pachetelor in
  temeiul Ordonantei Guvernului nr. 2/2018.
  Prin urmare, societatea noastra/societatea XY nu va fi raspunzatoare pentru executarea
  corespunzatoare a respectivelor serviciilor de calatorie suplimentare. In caz de probleme, va rugam
  sa contactati furnizorul de servicii competent.
  Totusi, daca rezervati servicii de calatorie suplimentare prin intermediul acestui link/acestor linkuri
  in termen de maximum 24 de ore de la primirea confirmarii rezervarii de catre societatea noastra/
  societatea XY, serviciile de calatorie respective vor deveni parte dintr-un serviciu de calatorie
  asociat. In acest caz, conform dreptului UE, XY detine protectie pentru a restitui platile
  dumneavoastra catre XY pentru servicii neprestate din cauza insolventei XY. Va rugam sa retineti
  ca acest lucru nu inseamna restituirea in cazul insolventei furnizorului de servicii relevant.
  Informatii suplimentare privind protectia in caz de insolventa [a se furniza sub forma unui
  hyperlink].
  Urmarind hyperlinkul, calatorul va primi urmatoarele informatii:
  XY a contractat protectie in caz de insolventa cu YZ [entitatea responsabila pentru protectia in caz
  de insolventa]. Calatorii pot contacta aceasta entitate sau, dupa caz, autoritatea competenta (datele
  de contact, inclusiv numele, adresa geografica, adresa de e-mail si numarul de telefon) in cazul in
  care serviciile sunt refuzate din cauza insolventei XY.
  Atentie: Aceasta protectie in caz de insolventa nu acopera contractele cu alte parti decat XY, care
  pot fi executate in ciuda insolventei XY.
  Ordonanta Guvernului nr. 2/2018 [hyperlink]
  Publicat in Monitorul Oficial cu numarul 728 din data de 23 august 2018